A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）1月11日報道,有用戶投訴網(wǎng)易考拉疑似銷售假冒加拿大鵝羽絨服。對此，網(wǎng)易考拉回應稱，接到線女士反饋后，網(wǎng)易考拉高度重視，在內部迅速核查供應鏈憑證后，確認商品采購鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝產品為海外在售的正品無誤。
網(wǎng)易考拉表示將向國家市場監(jiān)督管理總局進行投訴，要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹，向消費者與銷售平臺致歉。
值得一提的是，該用戶提供的郵件截圖顯示，加拿大鵝二次確認的郵件已經于1月7日反饋給網(wǎng)易考拉客服人員，但在未有答復的情況下網(wǎng)易考拉就在微博上發(fā)布了聲明。
網(wǎng)易考拉方面今日向線女士回應稱，線女士通過加拿大鵝官方驗證認定為“假貨”，可能是由于未能準確提供商品信息等原因導致。鑒于目前雙方存在分歧，建議線女士和公證處人員攜帶商品至加拿大鵝生產廠家直接進行鑒定。
網(wǎng)易考拉稱，“如果經檢驗，所購買的商品系正品，請您公開賠禮道歉，消除影響，并承擔相關差旅等費用。如果經檢驗，所購買的商品不是正品，我司將公開賠禮道歉，賠償您的精神損失；并按照考拉的承諾，向您賠付所購金額十倍的經濟補償。”對此，線女士也已經通過郵件進行回復溝通。這也是繼消費者投訴，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明后，雙方的第二輪溝通。
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