自GPT破圈以來,圍繞大語言模型展開的探索之潮席卷各行各業(yè)。國家數(shù)據局也在2023年年末發(fā)布《“數(shù)據要素x”三年行動計劃(2024—2026年)(征求意見稿)》,提出以科學數(shù)據支持大模型開發(fā),建設高質量語料庫和基礎科學數(shù)據集,加速通用大模型與垂直大模型的應用落地。
民生領域中,人力資源和社會保障、醫(yī)療保障、衛(wèi)生健康等服務在日常工作中存在高溝通頻次,因而與大模型的能力極為適配。近日,易聯(lián)眾集團旗下智鼎科技公司發(fā)布了“智鼎云帆”行業(yè)大模型——易聯(lián)眾民生信息服務大模型平臺,率先將大模型引入民生領域,便是為了滿足這個領域對于大模型的規(guī)模化需求。
服務需求方和提供方的角度差異,限制了民生業(yè)務提速升級
過去二十年,高速發(fā)展的互聯(lián)網技術幫助民生領域完成全面升級。無紙化、標準化、互聯(lián)化的服務模式下,工作人員的工作效率與用戶的服務體驗都發(fā)生了肉眼可見的提升。
但如今服務模式比較固化,圍繞固定的應用進行的更新迭代很難再對民生服務效率進行顯著優(yōu)化。在易聯(lián)眾智鼎科技公司副總經理、技術總監(jiān)莊國強看來,要在已成范式的民生體系中實現(xiàn)服務質量的質變,需要從更為人性化、智能化的目標著手改革。
“為了保證內容的準確、權威,政策通常會全面詳細地描述服務及用戶使用服務面對的各種可能,但群眾在政策理解上往往偏向關注自身需要,在表達需求的時候可能沒有那么直接和規(guī)范,因而非?？简灩ぷ魅藛T以及現(xiàn)有應用系統(tǒng)的服務能力。
此外,政策本身處于動態(tài)調整中,不同地區(qū)的條款、流程也不完全一致,需要不斷甄別新舊政策、區(qū)域政策之間的差異,進一步增加了知識管理的工作難度。”
人工智能技術理論上可以應對上述服務提供者遇到的大部分問題。相較于普通人或者傳統(tǒng)的應用系統(tǒng),算法能夠更為精準地根據提示匹配用戶需求、政策以及業(yè)務。而如今新發(fā)布的易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型再度強化了系統(tǒng)對于用戶訴求的理解能力,提高了政策和業(yè)務知識管理的能力,進而綜合提高服務提供者端的能力。
大模型賦能,政務效率可提升90%
據莊國強介紹:易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型目前具備意圖識別、行業(yè)知識整理與理解、智能問答、內容生成、邏輯推理、業(yè)務對接等基礎能力,可根據人社、醫(yī)保、醫(yī)療等具體行業(yè)的具體業(yè)務需求形成完整解決方案,為智能經辦、智能咨詢、智能決策、智能服務、智能監(jiān)管,虛擬數(shù)字人等應用帶來更為智能的實現(xiàn)模式。
在構造大模型的過程中,易聯(lián)眾研發(fā)團隊從人社、醫(yī)保、醫(yī)療等細分業(yè)務場景出發(fā),引入具體行業(yè)知識和業(yè)務邏輯進行大規(guī)模自學習訓練,自動挖掘行業(yè)知識,進而提高大模型的準確度和專業(yè)性。此外,易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型融合“智鼎天宮AI平臺”已有的AI原子能力,可通過行業(yè)插件、提示工程、合規(guī)管理等能力支撐大模型落地。
相較于民生領域現(xiàn)有的人工智能產品,易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型的優(yōu)勢大致可分為四個方面。
首先,易聯(lián)眾長達20余年的民生領域耕耘經驗,使得“智鼎云帆”行業(yè)大模型能夠精準理解民生信息服務領域知識和業(yè)務邏輯,亦能解決民生系統(tǒng)中的信息互聯(lián)問題。目前,該大模型支持私有化和SaaS等落地模式,既可與易聯(lián)眾自有的系統(tǒng)適配,又可與其他品牌的系統(tǒng)進行業(yè)務對接整合。
其次,民生業(yè)務更注重安全與合規(guī)。而“智鼎云帆”行業(yè)大模型可在領域模型基礎上進一步根據具體業(yè)務需求細化定制專屬模型,提供知識溯源、合規(guī)管理、安全管控等功能,確保合法合規(guī)、信息安全。
再次,為應對民生業(yè)務多元、動態(tài)的特性,易聯(lián)眾賦予了“智鼎云帆”行業(yè)大模型自主學習的能力,可從海量行業(yè)數(shù)據中自主學習提取并歸納生成知識語料,持續(xù)迭代進化,降低人工運維成本。
最后,“智鼎云帆”行業(yè)大模型打破了傳統(tǒng)AI單模態(tài)數(shù)據處理的局限性,能同時支持語音、文本、文檔、圖像、視頻等多種用戶交互模式,提供更加智能、親近以及高效的交互體驗。
追求服務普遍性和公平性,易聯(lián)眾找到了一種新思路
到目前為止,易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型已有多項能力被廣泛應用于民生領域中。
醫(yī)保部門上線的“智能辦”應用是一個典型例子。傳統(tǒng)系統(tǒng)在服務用戶時需要用戶填寫多個表單,多次確認填寫信息,而該應用采用了創(chuàng)新的“一句話”業(yè)務辦理模式,用戶僅需通過自然對話即可啟動業(yè)務流程,系統(tǒng)將智能解析關鍵信息,完成填單并提交至業(yè)務系統(tǒng)進行智能審批,實現(xiàn)業(yè)務的即辦即結或立即受理。
在這一過程中,AI智能語音技術精準捕捉并解析用戶語音指令,而自然語言處理和大模型技術則在幕后高效處理數(shù)據,確保信息的準確收集與整理。同時,虛擬數(shù)字人技術提供了親切的交互體驗,使得辦事流程更加流暢和友好。
對于醫(yī)保部門而言,智能辦可以幫助他們提高政務服務的效能,優(yōu)化資源分配,減少人力物力的浪費。對于公眾而言,7×24小時的智能服務意味著他們可以隨時隨地通過移動設備輕松辦理醫(yī)保業(yè)務,避免了前往服務窗口排隊的不便,大幅節(jié)約了時間和精力。
智能識別系統(tǒng)亦被廣泛應用于民生領域中。作為一款融合了文字識別(OCR)、大語言模型的文本處理工具,該系統(tǒng)通過OCR技術能夠快速準確地將紙質單據轉換為數(shù)字化文本,進而利用大模型技術提取文本中的關鍵信息,并將這些信息轉化為統(tǒng)一的標準格式。
大模型在此系統(tǒng)中扮演著核心角色,它不僅提高了信息提取的準確性,還使得從樣本的非結構化數(shù)據中識別和理解復雜信息成為可能。這一點對于處理多樣化的文檔和單據尤為重要,如發(fā)票、合同、報告等。
相較于當下普遍使用的非AI系統(tǒng),智能識別系統(tǒng)解決了手動數(shù)據錄入耗時、易錯的問題,同時也克服了傳統(tǒng)OCR技術在信息提取和標準化方面的局限性。在實際應用中,該系統(tǒng)已經幫助政企實現(xiàn)了數(shù)據處理自動化,顯著提升了工作效率和數(shù)據準確性,尤其在醫(yī)保零星報銷等領域取得了良好的成效。據莊國強表示,過去1個多小時的申報任務,現(xiàn)在大概5分鐘左右就能搞定,能將相關部門的工作效率提升約90%。
總的來說,“智鼎云帆”大模型的價值不僅在于提升民眾的生活質量,還在于幫助政府和企業(yè)更好地響應民眾需求,實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置,甚至為他們提供數(shù)據支持和洞見,實現(xiàn)更加科學合理的決策。
此外,在這個追求服務普遍性和公平性的時代,大模型亦給出了一種新的思路。通過對服務提供方的能力進行賦能,易聯(lián)眾希望能讓每一個人都享受到高質量、高效率的民生服務,踐行“以數(shù)字化重塑民生健康新生態(tài)”的企業(yè)愿景。
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