域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

淺談團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀

團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)發(fā)展至今，雖然群雄并起，但也可以看到夾縫中的生存空間。一些地方性網(wǎng)站依靠其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，同樣占據(jù)了自己的一片天地，一些規(guī)模較小的商戶，由于無(wú)法滿足大網(wǎng)站的需求量，也不斷和小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。不過(guò)市場(chǎng)雖大，可模式單一的現(xiàn)象仍是困擾各大網(wǎng)站的難題之一。并且定位不清，同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)把控欠缺，售后體系不完善，都是目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不爭(zhēng)的事實(shí)。

定位

在模仿Groupon模式的同時(shí)，各大網(wǎng)站在中國(guó)這片激烈競(jìng)爭(zhēng)的土地上，紛紛給自己進(jìn)行定位，而成功定位的可謂寥寥無(wú)幾。拿Yoka來(lái)說(shuō)，其投身于時(shí)尚傳媒行業(yè)，所聚攏的客戶資源也都是精準(zhǔn)營(yíng)銷的直接目標(biāo)客戶，所以Yoka的團(tuán)購(gòu)以時(shí)尚產(chǎn)品為準(zhǔn)則，完成了其自身定位。淘寶的聚劃算，雖然以實(shí)現(xiàn)賣家單品制勝為最大價(jià)值，不過(guò)通過(guò)最近的Smart銷售，也正在顯示其團(tuán)購(gòu)之路的野心和高端定位的方向。再如葫蘆團(tuán)，他們沒(méi)有雄厚的實(shí)力與大網(wǎng)站比拼，所以在不斷變換思路的過(guò)程中，最終選擇了團(tuán)購(gòu)新奇商品為自己的定位。而其他網(wǎng)站，雖然都打著精準(zhǔn)定位的旗號(hào)，但多是紙上談兵，搶占目標(biāo)客戶心智資源的戰(zhàn)略布局沒(méi)有真正實(shí)施。

以糯米網(wǎng)為例，糯米定位為本地精品生活指南。通過(guò)強(qiáng)大的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和資金支持，借助社交平臺(tái)的客戶資源，以及首單15萬(wàn)的事件營(yíng)銷影響力，強(qiáng)化后臺(tái)管理功能，提升商家營(yíng)銷效果，人性化界面和多種實(shí)用工具，都體現(xiàn)著糯米網(wǎng)作為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，提升客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)交易質(zhì)量的決心。然而何為精品，如何利用現(xiàn)有資源，購(gòu)買交易數(shù)據(jù)如何實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，都是我們應(yīng)該進(jìn)一步探討的。

平臺(tái)

以前大家認(rèn)為團(tuán)購(gòu)的門檻低，后來(lái)大家說(shuō)需要有專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，和平臺(tái)用戶支撐。事實(shí)驗(yàn)證，也確實(shí)如此。糯米瞬間崛起，騰訊，大眾點(diǎn)評(píng)，搜狐，新浪等大佬級(jí)別的網(wǎng)站也迅速跟上，憑借著平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將推廣的成本降到最低，同時(shí)銷售量猛增。平臺(tái)的魅力不言而喻，不僅可以快速搶占市場(chǎng)，還能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)于其他小網(wǎng)站的默默耕耘，大佬們可謂是快速制勝。

以糯米網(wǎng)為例，人人，貓撲，都是最早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的兩大社交平臺(tái)，其積攢的用戶早已讓其他網(wǎng)站望塵莫及，且其客戶資源又都集中在70、80、90后，正是市場(chǎng)主流消費(fèi)人群，同時(shí)也是主導(dǎo)消費(fèi)觀念的主要群體。隨著糯米網(wǎng)移動(dòng)平臺(tái)的推出，提前搶占了移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化和鞏固了其平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)?？墒瞧脚_(tái)的用戶如何細(xì)分，如何消除地域的差異化，如何更好的提高交易轉(zhuǎn)化率，同樣是擺在我們眼前的一道問(wèn)題。

售后

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在實(shí)際的交易流程中，起著承上啟下的作用，商家通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷推廣，再利用口碑相傳的效應(yīng)，幫助商家拉動(dòng)銷售收入，同時(shí)我們也看到傳統(tǒng)營(yíng)銷的電子商務(wù)化發(fā)展趨勢(shì)。而網(wǎng)站則是協(xié)調(diào)好商家資源，合理建議客戶享受購(gòu)買的商品或服務(wù)。網(wǎng)站在這個(gè)過(guò)程中，只充當(dāng)一個(gè)媒介，對(duì)于出售的商品或服務(wù)的好壞，則無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤和調(diào)研，并且由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般不大，而消費(fèi)群體又異常龐大，出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行投訴時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)回饋和處理的情況。

以糯米網(wǎng)為例，給用戶最好的服務(wù)一直是其遵從的信條，從前一段時(shí)間的商家倒閉事件來(lái)看，糯米全額賠付用戶，保證用戶不受到損失，可見(jiàn)糯米的服務(wù)品質(zhì)和重視客戶的心態(tài)。隨著這次事件的售后處理得當(dāng)，也收到了一定的成效，可是這些都應(yīng)算做公關(guān)的工作范圍。真正的售后體系應(yīng)包括運(yùn)營(yíng)及客服團(tuán)隊(duì)的完善建設(shè)，以及和商家時(shí)刻保持高效溝通，并有完整的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。如何做到逐步成長(zhǎng)，如何加強(qiáng)售后管理，是需要下面討論的問(wèn)題。

糯米發(fā)展規(guī)劃

定位精品

糯米一直秉承著精品制勝的方針，可是何為精品呢?高質(zhì)量的服務(wù)，還是高質(zhì)量的商品，亦或是高質(zhì)量的品牌營(yíng)銷?前一陣都在談?wù)摽釄F(tuán)將俏江南拿下，于是俏江南成為了精品商品，但不合理的配餐，加上單點(diǎn)昂貴的價(jià)格，這就可以稱其為精品了嗎?而糯米的精品概念，應(yīng)該是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核后的商家，不僅體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，還有商品的性價(jià)比和代表性。可是目前各大網(wǎng)站推出的商品基本類似，抄襲之風(fēng)更是盛行，如果沒(méi)有特殊的精品戰(zhàn)略，就很給目標(biāo)群體留下深刻的印象。團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站的出現(xiàn)，更是讓用戶有針對(duì)性的選擇商品種類，價(jià)格和地域，由于重商家的商品極度同質(zhì)化，所以精品的概念未得深入人心，搶占精品這塊定位就非常迫切了。

而精品這個(gè)概念，在不同消費(fèi)層級(jí)上，人們的理解也是不同的。有效針對(duì)不同消費(fèi)層級(jí)進(jìn)行細(xì)分，以實(shí)現(xiàn)精品戰(zhàn)略布局。如高端市場(chǎng)用戶，我們可進(jìn)行奢侈品團(tuán)購(gòu)，面對(duì)學(xué)生群體，我們可以進(jìn)行酒店，食品，娛樂(lè)等商品進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，而公司白領(lǐng)階層，我們可以進(jìn)行培訓(xùn)，教學(xué)，服務(wù)等商品進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。

數(shù)據(jù)挖掘

糯米網(wǎng)站的后臺(tái)程序?yàn)樽灾餮邪l(fā)，通過(guò)用戶的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，幫助賣家更好的掌握銷售情況和目標(biāo)客戶群。隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的增加，消費(fèi)者的購(gòu)買趨勢(shì)逐漸變?yōu)閮r(jià)格導(dǎo)向，高價(jià)格戰(zhàn)向來(lái)是殘酷和無(wú)情的，只有抓住用戶心理，研究用戶購(gòu)買行為，才能走入困境。后臺(tái)數(shù)據(jù)分析應(yīng)該分為兩部分，一部分是提供給賣家進(jìn)行數(shù)據(jù)銷售分析，另一部分則是作為網(wǎng)站用戶購(gòu)買行為分析，加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

通過(guò)用戶消費(fèi)行為，以及用戶心理特征，結(jié)合消費(fèi)者年齡，收入水平，所處行業(yè)和購(gòu)買商品類型，分析用戶購(gòu)買取向。深入挖掘用戶生活習(xí)慣和購(gòu)物習(xí)慣的關(guān)聯(lián)。再通過(guò)平臺(tái)用戶資源的細(xì)分，更好的進(jìn)行團(tuán)購(gòu)商品的審核。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的不僅僅是模式，還有其交易信息的數(shù)據(jù)分析，只有了解客戶消費(fèi)習(xí)慣，才能真正把控市場(chǎng)，占有更大的份額。

社區(qū)合作

糯米網(wǎng)依靠的平臺(tái)是人人和貓撲，人人所附屬的絕大多數(shù)客戶資源以學(xué)生群體為主，而貓撲的客戶群體雖然分布較廣，但也以年輕人居多。網(wǎng)民選擇一個(gè)平臺(tái)的重要依據(jù)是其平臺(tái)提供的獨(dú)特服務(wù)，以滿足目標(biāo)客戶的需求，所以用戶會(huì)對(duì)平臺(tái)有著自己的定位，若偏離這個(gè)定位，則用戶關(guān)注度將會(huì)大幅度降低。

平臺(tái)的發(fā)展其實(shí)是一種長(zhǎng)尾的表現(xiàn)，拋開(kāi)新浪，搜狐，騰訊不談，眾多社交網(wǎng)站都以其獨(dú)特魅力吸引著眾多人群。而人人和貓撲平臺(tái)的用戶，更多的則是關(guān)注時(shí)尚，娛樂(lè)，美食。按收入水平來(lái)看，屬于偏中往下的水平。他們非常注重物美價(jià)廉的商品，這也就直接導(dǎo)致用戶粘性的降低。

目前各類社區(qū)網(wǎng)站非常多樣，但依靠社區(qū)運(yùn)作團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的卻寥寥無(wú)幾，若能通過(guò)社區(qū)合作，利用目標(biāo)客戶群做定向營(yíng)銷，必然訂單轉(zhuǎn)化率會(huì)有很大的提升。比如和SEO網(wǎng)站進(jìn)行培訓(xùn)課程團(tuán)購(gòu)，和站長(zhǎng)網(wǎng)站做服務(wù)器虛擬機(jī)團(tuán)購(gòu)，和電腦論壇做購(gòu)機(jī)團(tuán)購(gòu)等等，這些都是有效利用客戶資源的手段。將目標(biāo)客戶吸引到糯米網(wǎng)后，可逐步增加團(tuán)購(gòu)專欄，使網(wǎng)站定位更為明確。同時(shí)還可利用各大平臺(tái)的開(kāi)放平臺(tái)，開(kāi)發(fā)各類應(yīng)用程序，將目標(biāo)客戶群吸引到糯米網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)用戶資源累積。

商品篩選

現(xiàn)在很多網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的商品，多以服務(wù)為主，并且立足于本地業(yè)務(wù)，糯米更是定位于本地精品生活指南，但本地業(yè)務(wù)往往受限于地域限制，這直接致使市場(chǎng)空間縮水。而要開(kāi)拓各地市業(yè)務(wù)，不僅需要龐大的市場(chǎng)資金，還需要優(yōu)秀的市場(chǎng)銷售人員，以及對(duì)當(dāng)?shù)孛袂榈氖煜こ潭?。以產(chǎn)品為主的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如聚劃算，Yoka優(yōu)享團(tuán)，則降低了地域的限制，目標(biāo)客戶群隨即擴(kuò)大百倍。

而糯米的本地精品戰(zhàn)略，也可引申為提供給本地用戶精品生活，那么精品商品的團(tuán)購(gòu)不僅僅局限于當(dāng)?shù)胤?wù)，同時(shí)也可以進(jìn)行產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)，我們提供的并不是價(jià)格上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而是產(chǎn)品的絕對(duì)品質(zhì)保證。根據(jù)不同收入人群，可以進(jìn)行高端，中端，低端市場(chǎng)的精品之路,如高端市場(chǎng)的奢侈品，蘋果發(fā)燒友，極品音響，都是定位精品的選擇。目前市場(chǎng)上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站多以價(jià)格為主要參考依據(jù)，Yoka本身立足于時(shí)尚傳媒，其論壇中由用戶自行組織的海外購(gòu)也頗受歡迎，然而Yoka團(tuán)購(gòu)卻沒(méi)有定位高端，而只注重時(shí)尚，高端市場(chǎng)是片空白。

運(yùn)營(yíng)管理

目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站普遍存在的問(wèn)題就是售后服務(wù)體系的不完善，然而這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)也致使售后服務(wù)體系建設(shè)的困難。價(jià)格至上的市場(chǎng)環(huán)境，導(dǎo)致毛利大幅降低，而售后體系的建設(shè)又需要大量的人力物力，同時(shí)需要做好客戶與商家的協(xié)調(diào)工作。定位精品，可以有效擺脫價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，但還需做好各類商品出現(xiàn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)和整理，做到有效管理客戶疑問(wèn)，快速解決突發(fā)問(wèn)題。

糯米網(wǎng)應(yīng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)商品種類和問(wèn)題現(xiàn)象進(jìn)行歸集，做好統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)客戶提交問(wèn)題關(guān)鍵字，做出快速回應(yīng)。目前各大網(wǎng)站都沒(méi)有直接溝通渠道，這也是致使客戶不滿的主要因素。同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，針對(duì)我們工作的不足點(diǎn)，以及商家出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行不斷改進(jìn)和優(yōu)化，形成質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。本文作者曲建菲，更多精彩文章請(qǐng)?jiān)L問(wèn)91pupu.com，芝麻大小的腦仁兒，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

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