域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)
在現(xiàn)今種類(lèi)繁雜的應(yīng)用生態(tài)圈中，每每提到女性細(xì)分市場(chǎng)，就不得不提及女性的專(zhuān)屬APP。”閨蜜圈”，就是這樣一款面向女性的專(zhuān)屬社區(qū)型APP。
據(jù)悉，閨蜜圈剛剛獲得順為基金領(lǐng)投 1000 萬(wàn)美金 B 輪融資，而其規(guī)模也已超過(guò) 800 萬(wàn)。其間，閨蜜圈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)究竟通過(guò)什么樣的方法來(lái)提升其精細(xì)化運(yùn)營(yíng)程度及用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?作為“騰訊云移動(dòng)推送信鴿”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)信鴿)及“騰訊云分析”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)MTA)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)，其CEO張威代表閨蜜圈為我們解讀了這款A(yù)PP火爆背后的運(yùn)營(yíng)故事。
張威談到，閨蜜圈于2013年11月開(kāi)始使用信鴿及MTA，在挖掘用戶(hù)需求、提升用戶(hù)體驗(yàn)及產(chǎn)品改版等方面，都是利用MTA數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和推廣進(jìn)行有效合理的決策。在確定運(yùn)營(yíng)和推廣方案之后，利用信鴿針對(duì)特定用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)觸達(dá)用戶(hù)的目的。下面是張威的詳細(xì)介紹：
一、 利用信鴿，掌握用戶(hù)使用情況，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)
據(jù)張威強(qiáng)調(diào)，之前閨蜜圈使用的是自己開(kāi)發(fā)的推送服務(wù)，但推送服務(wù)不給力，不僅有技術(shù)瓶頸，人力方面也無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)有的需求。因此，在對(duì)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本的仔細(xì)權(quán)衡之后，他們決定接入信鴿并使用其推送服務(wù)。通過(guò)近4個(gè)月的使用和觀察，用戶(hù)留存率數(shù)據(jù)不僅有超過(guò)10%的提升，針對(duì)用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)程度也大大提高。閨蜜圈的推送場(chǎng)景包括：針對(duì)3天不活躍用戶(hù)、7天潛在流失用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送，刺激并挽留用戶(hù);針對(duì)某個(gè)特定版本的用戶(hù)群進(jìn)行推送，及時(shí)送達(dá)版本升級(jí)信息;利用透?jìng)飨⑼晟艫PP內(nèi)的用戶(hù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息推送。而在推送之后，不論推送的量級(jí)統(tǒng)計(jì)還是用戶(hù)的抵達(dá)量統(tǒng)計(jì)，信鴿都提供了一套完整的效果數(shù)據(jù)，使閨蜜圈能快速準(zhǔn)確的判斷推送運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是否成功有效。最后，閨蜜圈團(tuán)隊(duì)通過(guò)這些信息明確產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方向，并為后續(xù)產(chǎn)品規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、借力MTA, 關(guān)注各渠道數(shù)據(jù)，集中精力放在優(yōu)質(zhì)渠道上
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)每個(gè)渠道的多個(gè)指標(biāo)來(lái)對(duì)比渠道的優(yōu)劣，篩選出作為合作的主要渠道。通過(guò)MTA的新功能“渠道對(duì)比”能夠很方便的在同一個(gè)頁(yè)面內(nèi)對(duì)比渠道的多個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)。如通過(guò)單次使用時(shí)長(zhǎng)較高，即可了解哪個(gè)渠道的用戶(hù)相應(yīng)的在應(yīng)用中停留的時(shí)間較長(zhǎng)。
通過(guò)老用戶(hù)占比，可以了解到不同渠道帶給應(yīng)用的用戶(hù)的成分。如果老用戶(hù)占比最高，但是次日留存率的水平中等，我們可以猜測(cè)該渠道帶來(lái)的新用戶(hù)少，新用戶(hù)質(zhì)量一般。相反老用戶(hù)占比低且留存率較高，說(shuō)明這幾個(gè)渠道給app帶的用戶(hù)多且質(zhì)量高，當(dāng)然，我們還需要考慮各個(gè)渠道的投入是否收到相應(yīng)的回報(bào)。
三、MTA集成錯(cuò)誤分析，提高研發(fā)效率
技術(shù)層面，研發(fā)最喜歡的就是錯(cuò)誤分析。集成這個(gè)功能，一旦用戶(hù)使用 APP 遇到 crash ，錯(cuò)誤會(huì)直接上報(bào)到應(yīng)用后臺(tái)，研發(fā)人員可以隨時(shí)查看并進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。
此外，錯(cuò)誤詳情、錯(cuò)誤機(jī)型和系統(tǒng)這兩個(gè)功能點(diǎn)也非常實(shí)用。錯(cuò)誤詳情可以直接看到報(bào)錯(cuò)的錯(cuò)誤日志，方便技術(shù)人員定位修復(fù)Bug ;而錯(cuò)誤機(jī)型和系統(tǒng)，則為測(cè)試人員提供更多便利。目前Android設(shè)備測(cè)試不可能覆蓋到每一款機(jī)型，通過(guò)錯(cuò)誤機(jī)型和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，就能判斷哪些機(jī)型、系統(tǒng)容易出哪些錯(cuò)誤，從而有針對(duì)性的去做測(cè)試，提升研發(fā)效率。
四、使用自定義事件驗(yàn)證產(chǎn)品規(guī)劃，為下一步產(chǎn)品規(guī)劃提供參考。
MTA的自定義事件，通過(guò)設(shè)置特定的事件去驗(yàn)證和了解用戶(hù)在應(yīng)用內(nèi)的使用情況。這對(duì)產(chǎn)品人員去驗(yàn)證功能的設(shè)置是否合理等，非常有效。而這個(gè)功能集成很簡(jiǎn)單，只要把 SDK 包導(dǎo)入并添加一行代碼就可以埋一個(gè)點(diǎn)，后臺(tái)查看數(shù)據(jù)也比較方便。這是是目前閨蜜圈進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的主要依據(jù)。每發(fā)布新版本，會(huì)根據(jù)自定義事件中的反饋上來(lái)的數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品來(lái)做一些細(xì)節(jié)功能的優(yōu)化。
張威稱(chēng)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)管理，強(qiáng)化聊天體驗(yàn)，內(nèi)容會(huì)更加優(yōu)化與完善，努力為女性用戶(hù)打造一個(gè)屬于自己的快樂(lè)大本營(yíng)。祝福閨蜜圈團(tuán)隊(duì)走的更遠(yuǎn)!
注：本文根據(jù)騰訊信鴿團(tuán)隊(duì)與閨蜜圈訪談?dòng)涗浾矶?。信鴿微信公眾?hào): XGPush.
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