在移動互聯(lián)網(wǎng)如此普及的時(shí)代，大多數(shù)人自我提升時(shí)都會首選在線教育APP。但在線教育APP已是紅海一片，所能提供的課程也是大同小異。一款在線教育APP能否幫助用戶克服自身拖延癥，完成課程學(xué)習(xí)，才是用戶選擇時(shí)所考慮的問題。那么，這些知名在線教育APP為了幫助用戶持之以恒學(xué)習(xí)，都做了哪些努力呢。
一.用戶激勵體系
大多數(shù)APP內(nèi)都會有用戶激勵體系，在線教育APP也不例外。不過若是要激勵用戶學(xué)習(xí)，做好用戶運(yùn)營，在用戶激勵體系的設(shè)計(jì)上，怕不是普通的簽到這么簡單。
1.積分兌換
騰訊課堂APP所提供的課程分為免費(fèi)課程和收費(fèi)課程，收費(fèi)課程必須用課點(diǎn)兌換才能觀看，而課點(diǎn)可以用積分兌換或者充值購買。用戶通過觀看視頻，可獲得與時(shí)長對應(yīng)的積分，100積分可兌換1課點(diǎn)。用戶為了兌換更多的課點(diǎn)，會觀看更多視頻。騰訊課堂APP用積分兌換的方式，刺激用戶觀看課程視頻，完成課程的學(xué)習(xí)。
2.打卡式課程學(xué)習(xí)計(jì)劃
網(wǎng)易公開課APP為用戶打造了“一萬分鐘學(xué)習(xí)計(jì)劃”，用戶可以將計(jì)劃展示頁的課程加入自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并且設(shè)置自己每日學(xué)習(xí)時(shí)間，通過每日的學(xué)習(xí)完成打卡。在我的一萬分鐘計(jì)劃內(nèi)還展示了學(xué)習(xí)排行榜，根據(jù)學(xué)習(xí)時(shí)長對用戶進(jìn)行排行，在詳細(xì)記錄內(nèi)可以看到用戶自己的詳細(xì)學(xué)習(xí)記錄。
在線教育APP的用戶激勵體系是為了激勵用戶學(xué)習(xí)，故只有當(dāng)用戶完成課程學(xué)習(xí)之后，才算是完成了系統(tǒng)指定的行為，才能獲得對應(yīng)的積分。
二.平臺自運(yùn)營
當(dāng)平臺所提供的均為自己研發(fā)的課程時(shí)，協(xié)助用戶完成課程學(xué)習(xí)更是運(yùn)營的重點(diǎn)所在。
1.限時(shí)學(xué)習(xí)+學(xué)費(fèi)返款
某在線教育平臺在課程研發(fā)階段，為了收獲更多的種子用戶以及對課程進(jìn)行檢驗(yàn)，曾將自己的課程限時(shí)優(yōu)惠出售。對于用戶而言，獲取到知識的途徑越來越多，如何將自己的課程與其他在線教育平臺區(qū)分開呢，這個互聯(lián)網(wǎng)在線教育平臺做了這樣的規(guī)定：用戶購買課程之后，只有三個月的學(xué)習(xí)時(shí)間，到期時(shí)課程學(xué)習(xí)入口將關(guān)閉。如果用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)并提交課程大作業(yè)，就可以拿回一半的報(bào)名費(fèi)。先交費(fèi)再學(xué)習(xí)，完成課程學(xué)習(xí)后還能返現(xiàn)金，這樣的機(jī)制很大程度上刺激用戶學(xué)習(xí)。
2.運(yùn)營發(fā)布上課提醒
最簡單的督促用戶學(xué)習(xí)的方法便是發(fā)布上課提醒。用戶在該教育平臺上報(bào)名之后，在課程開始的當(dāng)天下午，微信服務(wù)號、短信、社群等都會發(fā)布上課提醒，告訴用戶今晚課程開課，不要錯過。
3.班主任帶班制
用戶報(bào)班參與學(xué)習(xí)之后，就會被邀請到班級群之中。用戶會在線上班級中發(fā)起討論，而且每一個班都有班主任和助教，用于督促用戶學(xué)習(xí)、作業(yè)批改。與傳統(tǒng)的班級形式類似，這種線上班級提高了用戶學(xué)習(xí)的積極性。
該在線教育平臺使用了先付費(fèi)后學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)后再退款的運(yùn)營模式，刺激用戶報(bào)名學(xué)習(xí)。然后再用最傳統(tǒng)的線下班級形式，以及開課前的消息通知，幾乎做到無孔不入，完美地拯救了懶癌末期者。
三.課程研發(fā)自運(yùn)營+平臺運(yùn)營
網(wǎng)易云課課堂APP的運(yùn)營，更多是從產(chǎn)品和課程研發(fā)方做運(yùn)營。
1.探索功能
網(wǎng)易云課堂APP的“探索”功能，為用戶提供所學(xué)課程相關(guān)的課程，幫助用戶系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。
比如，盒子菌最近在學(xué)習(xí)的《單反夜景攝影技巧》課程，探索這一功能，為盒子菌推薦了《照片拍得不好 拍攝位置很重要》、《尼康D810數(shù)碼單反攝影技巧大全》等課程，方便盒子菌進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。盒子菌一開始只是對某一門課程感興趣，網(wǎng)易云課堂APP卻從盒子菌感興趣的點(diǎn)出發(fā)，為盒子菌挖掘出相關(guān)聯(lián)的課程，如此全面的課程激發(fā)了盒子菌學(xué)習(xí)下去的動力。
2.課程研發(fā)自運(yùn)營
同一個在線教育APP所提供的課程都會有重合，如何讓用戶把持之以恒地學(xué)習(xí)，成了用戶選擇課程時(shí)考慮的一個因素。對于課程研發(fā)方而言，則需要通過差異化運(yùn)營來提高課程的購買率。
《工作型PPT應(yīng)該這樣做》、《和阿文一起學(xué)信息圖表》等辦公軟件課程的出品方，用社群和新媒體刺激用戶學(xué)習(xí)。用戶購買課程之后，會被邀請到社群之中，社群中的學(xué)員會討論課程相關(guān)的內(nèi)容、曬自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和作業(yè)完成情況，用戶看到其他學(xué)員都那么努力，自己也就跟著努力學(xué)習(xí)。
除此之外，課程講師會鼓勵學(xué)員在微博交作業(yè)，同時(shí)還會轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)秀的課程練習(xí)，其他的學(xué)員為了得到講師的轉(zhuǎn)發(fā)也會自覺地去觀看課程并且完成練習(xí)。
與其他在線教育APP相比，網(wǎng)易云課堂APP像是一個知識傳播的平臺，更多是靠課程研發(fā)方對用戶進(jìn)行運(yùn)營，以此督促用戶學(xué)習(xí)。
四.限時(shí)活動
打開滬江網(wǎng)校APP就可以看到“全額獎學(xué)金班”的活動啟動頁。
啟動頁是用戶打開APP時(shí)獲取信息的第一個入口，在啟動頁添加活動信息，能夠提升活動的參與率。運(yùn)營人員只需要在活動盒子這一APP活動運(yùn)營工具中設(shè)置好，就能將自己的活動展示在啟動頁中。
用戶報(bào)名參加課程指定課程之后，在有效期內(nèi)學(xué)完規(guī)定的60%的課時(shí)，就可以返還繳納的40%的學(xué)幣，當(dāng)用戶學(xué)完所有的課程，滬江網(wǎng)校APP就會返還剩余的60%學(xué)幣。學(xué)幣不可提現(xiàn)，且有時(shí)效性，若是沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用，就會作廢。用戶為了得到滬江網(wǎng)校APP返還的學(xué)幣，就會在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)。
總結(jié)：用戶購買的課程越來越多，完成率卻不斷下降。在線教育APP的運(yùn)營不僅要提高用戶的購課率，還要幫助用戶完成課程學(xué)習(xí)，讓用戶真正把知識學(xué)起來并且用起來。
作者：活動盒子運(yùn)營社(ID：huodongheziyys)，APP活動運(yùn)營工具，助力APP運(yùn)營，提升用戶活躍、留存和轉(zhuǎn)化;
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