近來看到不少威客系統(tǒng)的站長把站架起來，花費(fèi)時(shí)間和精力對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置和改造，折騰完后站點(diǎn)運(yùn)營上鮮有突破。原來都是躊躇滿志的掌握資源看好行情入市的站長，現(xiàn)在跟我交流說幾大門戶威客網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)了威客行業(yè)，感到很有壓力。我想這個(gè)問題應(yīng)該是不盡然的，這個(gè)全民威客的時(shí)代，“威客”時(shí)不時(shí)在央視新聞露臉，可以證明這塊市場正在不斷擴(kuò)大。我想應(yīng)該多從運(yùn)營上找問題，做威客站除了好的功能應(yīng)用體系外，網(wǎng)站的公信力，應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)男麄?，小站長也一樣能撬開這扇門。
昨天在站長網(wǎng)上偶讀到一篇電子商務(wù)平臺(tái)公信力的文章，感覺對(duì)于我們做威客站的站長也很受益。同樣是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)是以實(shí)體銷售為主，新的威客概念是以智力出售為主。我們做威客站的，也應(yīng)該返璞歸真，從電子商務(wù)平臺(tái)的成功中吸收養(yǎng)分。借公信力也和大家談?wù)勍推脚_(tái)的幾個(gè)維度：
一、系統(tǒng)定位
互聯(lián)網(wǎng)的威客應(yīng)用必將對(duì)傳統(tǒng)的雇傭模式進(jìn)行沖擊，借助互聯(lián)網(wǎng)信息集中易傳播的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)方式進(jìn)行的業(yè)務(wù)交易也會(huì)因?yàn)橥偷某霈F(xiàn)變的更快捷，更便宜，更效率。雖說如此，你架設(shè)的威客站也需要搞清楚定位，現(xiàn)有的系統(tǒng)和運(yùn)營資源優(yōu)勢(shì)在哪，服務(wù)哪些客戶群體，才能占據(jù)一片空間。
威客概念的發(fā)展是伴隨著CMS、社區(qū)的不斷深入后越發(fā)顯得有活力，用戶在強(qiáng)大的信息資訊和社區(qū)交流互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后產(chǎn)生更加了復(fù)雜的業(yè)務(wù)交互需求，威客系統(tǒng)為用戶帶來了新的智力交易模式。不管站長搭建威客系統(tǒng)時(shí)是以威客業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)用戶交互，還是在已有的用戶交互中應(yīng)用威客，我們都需理解性的將用戶和任務(wù)結(jié)合。
另外威客模式越來越成熟，也是對(duì)行業(yè)應(yīng)用不斷摸索、復(fù)制，和互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)整體的時(shí)候。站長在構(gòu)建威客系統(tǒng)時(shí)候，要充分的考慮到威客任務(wù)的交易機(jī)制和整合的業(yè)務(wù)特性的發(fā)展。
無論你的業(yè)務(wù)主題還是系統(tǒng)構(gòu)建，一定要做到準(zhǔn)確，才能讓人感覺到威客平臺(tái)的專業(yè)性。
二、信息功能
大凡拿到我們系統(tǒng)后的站長，首先第一件事就是修改LOGO,修改一些聯(lián)系方式，開始做炫目的廣告圖片，然后就開始找任務(wù)發(fā)布邀請(qǐng)用戶?？涂碗m然提供了全套的威客系統(tǒng)，但整體基礎(chǔ)建設(shè)和氛圍環(huán)境還需要大家仔細(xì)的雕琢。一個(gè)好網(wǎng)站，要做好每一塊，讓人感覺你是專業(yè)平臺(tái)。
威客主題也不等同CMS，但我們還是提供了簡單的信息管理模塊。新聞資訊、用戶幫助和企業(yè)信息三個(gè)信息模塊，站長拿到系統(tǒng)后應(yīng)該仔細(xì)修改。更新一些和自己方向相關(guān)的新聞資訊，把用戶幫助根據(jù)我們已提供的一些業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行編輯，這個(gè)也可以參考下目前主流威客平臺(tái)。最后為了讓用戶更加認(rèn)同你的平臺(tái)，請(qǐng)把企業(yè)相關(guān)信息作的更加全面一點(diǎn)。
三、互動(dòng)功能
建立網(wǎng)站的互動(dòng)性能是個(gè)立體的工作，對(duì)于系統(tǒng)功能互動(dòng)的構(gòu)建是個(gè)長期的過程，其中分為：用戶與系統(tǒng)的互動(dòng)體驗(yàn)、用戶與用戶的互動(dòng)交流、用戶與威客信息互動(dòng)操作。KPPW會(huì)結(jié)合大家的實(shí)際運(yùn)營，不斷的改善這些交互過程中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。 如果你對(duì)這些細(xì)節(jié)有具體看法，也歡迎和我們交流共同完善。
在做好系統(tǒng)功能性互動(dòng)的同時(shí)，網(wǎng)站運(yùn)營也需要花大量的工作在這上面。首先要主動(dòng)建立起溝通信任的機(jī)制，將你的服務(wù)電話400、800除了掛在網(wǎng)站首頁和任務(wù)中，還可以填寫到郵件配置里。即使用戶不會(huì)打這個(gè)電話，也會(huì)讓他更加信賴。如：豬八戒平臺(tái)就會(huì)在每個(gè)消息郵件里帶上他們的客服電話，并提醒大家如果在任務(wù)進(jìn)行中遇到什么問題，請(qǐng)直接與客服人員聯(lián)系;而且每個(gè)任務(wù)在受理后，都會(huì)客服引導(dǎo)進(jìn)行。通過電話或郵件的方式，提醒交易雙方對(duì)任務(wù)的操作，不間斷的以客服的名義加強(qiáng)威客信息交互。
四、誠信功能
威客網(wǎng)站能做什么? 能給我什么保障?怎么把誠信呈現(xiàn)出來，我們要做那些動(dòng)作、措施讓用戶認(rèn)可我們。信息真實(shí)、信守承諾、遵守合同都是措施。KPPW為站長配備了完善的用戶體系，在信譽(yù)經(jīng)驗(yàn)方面參考了淘寶機(jī)制，站長在運(yùn)營時(shí)候應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)任務(wù)和用戶的監(jiān)管。保障任務(wù)的公平公正，這是最基礎(chǔ)的工作。
用戶認(rèn)證接口開啟可以讓站長獲得額外的盈利機(jī)會(huì)，在追求利益的同時(shí)，請(qǐng)關(guān)注你站內(nèi)用戶雙方進(jìn)行的交易。目前威客行業(yè)對(duì)任務(wù)的仲裁都是平臺(tái)管理，善意的引導(dǎo)用戶在任務(wù)的發(fā)布和參與過程中需要注意的事項(xiàng)，不僅能提升項(xiàng)目的執(zhí)行效率還會(huì)帶來更多的回頭客
信守承諾及時(shí)的處理項(xiàng)目付款申請(qǐng)等工作，如果你的業(yè)務(wù)做的不錯(cuò)了，記得將業(yè)務(wù)成績單不斷的整理成文。
五、營銷策略
威客行業(yè)從市場教化到現(xiàn)在全網(wǎng)皆知，雖然有幾家威客綜合性門戶走在了前面，但整體市場環(huán)境還處于一個(gè)上升期。今天僅提一些業(yè)務(wù)宣傳思路和大家交流，各位站長觀察下近幾年一些獨(dú)立的B2C網(wǎng)站如何從淘寶等大平臺(tái)對(duì)市場壟斷情況下突圍，玩概念、炒口碑、傍大款、站隊(duì)伍。
玩概念：加大自身威客文化的建設(shè)和宣傳，現(xiàn)在的威客市場上都是第一個(gè)某某威客，只要不斷注入自身的思想引導(dǎo)，用戶看多了自然就知道你是第一了。
炒口碑：善于借用別的平臺(tái)和媒介來宣傳炒作自己的威客平臺(tái)，除了線上的推廣宣傳外，可否找當(dāng)?shù)氐男畔a(chǎn)業(yè)中心扶持或找廣告媒體來曝光等等。大家可以到各大威客門戶網(wǎng)站上去看看，哪個(gè)沒掛幾個(gè)央視報(bào)道，電視臺(tái)采訪的視頻短片之類的東西。
傍大款：小站剛開始公信力會(huì)比較弱一點(diǎn)，借名人效益多和大公司一起做活動(dòng)。如任務(wù)中國找阿里巴巴合作作幫助誠信會(huì)員做LOGO。沒辦法找阿里巴巴，至少也可以找到一些行業(yè)性或者名氣大的單位吧。出錢出力和這樣的公司合作，時(shí)間長了大家就眼熟了。
站隊(duì)伍：你的競爭對(duì)手或你同類成功企業(yè)往哪里投廣告，你也往哪里投，因?yàn)殛P(guān)注焦點(diǎn)、用戶群都在哪里。
細(xì)節(jié)決定成敗，在社區(qū)交互如此便捷的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論是將威客作為主題運(yùn)營，還是將威客以模塊化集成到門戶平臺(tái)內(nèi)，威客概念應(yīng)用都將成為您網(wǎng)站盈利的新動(dòng)力。
謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給所有使用客客出品開源專業(yè)威客系統(tǒng)KPPW還在彷徨的站長們!歡迎大家與我們交流。
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