整個家裝O2O產(chǎn)業(yè)，在產(chǎn)業(yè)鏈上來看，還是大家司空見慣的裝飾材料商家、設(shè)計單位及設(shè)計師、施工單位、裝修用戶等幾個環(huán)節(jié)，幾個環(huán)節(jié)都可以衍生出O2O的業(yè)務，因為裝修主要是線下的工作。裝飾裝修業(yè)又有其特殊性，雖然幾個環(huán)節(jié)都可以做O2O的業(yè)務，又需要相互依存，因為任何一個業(yè)務都不可能獨立完成整體的裝修工作。
因此做家裝O2O，只要做好自己擅長的領(lǐng)域就有很大的市場，其他環(huán)節(jié)只要與擅長的單位配合做業(yè)務與執(zhí)行即可，一切都是可以合作的。這樣來看，家裝O2O要做就要盡量做輕，用眾包合作的思維去運營，重點在于用戶的運營，為用戶提供更好的服務是最應該做的。
偉哥今天繼續(xù)跟大家談家裝O2O，跟大加聊聊我認識的家裝O2O。
裝飾裝修領(lǐng)域與生俱來具備O2O基因
裝修行業(yè)跟餐飲等行業(yè)類似，不管專業(yè)人士是否把他定義成為O2O，它們一直都是這樣做的，譬如餐飲早期打電話下單預留，裝修則必須上門施工才行，還有家具等裝飾必須上門安裝。所以，對于家裝O2O，首先是家裝項目連接著家裝客戶與裝修公司，然后是裝修公司也通過項目連接施工隊伍，家裝O2O要解決的是讓用戶成為中心，讓用戶直接與設(shè)計、裝修、裝飾材料等各環(huán)節(jié)交流與對接，用戶自己就是一個項目經(jīng)理，可以任意組合設(shè)計師、裝修隊伍及裝飾材料供應商，一切都是隨意組合的。
當然，國人如此定制自己的房屋的可能性不大，因為大部分人都相信權(quán)威，同時也相信權(quán)威的建議。這樣，各O2O產(chǎn)品的角色成為裝修顧問，或者是產(chǎn)品團隊能給做這個事，客服能給予用戶充分的回答，或者是邀請專業(yè)人士入駐，以充當家裝顧問，長遠來看，后者的模式更輕，就如窩牛裝修一樣，設(shè)計師們可以獨立為用戶解決從裝修到施工的各種問題，產(chǎn)品本身要做的僅僅是各種資源的配置及不斷完善用戶體驗。
家裝O2O需要將輕的部分互聯(lián)網(wǎng)化
事實上家裝O2O思維是建材商家一直在用的，做O2O模式等于做跨界，要么通過增值服務來銷售更多的建材產(chǎn)品，要么商品便宜賣，通過更多的服務來盈利。做建材的商家通過提供送貨到家及施工上門等服務來賣產(chǎn)品，做施工的單位通過裝修可以包工包料上門服務，設(shè)計單位則是大滿貫，從設(shè)計到施工全部包攬。要說與O2O的區(qū)別，也就在在于這些業(yè)務都是在現(xiàn)在的，幾乎沒有線上的運作部分。
現(xiàn)在家裝O2O模式的應用，主要還是將部分信息網(wǎng)絡(luò)化，買材料、看裝修圖、選施工單位等工作無需去線下跑市場，譬如窩牛裝修的是把裝修圖數(shù)字化并拆解，設(shè)計師成為裝修顧問及家居產(chǎn)品導購。因此，家裝O2O就是要研究如何將可以不用線下操作的輕的部分互聯(lián)網(wǎng)化，剩下重的部分如何能夠更輕的操作，否則家裝O2O與之前單純線下的操作沒有什么群別，也就沒有什么意義了。
每個裝修APP可以成為一個服務平臺
現(xiàn)在裝修類APP也漸漸多了，還是以窩牛裝修為例，其實它就做的很輕，只做了一件事，就是把設(shè)計師搬到了app上，這有什么好處?移動互聯(lián)網(wǎng)時代人們的時間是碎片化的，除了工作需要，不會再有人天天盯著PC;其次，現(xiàn)代人追求生活質(zhì)量，尤其是在家里，能用手機等移動設(shè)備完成的事，大多也不會再用PC。因此，使用APP交流家裝問題是設(shè)計師與用戶共同的訴求，而借助于微信、qq交流，又不便于展示設(shè)計作品。
雙方的交流能否達成共識，要看設(shè)計師與家裝者的價值取向。用戶希望通過交流能夠獲得更多裝修信息及裝修經(jīng)驗，如果能提供一站式服務當然更好。設(shè)計師則希望自己的設(shè)計作品能夠變現(xiàn)，可以在變現(xiàn)之外收點服務費，對比大型設(shè)計公司，這是寥寥的費用。甚至，可以免費做設(shè)計服務，設(shè)計師的作品具備多重意義，作品除了展示給用戶設(shè)計師的能力之外，每個家裝圖中的家居陳設(shè)都是一個賣點，就如一個活體插頁，將來的產(chǎn)品或許能夠?qū)崿F(xiàn)直接點擊圖中的某個位置就能展示該位置的所有建筑用料與陳設(shè)。
可以看看它的模式，窩牛裝修的做法是把設(shè)計師作品中的家居陳設(shè)及裝飾材料，鏈接到線上商城，商城可以是自營，出自己的裝飾產(chǎn)品并非不可，窩牛裝修就曾開展過的活動，贈送過蝸牛形象的卡通燈具，非?？蓯?，很受媽媽和孩子們歡迎，只不過這有些浪費精力，最好的做法是能多與其他裝飾材料商家合作，只要能拿到團購價或者更低價格，用戶就能感到實惠。這個模式再往后發(fā)展，會衍生出裝飾材料商家與裝修用戶的供需鏈，甚至以后連施工單位也可以入駐這個產(chǎn)業(yè)鏈條，APP則會成為一個對接供應鏈上各方的服務平臺，平臺起來，生態(tài)也就有了。
用戶要想實現(xiàn)網(wǎng)上裝修，大概要分幾步：至少需要一個可以查看裝修圖地方還要能夠在線交流，談妥以后可以在線下單并網(wǎng)上購買各種材料與服務，然后是施工上門，然后是家具上門。自然，在上門之前，必須要有設(shè)計師的參與，設(shè)計是為了裝修，有需求才會有設(shè)計，仍舊是用戶為為王。
在這個流程中，用戶不懂什么是O2O，但是他們知道東西是不是好用。對于用戶而言，能夠通過某個O2O產(chǎn)品完成一次裝修之旅，能夠按照自己的意愿并且在預算之內(nèi)裝好自己的愛屋，沒有比這個更有意義的。
其實，如果是從裝修圖或者設(shè)計方面切入O2O的話，每個設(shè)計師都應該是一個合格的家裝顧問，要為用戶解決更多的裝修中的問題，甚至可以為用戶提供整體裝修解決方案。在未來，每個設(shè)計師都有巨大的能量，每個設(shè)計師都具備獨立操作從設(shè)計到組織施工的能力，每個設(shè)計師都是一個項目經(jīng)理，這樣才能更好的為用戶做服務。
王吉偉，微信公號jiwei1122，微信個號mcjave,微博@王吉偉-。
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