近日，向上金服獲得由權(quán)威第三方評價機構(gòu)iTrust互聯(lián)網(wǎng)信用評價中心、12345.com滿意度測評中心共同授予的“互聯(lián)網(wǎng)金融客戶滿意指數(shù)證書”，獲評為最高滿意等級5星級優(yōu)秀企業(yè)。
iTrust互聯(lián)網(wǎng)信用評價中心是國內(nèi)知名的第三方專業(yè)機構(gòu)，依靠信用評價中心、客戶滿意度調(diào)查測評中心、大數(shù)據(jù)云計算研發(fā)中心、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)研究室積累的數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢，為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供信用評價和投資人滿意度指數(shù)測評服務(wù)，以第三方專業(yè)機構(gòu)身份客觀評價和揭示企業(yè)信用狀況和客戶滿意度，在業(yè)內(nèi)具有頗高的權(quán)威性和公信力。
此次客戶滿意度測評依據(jù)GB/T19038、ISO 10004等國家和國際標(biāo)準(zhǔn)建立的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)測評模型，具有極高科學(xué)性。測評指標(biāo)包含企業(yè)信譽、網(wǎng)站系統(tǒng)、網(wǎng)站信息、網(wǎng)站服務(wù)、標(biāo)的價值、交易安全、提現(xiàn)和贖回、用戶體驗等多個維度。向上金服能以90%的滿意度指數(shù)獲得“互聯(lián)網(wǎng)金融客戶滿意度五星證書”，代表了向上金服金融服務(wù)水準(zhǔn)再次獲得投資人認(rèn)可和第三方權(quán)威機構(gòu)的確認(rèn)。從此前的滿意度四星到如今的最高等級五星，也折射出向上金服不斷自律完善的軌跡。
網(wǎng)站服務(wù)和用戶體驗，是本次滿意度測評的重要指標(biāo)。僅以2018年上半年為例，向上金服產(chǎn)品迭代就多達(dá)6次，充分反映了該平臺“用戶至上”，為用戶打造最優(yōu)體驗的初心。此外，向上金服上半年客服電話有效服務(wù)量多達(dá)5.7萬通，服務(wù)人次超3.8萬人次，服務(wù)總時長超630萬秒。安全高效的服務(wù)，是向上金服取得用戶信任和青睞的重要因素。
企業(yè)信譽方面，向上金服不斷完善建立健全信息披露制度，網(wǎng)站開辟了信息披露專欄，從明確平臺經(jīng)營范圍、資質(zhì)證書、銀行存管情況、備案進步、運營數(shù)據(jù)、安全保障、最新動態(tài)等多層面給消費者。通過全面透明的信息披露，為投資人提供依據(jù)和借鑒截止到2018年上半年，向上金服累計交易額突破465億元，累計交易筆數(shù)突破400萬筆大關(guān)，累計交易總?cè)藬?shù)超52萬，累計借款總?cè)藬?shù)突破百萬大關(guān)，這些成績也側(cè)面說明了用戶對向上金服的信賴和認(rèn)可。
在交易安全層面，長期以來以穩(wěn)健合規(guī)作為平臺“名片”的向上金服，針對市場需求和用戶需要打造安全穩(wěn)健的產(chǎn)品。并按照監(jiān)管要求，與平安銀行正式簽署《網(wǎng)絡(luò)借貸資金存管服務(wù)協(xié)議》，成為首批與平安銀行簽署資金存管協(xié)議的網(wǎng)貸機構(gòu)之一，安全合規(guī)邁上新臺階。向上金服還通過跟蹤評估金融服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢和風(fēng)險特征，以此來制定內(nèi)部監(jiān)管框架，提高風(fēng)險管理水平，有效遏制系統(tǒng)性風(fēng)險的發(fā)生，充分保障交易安全。
市場競爭，歸根結(jié)底是用戶的競爭。向上金服獲得“互聯(lián)網(wǎng)金融客戶滿意度五星證書”，證明了企業(yè)多年來以用戶為中心戰(zhàn)略的正確性，也反映出企業(yè)在市場認(rèn)可度層面的領(lǐng)先地位。未來向上金服將繼續(xù)秉持普惠初心，以合規(guī)穩(wěn)健的金融服務(wù)，幫助廣大用戶朝著財富增值和幸福生活的夢想邁進。
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