風(fēng)險管理:又稱危機管理，是指如何在一個肯定有風(fēng)險的環(huán)境里把風(fēng)險減至最低的管理過程。就像當你的公司你的經(jīng)營遇到危險的時候，如何采用一些公關(guān)的手段去扭轉(zhuǎn)這個趨勢，把我們的損失減到最低，甚至于反虧為盈。把本來不好的一個閥轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冃麄鞯囊粋€契機，取得一個更好的戰(zhàn)斗成績所經(jīng)歷的過程。
我們每天經(jīng)營網(wǎng)店你所最關(guān)注的是什么?十有八九都是回答為了爭更多的錢。我們每天所做的任何事情，都是為了賺取更多的利潤，但是實際上我們從一個事態(tài)發(fā)展來看，掙錢實際上只是事情發(fā)展的一個結(jié)果，為了這個結(jié)果當中這個過程當中我們會去做很多的事情，在過程當中我們會遇到各種各樣的情況和各種各樣的人，在這個過程中你是否處理的好?是否達到這個結(jié)果?結(jié)果都是不一樣的。如果我們經(jīng)營的過程當中對于店鋪、客戶及可能發(fā)生的情況進行妥善的管理，能夠去把我們的風(fēng)險減到最低，最后所花的成本以及得到的利潤去和那些不去考慮這些的賣家去比效果肯定要好很多。
下面我們就來談?wù)勶L(fēng)險管理，我以三個方面對此作出一些分析以及最后一些小小的建議，希望能夠分享一下，還請各位多多指教：
一、你首先要做到獨具慧眼能識別風(fēng)險(考慮我店鋪存在風(fēng)險在哪里)，比如客戶的滿意度，每天那么多的買家都是百分之百滿意?物流風(fēng)險方面，是否延遲、破損、丟失。貨源風(fēng)險問題，我們的供貨商是否穩(wěn)定呢?庫存風(fēng)險，我們的倉庫積壓了多少寶貝?客服方面的風(fēng)險，我們的客服辭職之后我該怎么辦呢?風(fēng)險的識別是風(fēng)險管理的首要環(huán)節(jié)，只有在了解各種風(fēng)險的基礎(chǔ)上，才能預(yù)測其可能造成的危害，從而選擇處理風(fēng)險的有效手段。
而在識別風(fēng)險的過程中我們同樣要注意幾點細節(jié)：首先是評價，要多去關(guān)注評價。邀請忠實的老顧客給我們一個反饋，告訴我他的使用感受;出現(xiàn)中差評后，就要及時的去處理及時的去調(diào)整，因客觀原因不能及時發(fā)貨要在店鋪內(nèi)說明或給客戶說明，提前給客戶一個解釋。
二、你需要對你的店鋪內(nèi)存在的風(fēng)險做以評估，本人簡單推薦兩種風(fēng)險評估的方法：預(yù)測風(fēng)險的概率，預(yù)測風(fēng)險的強度!而個人認為網(wǎng)店經(jīng)營中頻率較高的風(fēng)險是物流風(fēng)險和信用風(fēng)險，網(wǎng)店經(jīng)營中強度較大的風(fēng)險是產(chǎn)品積壓、信用風(fēng)險、資金風(fēng)險這幾點。
三、面對風(fēng)險我們該處理，要多培養(yǎng)風(fēng)險識別和評估能力，建立風(fēng)險的預(yù)警機制，比如像有家化妝品店鋪在奧運會期間，化妝品不能走航空與鐵路，就在店鋪公告里注明只能發(fā)快遞班車。減少風(fēng)險的概率、實現(xiàn)風(fēng)險的及早發(fā)現(xiàn)、提高風(fēng)險的處理水平，每一環(huán)的處理結(jié)果都可能影響到成本。
下面提出幾點非常值得注意的也是在網(wǎng)店風(fēng)險管理中發(fā)揮著重要作用的操作方法，如店鋪內(nèi)詳盡的寶貝描述，把一些細節(jié)問題寫在寶貝描述里面，商品本身的品質(zhì)(質(zhì)量、真?zhèn)?、規(guī)格(容量、尺碼、體積)、其他方面(使用方法、使用效果)都必須誠實的寫清楚，商品附加方面應(yīng)注意折扣信息、聯(lián)系方式、售后服務(wù)要準確，清晰，到位。多對自己的寶貝做客觀的寶貝圖片(圖片的客觀細節(jié)也要跟買家說清楚)。發(fā)貨前要做的準備工作(一定要在發(fā)貨前檢查一下商品)。在物流風(fēng)險方面選擇好的物流公司，防范貨源風(fēng)險就應(yīng)注意供應(yīng)商要穩(wěn)定。
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