要說所有運(yùn)營工作里面最難做的，我覺得莫過于電商運(yùn)營了。運(yùn)營其實(shí)分兩塊，一塊是產(chǎn)品運(yùn)營，一塊是電商運(yùn)營。
這兩塊雖然名稱里都有運(yùn)營，但是屬性是不一樣的。最直接的體現(xiàn)是產(chǎn)品運(yùn)營是拿固定工資加績效的，而電商運(yùn)營是底薪加提成，前者類似運(yùn)維崗，后者更像銷售崗。
產(chǎn)品運(yùn)營無非是用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等組成的，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，可能大家做了十幾年運(yùn)營，一直做的是用戶運(yùn)營也不一定。
而電商運(yùn)營，那涉及的面就廣了，由于你的業(yè)績決定了你的到手RMB，工作就不會(huì)拘泥于某特定的板塊，比如開車，只會(huì)開車，是帶不來高業(yè)績的，要想做好電商、賺的多多的，這三方可是必須要搞定的。這三方分別是：平臺方、用戶方、競品方。
01
平臺方：花時(shí)間就能搞定
這三方里面最容易搞定的是平臺方，因?yàn)槠脚_的規(guī)則是固定且有限的，你只要多花點(diǎn)時(shí)間，多跑幾遍就什么都懂了。
我開始做電商那會(huì)兒，對平臺的規(guī)則不是很了解，連基本的價(jià)格體系都不會(huì)設(shè)計(jì)，如今在電商群里看到有些小伙伴也在走我的老路子，這里在提一下，拼多多價(jià)格體系的拼單價(jià)不是實(shí)際賣價(jià)，其價(jià)格體系比較好的組合是：到手價(jià)=拼單價(jià)-限時(shí)限量-優(yōu)惠券。
這樣設(shè)計(jì)的好處一是買家認(rèn)為你這個(gè)在做活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率會(huì)高些。二是用限時(shí)限量購方便后期的改價(jià)，記?。浩磫蝺r(jià)是幾十年雷打不動(dòng)的，要調(diào)價(jià)就用限時(shí)限量購改。
有些事情沒經(jīng)歷過，自然不知道，比如平臺的活動(dòng)。要說584，不知道大家知道嗎？做過的朋友肯定知道，沒做過的當(dāng)然不明白是怎樣玩的。
584明面上的規(guī)則是啥鏈接都可以去報(bào)名，這是前端顯示出來的，但實(shí)際規(guī)則是，鏈接連續(xù)7天日銷不夠5千，就算報(bào)名也過不了，這是隱性的規(guī)則，這才是電商運(yùn)營搞定平臺真正要去掌握的。
平臺的規(guī)則不是死的，哪些有可操作空間，哪些是紅線，大家可以一點(diǎn)點(diǎn)的去試。比如馬扁文案，就跟疼痛級別一樣，輕度馬扁、中度馬扁和重度馬扁，哪些可以用，可以用到什么程度，這都屬于平臺規(guī)則的一部分。
這規(guī)則怎樣了解，就是多測，等平臺或者小二警告時(shí)，大概就知道平臺的紅線在什么位置了，平臺的紅線肯定高于顯性的規(guī)則要求，所以，這就有了操作空間，你比別人有更大的活動(dòng)空間，自然能拿到更多的利潤，這就是搞定平臺的好處。
02
用戶方：這個(gè)天分很重要
什么是天分，比如女生心思細(xì)膩，男生不拘小節(jié)，不同的人性格不同，在面對同樣的事情時(shí)，思考方式和理解程度也不一樣。
在電商運(yùn)營領(lǐng)域，對用戶的理解這塊，女生會(huì)比男生更有優(yōu)勢，因?yàn)樗齻兲焐星榧?xì)膩，能察覺到買家極其細(xì)微的情緒變化，這種能力的好處是，在優(yōu)化產(chǎn)品和主圖上，能更容易寫出攻心文案，做出攻心主圖，轉(zhuǎn)化率比別人高很多，這樣的鏈接那自然是賺錢多多了。
沒有天分，也想吃這碗飯?jiān)趺崔k？也不是沒辦法，那就用標(biāo)準(zhǔn)的流程來解決了，分析買家評論、做用戶調(diào)研、分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中得出用戶對產(chǎn)品的反饋，從而改善。
舉一個(gè)例子，你做了一張主圖，點(diǎn)擊率1%，說明什么？說明用戶對你的產(chǎn)品不感冒，為什么用戶對產(chǎn)品不感冒呢？肯定是賣點(diǎn)寫的不對，那還有沒有優(yōu)化空間？
比如之前寫的是好吃不貴，現(xiàn)在換成買一箱送一箱，點(diǎn)擊率是不是能提升一倍。用戶都喜歡貪便宜，你就搞點(diǎn)貪便宜的文案上去不就得了。
對用戶的研究可以貫穿咱們電商運(yùn)營的一生，因?yàn)槿诉@個(gè)東西確實(shí)很難研究透，得花時(shí)間，有的人對人性有天然洞察力，有的比較笨，那就多花時(shí)間，不斷的做主圖，用各種文案去測，用戶的弱點(diǎn)無非是貪嗔癡恨愛欲，你就逮到一個(gè)點(diǎn)研究透就是了。
像貪，我就知道：中獎(jiǎng)了、買一贈(zèng)一、免費(fèi)送、支持退款不退貨等文案，用戶是完全抵抗不了的，你用這文案，點(diǎn)擊率上不去才怪。
03
競品方：你想要的答案都在競品方
大家有個(gè)誤區(qū)，只知道看競品的銷量和賣點(diǎn)，卻不知道你的單量跟競品息息相關(guān)。有電商小伙伴曾經(jīng)問過，在哪能看到競品的直通車出價(jià)，不好意思，這個(gè)確實(shí)沒有。
這個(gè)數(shù)據(jù)對咱們電商運(yùn)營的幫助確實(shí)很大，如果沒有呢？也不用擔(dān)心，大家通過直通車的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，就能夠推測出競品的數(shù)據(jù)。
搞定競品方其實(shí)是比較難的，因?yàn)楦偲窋?shù)據(jù)大多看不到，就是個(gè)黑盒，大家要搞定競品方，一方面是扎根行業(yè)要久，這個(gè)很考驗(yàn)資歷，不過大家很多都是有電商經(jīng)驗(yàn)，但是類目剛?cè)胄校?strong>怎么搞定競品方呢？靠對電商數(shù)據(jù)的理解。
比如你的產(chǎn)品賣價(jià)30，成本10，利潤20。你開車出價(jià)20，有2個(gè)結(jié)果，跑的動(dòng)，跑不動(dòng)。首先大家要有個(gè)基本判斷，你的賣價(jià)有沒有優(yōu)勢，在與競品勢均力敵時(shí)，你出價(jià)20跑不動(dòng)，大概率是素材不行，而不是權(quán)重的問題，權(quán)重是放大時(shí)看的。
換一個(gè)情況，當(dāng)你按照保本投產(chǎn)去跑時(shí)，能跑出單，說明你的素材是及格的，這個(gè)時(shí)候的問題大概率是有單，但無法放大，這就涉及到競品方了。
你要對市場上競品鏈接有多少條，出單的主要是哪幾條有個(gè)大概認(rèn)知，你就知道是誰在阻礙你拿量了。這時(shí)你可以做什么？暗示一下，競品的鏈接沒了，就會(huì)釋放單量出來，你的數(shù)據(jù)好，你就能搶到這些流量，剩下的大家去悟咯。
其實(shí)我想表達(dá)的時(shí)，在競品不推廣時(shí)，你要大力去推去搶量，比如春節(jié)別人不發(fā)貨你發(fā)貨，你鏈接的競爭力就直接拉滿了。
04
最后
以上三方要搞定，沒有個(gè)兩三年時(shí)間是不可能的，同時(shí)沒有很大的知識儲備也是不可能的，且對電商運(yùn)營的智力、能力、體力要求是很高的。
那些在電商賺到RMB的，腦子都很靈活，所以，大家知道接下來的方向了吧，至于如何做，就看各位的悟性了。
作者：老虎講運(yùn)營，運(yùn)營書籍《全棧運(yùn)營高手》作者；知識星球《虎虎生威電商圈子》主理人；電商運(yùn)營推廣大牛，千萬流水項(xiàng)目操盤手，多平臺專欄作家，專注產(chǎn)品運(yùn)營與推廣，擅長品牌打造和爆款制造，號稱運(yùn)營界扛把子。
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