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很多人發(fā)私信問我這樣的問題：
“轉(zhuǎn)行新媒體運營的難度是多大？”
“如何零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行新媒體運營？”
或者“我不知道自己適合運營的什么崗位，有什么好的建議嗎？”
對于這些想要轉(zhuǎn)行的人，我會先和他們聊聊，問他們是如何理解新媒體運營這份工作的，但結(jié)果往往在我意料之中，大多數(shù)想要轉(zhuǎn)行新媒體運營的朋友，對于“什么是新媒體運營”這個最最基本的問題都是不了解，甚至存在很深誤解的。
其實對這個行業(yè)有誤解，也是很正常的事情，因為新媒體運營到了最近幾年才走出野蠻生長的時期，慢慢地發(fā)展出清晰的道路。因為總是有人來問這種最最基本的問題，所以想不如寫一篇文章，根據(jù)之前用戶反饋的一些誤解談?wù)?ldquo;新媒體運營是什么”，一次性地解決大家的問題。此文將從以下3點，和大家詳細(xì)談?wù)劦降资裁词切旅襟w運營：
（1）運營和新媒體運營的關(guān)系
（2）新媒體運營和用戶運營、產(chǎn)品運營、社群運營的關(guān)系
（3）新媒體運營=新媒體營銷嗎？
一、運營和新媒體運營的關(guān)系
在了解一個行業(yè)的前景前，我們需要先了解這是個什么樣的崗位，工作內(nèi)容是什么，崗位的價值是什么。也就是弄明白什么是新媒體運營。
在一開始，我們談?wù)勈裁词沁\營。新媒體運營的重點就在運營，只不過與傳統(tǒng)媒體相比，用了更新興的媒介來完成運營的整個過程。那么我們就從頭開始認(rèn)識一下運營，運營是一切幫助用戶完成產(chǎn)品使用目的的一切干預(yù)行為，比如你下載健身APP是為了健身，為了減少2KG，那么運營就要通過一切的干預(yù)手段來更好的幫助你達(dá)到這個目的。無論是多么厲害的企業(yè)，核心都是“造出東西，然后賣掉”，一個產(chǎn)品“從無到有，從有到售”的過程中主要包括了5個環(huán)節(jié)“市場、研發(fā)、營銷、銷售、售后”，其中每個環(huán)節(jié)都是有核心目標(biāo)的。運營，簡單地說就包含了下面5個方面：
1. 市場（Market Research）：確定你打算做的事情有沒有市場，核心目標(biāo)就是在茫茫人海中找到目標(biāo)用戶。比如半撇私塾在整個市場中按照消費者的職業(yè)、年齡分出幾類小市場，再在小市場中按照他們的對工作的渴望、需求細(xì)分市場，找到了我們的目標(biāo)用戶：準(zhǔn)備/正在轉(zhuǎn)行做新媒體的人
2. 研發(fā)（Product Development）：研發(fā)產(chǎn)品去滿足這個市場，核心目標(biāo)就是研發(fā)產(chǎn)品并解決用戶的痛點問題。半撇私塾發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有市場上，針對這類準(zhǔn)備/正在轉(zhuǎn)行做新媒體的人開發(fā)的產(chǎn)品非常少，但他們是有需求的。于是針對這樣的需求，我們就開設(shè)了新媒體運營在線教育課堂，解決他們的問題：不能系統(tǒng)的進(jìn)行新媒體運營的學(xué)習(xí)。
3. 營銷（Marketing Management）：讓你的目標(biāo)用戶知道有這么一個產(chǎn)品的存在，核心目標(biāo)就是最大化的讓用戶接觸產(chǎn)品。在半撇私塾中，我們搭建官網(wǎng)，上傳拍攝的課程后，在知乎、簡書等渠道回答問題、發(fā)布文章，告訴大家有轉(zhuǎn)行想法的可以到我們官網(wǎng)參加試聽課，讓目標(biāo)用戶在搜索相關(guān)問題的時候接觸我們，知道產(chǎn)品的存在。
4. 銷售（Sales Management）：用各種的方法，讓潛在客戶轉(zhuǎn)換成付費用戶，核心目標(biāo)就是促使用戶完成購買。對我們來說銷售和售后都是運營，銷售的運營是偏向售前的，售后的運營是偏向售后的。銷售環(huán)節(jié)也可以分為售前咨詢和售前運營。就像半撇私塾建立試聽課程咨詢?nèi)?，為有意向報名參加試聽課程的用戶回答課程問題，這就是售前咨詢。在他們學(xué)習(xí)試聽課程時，監(jiān)督他們的學(xué)習(xí)，解答課程中遇到的問題，最終使他們對試聽課程滿意并購買后續(xù)的系統(tǒng)課程，完成交易就屬于售前運營。
5. 售后（Customer Support）：保證用戶買了產(chǎn)品后用的滿意，并針對他們的反饋改進(jìn)產(chǎn)品，核心目標(biāo)就是減少老客戶流失率，維持品牌形象。現(xiàn)在我們也可以把售后分為售后客服和售后運營，比如用戶購買了我們的課程后，我們發(fā)出問卷讓付費學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)反饋就屬于售后客服。像用打卡來監(jiān)督學(xué)員學(xué)習(xí)，提升完課率，定期舉辦班會，促使學(xué)員最終拿到Offer，實現(xiàn)成功就業(yè)，再將我們的產(chǎn)品推薦出去的，就屬于售后運營。
二、新媒體運營和用戶運營、產(chǎn)品運營、社群運營是分開的嗎？
轉(zhuǎn)行者除了容易把營銷和運營搞混以外，對運營應(yīng)該分成哪幾類的認(rèn)識也是不夠的。網(wǎng)上很多人常認(rèn)為運營應(yīng)按運營對象不同分為用戶運營、產(chǎn)品運營、新媒體運營等等。
但是這樣的分法存在一個問題：他們不是真正獨立的。運營基本都是基于媒介的，而媒介又多是新媒體媒介，像公眾號、知乎、微博、QQ群、微信群等這些自媒體平臺。而無論是公眾號、知乎還是微信群，運營對象都是使用產(chǎn)品的「用戶」，當(dāng)你要實現(xiàn)營銷或者運營目的的時候，都需要「活動」。難道產(chǎn)品運營不需要運營活動，活動運營不需要運營用戶嗎？沒了用戶，產(chǎn)品和活動運營的再好，價值也無法體現(xiàn)。
再說產(chǎn)品運營，新媒體難道不算產(chǎn)品嗎？為了賣出產(chǎn)品，微信公眾號、微博等同樣也需要運營，所以這幾點是無法單獨切割出來的，實際上他們之間更多多是環(huán)環(huán)相扣，你中有我，我中有你。
因為對于互聯(lián)網(wǎng)時代來說，幾乎所有的運營和營銷的媒介都是依靠新媒體的手段來完成的，所以我使用了「全棧新媒體運營/營銷」來定義這個大崗位，并以新媒體的媒介形式不同來劃分運營或營銷崗位。
既然你的目的都是讓用戶掏錢，那么就必須借助一定的媒介，像APP、公眾號，所以其實都是新媒體運營，大家都是新媒體人。比如你負(fù)責(zé)公眾號，叫做公眾號運營，負(fù)責(zé)論壇就叫做論壇運營，負(fù)責(zé)社群就叫社群運營，總的來說，就是你負(fù)責(zé)的媒介不同，崗位就不同。但是大家所做的運營工作并沒有非常大的差異和區(qū)分，都是互相有聯(lián)系的，對于運營者的能力要求也是大致相似的。
三、新媒體運營=新媒體營銷嗎？
了解運營的概念之后，我們就可以更容易地理解“新媒體運營”，其實就是在運營的基礎(chǔ)上加上新媒體手段，通過新媒體的手段幫助用戶完成產(chǎn)品使用目的的過程。這個手段可以是公眾號、微信群、QQ群、郵件、APP、論壇等形式。所以在這個大數(shù)據(jù)時代，新媒體運營的價值體現(xiàn)在：通過新媒體手段，提高產(chǎn)品使用的滿意度，促成用戶成功、重復(fù)購買或推薦其他人購買產(chǎn)品。
在新媒體運營的定義上存在很多誤區(qū)，從前很多人會簡單的認(rèn)為運營和營銷是對等的，這也是被誤會的最多的。因為實際上很多企業(yè)會把負(fù)責(zé)運營公眾號的人分在營銷部門，因為他們所做的是營銷環(huán)節(jié)的工作：讓用戶知道產(chǎn)品的存在。但有些企業(yè)負(fù)責(zé)公眾號的人的工作是為了解決用戶的售后問題，是售后環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，那么他就應(yīng)該被分在售后部門，只不過市面上運營的目的大多是為了讓用戶了解產(chǎn)品，并購買產(chǎn)品，才造成了 “運營 = 營銷 ” 這樣的誤區(qū)。
但是搬到現(xiàn)在，市場上的新媒體運營崗有90%的核心目標(biāo)都是為了營銷。所以就目前來說，新媒體運營的工作內(nèi)容和定義已經(jīng)有所不同，新媒體運營崗和新媒體營銷崗的區(qū)別也不大了。現(xiàn)在的情況是，新媒體運營的工作被分成了兩種：編輯方向和營銷/運營方向，以至現(xiàn)在很多企業(yè)在招聘時默認(rèn)，用新媒體做營銷的就是新媒體運營崗位。除此之外，很多編輯崗找人的時候也說是自己是新媒體運營，就像這張圖，同樣是新媒體營銷崗位，但左邊是偏運營的，右邊是偏編輯的：
但這么說也沒錯，我接觸過很多編輯，他們要做的就是通過輸出各種內(nèi)容來賣東西。說白了就是，編輯生產(chǎn)內(nèi)容，內(nèi)容促成營銷。所以其實現(xiàn)在所說的新媒體運營我認(rèn)為主要可以分為2個方向：偏編輯的新媒體運營崗和偏營銷的新媒體運營崗。
拿我接觸的運營者來說，偏編輯的運營人都是從普通的新媒體編輯做起的，一開始負(fù)責(zé)的可能只是通過搬運、加工、原創(chuàng)文章來運營微信公眾號，到后來負(fù)責(zé)公眾號平臺的內(nèi)容策劃、選題、執(zhí)行和出稿等整體規(guī)劃和運營管理，把握整體風(fēng)格和發(fā)展方向，打造出10萬+的爆款文章，通過各式各樣的內(nèi)容進(jìn)行營銷。
而偏營銷的運營崗相比偏編輯的運營崗來說，橫跨的領(lǐng)域更廣，其中也有部分新媒體編輯要做的，像獨立撰寫文章，對熱點話題傳播價值的敏感度等，除此之外，還需要使用各種新媒體工具，樹立品牌、產(chǎn)品形象，跟蹤自媒體推廣效果數(shù)據(jù)以及對整個運營過程中出現(xiàn)的問題的維護(hù)，通過各種新媒體方式達(dá)成營銷目的，當(dāng)然其中也包括內(nèi)容營銷，但著重的不全是內(nèi)容營銷。
所以，新媒體運營和新媒體編輯雖然在能力要求上有很多相似之處，但是在職能上是有所區(qū)別的。
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