豆豆訪談三維試衣間姚建：如何讓電商遠(yuǎn)離退貨噩夢(mèng)

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嘉賓簡(jiǎn)介

豆豆：大家好，今天做客的豆豆訪談室的是三維試衣間(www.fitsme.me)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)姚建，也是大家的老朋友，早前帶給大家圖像搜索理念分享，幫助電商更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品。今天姚建將和我們分享新的項(xiàng)目三維試衣網(wǎng)，和之前的圖像搜索一樣，共同服務(wù)電商，為廣大的網(wǎng)民提供更加便捷愉快的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，接下來(lái)我們就來(lái)分享這個(gè)被西方主流媒體稱(chēng)為2011最具創(chuàng)新技術(shù)它的神奇之處。

豆豆：姚建你好，歡迎再次做客豆豆訪談室，和大家打個(gè)招呼開(kāi)始我們今天的訪談。

姚建：大家好，今天我們又相聚了，我姚建，這次帶來(lái)的是一個(gè)全新的項(xiàng)目，三維試衣間，讓服裝電商遠(yuǎn)離退貨的噩夢(mèng)是我們追求的目標(biāo)。

真實(shí)的三維模擬試穿

豆豆：網(wǎng)上試衣間，很多電子商務(wù)站點(diǎn)都有，像淘寶商城的試穿豆豆也體驗(yàn)過(guò)，不過(guò)感覺(jué)和現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)有很大差別，只是大概估算身高和胖瘦或是套用平時(shí)你自己穿衣的尺碼，選擇近似的試穿，既不美觀也達(dá)不到試穿的效果，大家對(duì)試穿其實(shí)沒(méi)什么興趣。

姚建：網(wǎng)上試衣間不是一個(gè)全新的概念，而且試衣本身就可以描述成2個(gè)部分，1.嘗試搭配，2是試衣服的大小。

淘寶和騰訊的試衣都是“嘗試搭配”，因?yàn)榧兇獾氖褂密浖菬o(wú)法試出衣服的大小，是否合體，這也是3DMax, Maya 等軟件根本做不出實(shí)際真人的效果，做出來(lái)的都是一些游戲的人物，一看就是個(gè)假人。

而三維試衣間解決了第二個(gè)問(wèn)題，“衣服的大小”，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們制作了可調(diào)式的機(jī)器模特，這完全是個(gè)硬件產(chǎn)品，然后用計(jì)算機(jī)控制這個(gè)模特，當(dāng)特定的服裝套在這個(gè)模特上時(shí)，計(jì)算機(jī)能控制模特，模擬出2000多種的人類(lèi)體型，拍出上萬(wàn)副的效果圖片，放入數(shù)據(jù)庫(kù)中，客戶(hù)在系統(tǒng)的提示下輸入自己的尺寸就能看到完全的服裝試穿效果，包括紋理，皺褶，條紋，合身度等等，真實(shí)的模擬親身試穿的效果，為用戶(hù)解除尺碼和效果的問(wèn)題。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)初衷

豆豆：產(chǎn)品設(shè)計(jì)初衷?

姚建：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就是為了解決服裝電商的退貨問(wèn)題，進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，50%的計(jì)算機(jī)硬件和61%的書(shū)籍是網(wǎng)上銷(xiāo)售的，但是服裝的網(wǎng)上銷(xiāo)售只占到總量的7%，就是說(shuō)網(wǎng)上的服裝銷(xiāo)售的還有很大的障礙，這個(gè)障礙就是無(wú)法在購(gòu)買(mǎi)之前試穿一下服裝，還有一個(gè)副作用就是在線的服裝銷(xiāo)售的退貨很多，其中75%以上的原因是尺寸的不合適。這就促使我們考慮，能否用計(jì)算機(jī)的方法，不同所有人類(lèi)體型的試穿效果做出來(lái)。這就導(dǎo)致了我們?nèi)S試衣間產(chǎn)品的出現(xiàn)。

降低電商退貨率

豆豆：據(jù)豆豆了解，這個(gè)項(xiàng)目你們從09年開(kāi)始啟動(dòng)，也先后獲得國(guó)外一些大獎(jiǎng)，2次獲得風(fēng)投，受到國(guó)外電商的喜愛(ài)和認(rèn)可。但是國(guó)內(nèi)電商環(huán)境相對(duì)不成熟，在國(guó)內(nèi)推廣三維是否有難度，電商對(duì)它的態(tài)度如何?

姚建：電商的環(huán)境國(guó)外好過(guò)中國(guó)，成熟的環(huán)境為前期推廣沉淀氛圍。不過(guò)國(guó)內(nèi)近1，2年電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)，就服裝而言，國(guó)外基本已經(jīng)發(fā)展了8到10年了，國(guó)內(nèi)真正服裝網(wǎng)上銷(xiāo)售要從PPG, 凡客誠(chéng)品也有4，5年的發(fā)展，服裝網(wǎng)上銷(xiāo)售發(fā)展到一定程度，相應(yīng)的配套服務(wù)肯定就需要改善，如何減少退貨，提高新客戶(hù)的成單率肯定是每個(gè)服裝電商的核心問(wèn)題。我們的產(chǎn)品能解決客戶(hù)的問(wèn)題，就一定能收到歡迎。只是我們?cè)趪?guó)內(nèi)宣傳才剛剛開(kāi)始，大家還不太了解。

豆豆：花費(fèi)3年的精力研發(fā)三維試衣間，它的核心技術(shù)在哪?能夠?yàn)殡娚處?lái)哪些實(shí)質(zhì)的意義?

姚建：核心技術(shù)就是可調(diào)式的機(jī)器人模特，模特可以在計(jì)算器的控制下模擬出不同的人體體型。由于不同服裝的生產(chǎn)廠商的服裝號(hào)碼是不同的，相同的一個(gè)人他穿nike是L, 但是穿 adiddas 是XL，尺碼不統(tǒng)一也是一個(gè)問(wèn)題。甚至相同的品牌，不同的模板的服裝號(hào)碼都不同，這些都為網(wǎng)購(gòu)增加了難度，甚至不少電商的退貨率都到了4成，針對(duì)這些情況我們研發(fā)了三維試衣間，從現(xiàn)有使用我們的商家來(lái)看，他們的退貨率降低了2成，增加了回頭客，為網(wǎng)民提供愉快的購(gòu)物享受。

什么樣的電商更適合fitsme

豆豆：目前產(chǎn)品是開(kāi)源的還是收費(fèi)呢?對(duì)使用的電商有什么要求?

姚建：產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)前期投入不少，產(chǎn)品目前是收費(fèi)的，一般使用三維的都是電商大家，因?yàn)槲覀冃枰獙?duì)服裝進(jìn)行一系列的拍照，然后輸入電腦和模特做對(duì)接，這樣出來(lái)的都是商家本身產(chǎn)品的尺碼，真實(shí)的反應(yīng)給客戶(hù)。客戶(hù)每件服裝，我們要求必須郵寄一套(全的號(hào)碼)到公司，我們把每件的服裝都放到機(jī)器人模特身上，利用模特模擬出的2000個(gè)人體體型，拍出上萬(wàn)副的照片。這個(gè)的成本本身不低，所以暫時(shí)沒(méi)法免費(fèi)。針對(duì)新客戶(hù)，可以先試用一周再收費(fèi)。為了讓產(chǎn)品本身發(fā)揮最好的效果，我們對(duì)電商本身是有要求的，品牌質(zhì)優(yōu)的有一定規(guī)模的電商是我們服務(wù)的對(duì)象。

豆豆：服務(wù)最低多少起?對(duì)國(guó)內(nèi)的電商是否有做過(guò)調(diào)查，目前能用的電商大概占幾成。

姚建：對(duì)于一件服裝而言，如果銷(xiāo)量不到一萬(wàn)件，是不值得拍上萬(wàn)副的圖片的，我們的服務(wù)分為幾個(gè)部分，有設(shè)置費(fèi)，流量費(fèi)，基本上是幾萬(wàn)元一個(gè)月，就淘寶商城而言，前100位是我們的潛在客戶(hù)。我們現(xiàn)有的客戶(hù)更多的國(guó)外的，三維試衣在歐美已經(jīng)有了十幾個(gè)大的客戶(hù)，像歐洲的otto.de, 德國(guó)前三位的網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售商，獲得英國(guó)皇室贊譽(yù)的Hawes & Curtis都是我們的客戶(hù)。

國(guó)內(nèi)剛剛進(jìn)入，相信很快就能有幾個(gè)重量級(jí)的客戶(hù)進(jìn)來(lái)，我們正在和淘寶商談，一旦淘寶打開(kāi)缺口，我們很快就能占領(lǐng)這塊的市場(chǎng)。

前期營(yíng)銷(xiāo)推廣

豆豆：對(duì)于新產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)推廣，你們有什么計(jì)劃?

姚建：關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)推廣還是從產(chǎn)品入手，根據(jù)國(guó)內(nèi)電商和網(wǎng)民的實(shí)現(xiàn)情況把產(chǎn)品的功能細(xì)化和調(diào)整，讓其符合2方需求，再開(kāi)始進(jìn)行大的廣告宣傳和大型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。由于這塊有專(zhuān)利保護(hù)，我們暫時(shí)不擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只要我們自己做的足夠好，我們將占領(lǐng)屬于我們的那份。

未來(lái)打算

豆豆：對(duì)于將來(lái)發(fā)展的行情，你是如何看待?下一步你們的規(guī)劃?

姚建：三維試衣間，我們目前還只是服務(wù)于高端的服裝電商。這一塊的市場(chǎng)基本上有3-5個(gè)億左右。下一步可以就是如何減低這個(gè)成本，使得中端的服裝電商也能使用我們的產(chǎn)品。另外，我們的機(jī)器人模特對(duì)服裝設(shè)計(jì)師和一些服裝定制廠商來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常有用的工具。比如你在網(wǎng)上賣(mài)旗袍，客戶(hù)告訴你了他的尺寸，你如何一邊設(shè)計(jì)，一邊的試衣?這時(shí)我們的服裝機(jī)器模特就很有用了，當(dāng)然具體的前景要一邊實(shí)踐一邊調(diào)整，將目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)際市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)。

豆豆：訪談最后，用一句話(huà)推廣三維試衣間。

姚建：三維試衣間，讓服裝電商遠(yuǎn)離退貨噩夢(mèng)。

豆豆：本期訪談到這就結(jié)束了，謝謝姚建的分享。關(guān)注豆豆訪談，你可以逛豆豆博客(www.a5doudou.com)，看最新草根訪談，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)心得

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