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自字節(jié)跳動(dòng)推出飛書(shū)以來(lái)已經(jīng)有三個(gè)年頭了。
在企業(yè)服務(wù)賽道上，入局較晚的飛書(shū)，開(kāi)始接連發(fā)力。接連搶走小米、理想汽車(chē)、元?dú)馍值却罂蛻糁?，又在前不久結(jié)束了2021春季飛書(shū)未來(lái)無(wú)限大會(huì)。
那么，現(xiàn)在飛書(shū)的發(fā)展究竟怎樣了？折騰這么激烈的飛書(shū)，能否趕上釘釘和企業(yè)微信的行業(yè)影響力？
入局?jǐn)?shù)字辦公賽道一年半，“飛書(shū)”真的飛起來(lái)了嗎？
飛書(shū)是字節(jié)跳動(dòng)旗下的企業(yè)協(xié)作平臺(tái)，原先只是用于字節(jié)內(nèi)部員工。
2019年9月，字節(jié)跳動(dòng)旗下的辦公產(chǎn)品飛書(shū)首次面向國(guó)內(nèi)用戶。在2020年疫情期間，飛書(shū)宣布所有用戶均可使用飛書(shū)全部套件功能，并免費(fèi)享受飛書(shū)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。盡管在國(guó)內(nèi)免費(fèi)，但飛書(shū)在海外采用付費(fèi)使用模式，根據(jù)組織成員人數(shù)，按照不同版本收費(fèi)。
經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的發(fā)展，飛書(shū)也獲得了眾多大客戶的青睞。據(jù)飛書(shū)官方資料顯示，小米，獵豹移動(dòng)、蔚來(lái)汽車(chē)、貨拉拉、得物、G7、馬蜂窩等一系列新經(jīng)濟(jì)公司都在使用飛書(shū)進(jìn)行協(xié)同辦公。
就拿小米來(lái)說(shuō)，小米業(yè)務(wù)眾多，各子公司/部門(mén)之間多是獨(dú)立運(yùn)作，員工用的是各自的個(gè)人IM工具、通過(guò)離線文檔來(lái)同步項(xiàng)目信息，視頻會(huì)議、云盤(pán)、郵件等更是處于多套工具并用的狀態(tài)，工具的繁雜大大拖慢了公司的效率。
自從2019年10月，小米公司引入飛書(shū)之后，小米打通了各個(gè)辦公功能，溝通效率大大提升。雷軍更是公開(kāi)為飛書(shū)“站臺(tái)”，稱(chēng)飛書(shū)“越用越順手”。
那么，飛書(shū)是如何做到的呢？
不停進(jìn)擊飛躍，飛書(shū)動(dòng)了誰(shuí)的奶酪？
曾經(jīng)，企業(yè)辦公多以傳統(tǒng)OA網(wǎng)為主，在這個(gè)領(lǐng)域里有老牌三強(qiáng)，藍(lán)凌、泛微和致遠(yuǎn)。
但是隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)OA網(wǎng)的移弊端也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)：首先，管理成本昂貴，人力資源和辦公資源經(jīng)常被閑置或利用率低。其次，管理模式陳舊，企業(yè)內(nèi)的各種信息被分成了一個(gè)個(gè)孤島。另外，還存在辦公效率和管理效率低下等等。
另一方面，我國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。2018年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模為243.5億元，較上年增長(zhǎng)47.9%。預(yù)計(jì)未來(lái)三年內(nèi)中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)將保持39.0%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2021年整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到654.2億元。
看到這樣的機(jī)會(huì)，字節(jié)跳動(dòng)迅速切入數(shù)字辦公市場(chǎng)，字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣曾說(shuō)“工具跟不上這個(gè)時(shí)代”，而飛書(shū)要做的是讓一部分團(tuán)隊(duì)先飛起來(lái)。
但是，在數(shù)字辦公市場(chǎng)，早就有了巨頭林立。阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信都是集成IM通訊、日程管理、辦公協(xié)同和三方應(yīng)用的超級(jí)移動(dòng)辦公平臺(tái)。在市場(chǎng)格局上雙分天下。飛書(shū)是如何破局的呢？
首先是在對(duì)自己的定位上，釘釘一直強(qiáng)調(diào)自己是企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，向外輸出解決方案。而企業(yè)微信主打連接，只是協(xié)助管理，并不輸出解決方式。而飛書(shū)的不同之處在于，它并非自上而下的企業(yè)管控型邏輯，而是由內(nèi)而外的員工協(xié)作型邏輯，換句話說(shuō)，飛書(shū)是用C端的思維去在B端做改革。
舉個(gè)例子，飛書(shū)在產(chǎn)品里制定了很多提升個(gè)人工作效率的功能，例如個(gè)人文字處理或者信息處理等。
其次，在客戶選擇上，釘釘在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中拿下了大部分的中小企業(yè)，企業(yè)微信的容納性更廣，對(duì)于大型企業(yè)，企業(yè)微信更多的是協(xié)助管理。而飛書(shū)在發(fā)展之初，就把全部精力都放到了互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新媒體三大核心領(lǐng)域的企業(yè)，拿下了這些企業(yè)之后，再向金融、零售等行業(yè)慢慢滲透。
在功能量上，釘釘入局最早，所以的功能量是最全面的，基本上可以滿足中小型公司一站式辦公的需求。而企業(yè)微信的表現(xiàn)不佳，它的模塊功能入口分散，缺乏整體性較強(qiáng)的協(xié)作方案，功能之間獨(dú)立性較強(qiáng)，很難發(fā)生聯(lián)動(dòng)。它最大的特色是與微信的連接。
相比較于釘釘，飛書(shū)入局較晚，在功能上有所差距。例如，在群管理功能中，相比較釘釘，飛書(shū)不能控制新入群成員對(duì)于聊天記錄查看的權(quán)限。在應(yīng)用模塊，飛書(shū)的應(yīng)用較少，且國(guó)外的模板產(chǎn)品過(guò)多，不太符合中國(guó)企業(yè)的習(xí)慣。
但這些都是一些“小毛病”，隨著飛書(shū)的改進(jìn)也會(huì)跟上。飛書(shū)最大的特色還是在于對(duì)于C端用戶的考慮上，例如在群管理功能中，飛書(shū)擁有進(jìn)群管理、消息管理等差異化的細(xì)致的解決方案；在開(kāi)會(huì)之前，飛書(shū)也會(huì)提醒要開(kāi)會(huì)的成員預(yù)覽文件，增強(qiáng)開(kāi)會(huì)效率。
總而言之，在產(chǎn)品端，飛書(shū)確實(shí)是有創(chuàng)新的。截止到今年3月31日，釘釘平臺(tái)應(yīng)用總數(shù)超過(guò)百萬(wàn)，個(gè)人用戶使用量超4億人。而同行的企業(yè)微信也在去年底發(fā)布,企業(yè)微信服務(wù)用戶已達(dá)4億人。但飛書(shū)目前沒(méi)有公布具體用戶數(shù)。
飛書(shū)會(huì)更有想象力嗎？
在數(shù)字辦公賽道上，飛書(shū)確實(shí)失了先機(jī)。但是飛書(shū)也在想辦法破局。
在飛書(shū)的新版本中，飛書(shū)增加了招聘、績(jī)效、知識(shí)管理、企業(yè)文化等人力組織管理相關(guān)的功能。乍一看飛書(shū)是想兼“釘釘與BOSS直聘”？畢竟，這單獨(dú)一個(gè)賽道都能出好幾家上市公司。
為什么飛書(shū)要做如此更改呢？飛書(shū)又真的能兼顧協(xié)作、文檔、招聘、績(jī)效等多個(gè)環(huán)節(jié)嗎？
首先是因?yàn)镠R SaaS賽道的飛速發(fā)展，飛書(shū)新推出的招聘、績(jī)效等企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品均歸屬于HCM領(lǐng)域。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)HR SaaS市場(chǎng)近年來(lái)的年均增長(zhǎng)率都超過(guò)40%,預(yù)計(jì)到2023年整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到70億元，字節(jié)跳動(dòng)當(dāng)然也想來(lái)分一杯羹。
另外是，現(xiàn)在的數(shù)字辦公協(xié)同市場(chǎng)日益激烈。釘釘和企業(yè)微信、華為Welink、云之家等珠玉在前，后來(lái)者如輕雀協(xié)作在后，飛書(shū)更需要抓緊時(shí)間彎道超車(chē)。
但是，有如此企圖的飛書(shū)能如愿嗎？其實(shí)，《松果財(cái)經(jīng)》認(rèn)為飛書(shū)是能兼顧協(xié)作、文檔、招聘、績(jī)效等多個(gè)環(huán)節(jié)的。首先，飛書(shū)的發(fā)展是有先例可循的。作為工具類(lèi)的作業(yè)幫、金山軟件等，都從工具起家構(gòu)建生態(tài)，成為一家綜合性發(fā)展的大公司。而飛書(shū)從企業(yè)溝通協(xié)同工具起家，上升到組織管理的高度是很可能實(shí)現(xiàn)的。
另外，這其中部分功能也不是新創(chuàng)的，而是在企業(yè)內(nèi)部得到了成功的驗(yàn)證。以飛書(shū)績(jī)效為例，它的前身是“360環(huán)評(píng)”，已在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部實(shí)踐了四年半時(shí)間。
這套產(chǎn)品解決了以往僅憑單線的上級(jí)評(píng)估打分，讓績(jī)效考核變得更加公平。近年來(lái)，字節(jié)跳動(dòng)員工數(shù)由數(shù)千人發(fā)展至十萬(wàn)人，相必飛書(shū)績(jī)效的功勞不小。
但是，飛書(shū)的挑戰(zhàn)也不可能小覷。首先就是該如何搶奪釘釘和企業(yè)微信吞噬掉的大部分B端用戶。與C端用戶缺乏忠誠(chéng)性不同，B端用戶遷移成本普遍較高，具有極高的路徑依賴性，一旦更換系統(tǒng)，將會(huì)面臨大量的業(yè)務(wù)遷移和學(xué)習(xí)成本。想要吸引這部分用戶，需要飛書(shū)拿出極大的誠(chéng)意。
而且，釘釘和企業(yè)微信早已在數(shù)字辦公領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，擁有規(guī)模效應(yīng)，而且在疫情期間抓住了在線辦公的增長(zhǎng)點(diǎn)，體量越來(lái)越大。
其次，管理者對(duì)于飛書(shū)的態(tài)度也是模棱兩可。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注的是在流程優(yōu)化，和管理的集成安全性等方面，而飛書(shū)輕管理、重協(xié)作的產(chǎn)品調(diào)性并不討管理者喜歡，更適合推崇扁平化管理方式的團(tuán)隊(duì)和組織。
除此之外，飛書(shū)的流量來(lái)源也是一個(gè)問(wèn)題。眾所周知，字節(jié)跳動(dòng)是憑借王牌APP今日頭條和抖音兩款A(yù)PP起家的，但是這兩款A(yù)PP都針對(duì)C端，雖然有著巨大的C端流量池，但卻沒(méi)有辦法做到相互聯(lián)動(dòng)。
而且，字節(jié)跳動(dòng)也缺乏做辦公平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，目前為止飛書(shū)的功能多數(shù)靠收購(gòu)已有的公司改進(jìn)而來(lái)。
·2017年，字節(jié)跳動(dòng)收購(gòu)時(shí)間管理軟件朝夕日歷，并投資了在線協(xié)作產(chǎn)品石墨文檔，后更改為飛書(shū)日歷、在線文檔。
·2018年，字節(jié)跳動(dòng)收購(gòu)效率工具幕布，投資了企業(yè)云盤(pán)產(chǎn)品堅(jiān)果云，后更改為飛書(shū)云盤(pán)
·2019年，參與了視頻會(huì)議服務(wù)商藍(lán)貓微會(huì)數(shù)百萬(wàn)美元早期投資。后更改為視頻會(huì)議。
再后來(lái)改進(jìn)的功能中，飛書(shū)更是借鑒了多款海外產(chǎn)品。飛書(shū)的多維表格借鑒了airtable；思維筆記借鑒了workflowy；協(xié)同和思維導(dǎo)圖功能借鑒了Roam Research；飛書(shū)妙記的功能來(lái)自Noted，這樣看，字節(jié)的飛書(shū)倒像是個(gè)大雜燴。
雖然困難重重，但是筆者仍然相信字節(jié)的創(chuàng)造力，也認(rèn)為飛書(shū)有著足夠大的想象空間，或許只是時(shí)間不夠。飛書(shū)對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)而言，戰(zhàn)略地位也非同一般。
飛書(shū)不只是一款協(xié)同軟件，它更是字節(jié)跳動(dòng)B端生意的入口。目前字節(jié)跳動(dòng)在B端業(yè)務(wù)廣泛布局，而飛書(shū)主要是承擔(dān)聚集企業(yè)資源的端口、門(mén)戶的地位。日后，字節(jié)也一定會(huì)傾斜很多資源助力飛書(shū)的發(fā)展，飛書(shū)的未來(lái)不可估量。
本文作者：寧缺
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