在互聯(lián)網(wǎng)上做電商網(wǎng)站賣東西的一個(gè)最大問題是：一些用戶在瀏覽你的網(wǎng)站時(shí)，只能看到產(chǎn)品的圖片卻看不到真實(shí)的產(chǎn)品和賣東西的銷售人員。這讓很多用戶不得不對你的網(wǎng)站產(chǎn)生恐懼，最終影響訂單的形成。當(dāng)然，目前線下的一些已經(jīng)有品牌知名度的企業(yè)不存在這樣的問題，一般來說只要用戶能確認(rèn)打開的確實(shí)是這些公司的官方網(wǎng)站就不怕被騙。但是，現(xiàn)在有很多中小型電商網(wǎng)站沒有太大的知名度和品牌影響力，一些用戶事先也并不了解它，所以很容易造成用戶來到網(wǎng)站卻不相信你的網(wǎng)站，并且會認(rèn)為這是個(gè)騙人的網(wǎng)站。所以，這樣的現(xiàn)象也就成了一個(gè)比較頭疼的問題。
可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多網(wǎng)站欺詐，一些用戶在網(wǎng)站上被欺騙一次就害怕一次，導(dǎo)致用戶不敢在一些知名度比較低的網(wǎng)站買東西。另外就是，網(wǎng)上也有一些不良的商家、產(chǎn)品質(zhì)量不好、售后服務(wù)也很差等，這些因素都給電商網(wǎng)站帶來了一些負(fù)面影響。當(dāng)然，除了淘寶網(wǎng)之外，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)的店鋪巴不得用戶給個(gè)好評。我目前也是從事電商網(wǎng)站的優(yōu)化、營銷和推廣等方面，關(guān)于用戶不信任網(wǎng)站我自己也是深有感觸，我在沒有接觸這一行業(yè)前也是受過欺騙，后來就沒怎么去相信品牌低的電商網(wǎng)站。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，信任是網(wǎng)上交易的一大心理障礙，所以作為電商網(wǎng)站的站長一定要建立信任，然后讓用戶踏實(shí)的掏錢購買你的東西，而且這也是運(yùn)營電商網(wǎng)站必須要完成的任務(wù)。
要知道，在網(wǎng)站上如果沒有真實(shí)的貨物給用戶看或者觸摸，也沒有業(yè)務(wù)員和銷售人員去介紹產(chǎn)品，一般的用戶是無法靠察言觀色去判斷網(wǎng)站是不是騙子，而且也沒有商場、辦公室可以證明公司的實(shí)力和背景。所以想要證實(shí)這些，就必須要靠網(wǎng)站上的一些細(xì)節(jié)使用戶信任網(wǎng)站，信任網(wǎng)站背后的公司或者站長并促使用戶增強(qiáng)信任感。那么，關(guān)于如何讓用戶信任你的電商網(wǎng)站并提高轉(zhuǎn)化率，下面我就談?wù)勎业囊恍┙?jīng)驗(yàn)心得和看法吧，希望可以幫助到一些知名度比較低的電商網(wǎng)站。
一、專業(yè)的網(wǎng)站形象
中小型電商網(wǎng)站要有一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)站形象，通常專業(yè)的網(wǎng)站形象和現(xiàn)實(shí)生活中與人的交往一樣，第一印象非常重要，如果第一眼看上去喜歡或者感覺對的人，一般都會愿意繼續(xù)和你交往下去。反之，如果第一眼就讓人覺得不對勁，大家就不會花心思去求證到底哪點(diǎn)不對勁，或者是自己判斷錯(cuò)了等等。如果是我，我看到不順眼的人就肯定不會繼續(xù)交往下去。
說了這么多，其實(shí)網(wǎng)站也是如此，用戶打開網(wǎng)站并第一眼看到網(wǎng)站就是業(yè)務(wù)而不是正規(guī)公司做的，另外就是賣的產(chǎn)品是高檔次的，一般的用戶恐怕看到后就沒有興趣再去調(diào)查研究這個(gè)網(wǎng)站是真的還是假的，而是簡單的離開再也不回來了。
所以，電商網(wǎng)站應(yīng)該以實(shí)用為主，美觀其次，但是任何一個(gè)認(rèn)真的網(wǎng)站都要具備最起碼的專業(yè)形象。我建議找最好的設(shè)計(jì)師去設(shè)計(jì)網(wǎng)站模版，讓用戶看到網(wǎng)站后可以迅速的建立信任，而且這也是第一步。想做到這些其實(shí)也是很容易的，其實(shí)我們可以配合自己的產(chǎn)品和目標(biāo)用戶的特征，在網(wǎng)站上展現(xiàn)出適合特定網(wǎng)站的專業(yè)形象。當(dāng)然，除了設(shè)計(jì)方面還有一些小細(xì)節(jié)會損害網(wǎng)站的專業(yè)形象，比如：錯(cuò)別字和嚴(yán)重語法問題和病句、無效的鏈接點(diǎn)擊后是死鏈、產(chǎn)品圖片無法顯示、不停閃動的文字、背景音樂等等。這些通常都會給用戶感覺你的網(wǎng)站是個(gè)很隨便的網(wǎng)站。
二、齊全的各類信息
網(wǎng)站上要有齊全的各類信息，通常如果有大量有用的信息是最能讓用戶信任網(wǎng)站并放下心防促成訂單。根據(jù)我的一些經(jīng)驗(yàn)來看，網(wǎng)站的信息形式有很多種，例如產(chǎn)品的詳細(xì)性能、使用說明、材料、產(chǎn)地、制作方法、公司組織結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)，或任何與公司產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的竅門、技巧、行業(yè)新聞、新聞報(bào)道等。這些都是一些對用戶有用的信息。
當(dāng)然，這些信息不是用戶在很多網(wǎng)站上能看到的、抄來抄去的或采集來的內(nèi)容，而是站長原創(chuàng)的針對公司產(chǎn)品服務(wù)的說明文字，一定要做到原創(chuàng)內(nèi)容越多越細(xì)，因?yàn)樵蕉嘣郊?xì)的內(nèi)容說明網(wǎng)站的站長很認(rèn)真對待。最終，用戶心理都會比較清楚這個(gè)網(wǎng)站了。
三、第三方資質(zhì)認(rèn)證
網(wǎng)站上要有第三方資質(zhì)認(rèn)證，這個(gè)是必須要有的，如果沒有第三方資質(zhì)認(rèn)證，無論你網(wǎng)站上的文字怎么寫，最終還是網(wǎng)站自己說的，而且說服力不如第三方信息來源高。所以，一些電商網(wǎng)站有任何來自第三方的資質(zhì)認(rèn)證，都要盡可能的放在網(wǎng)站上來，比如百度認(rèn)證、安全聯(lián)盟認(rèn)證、誠信網(wǎng)站、經(jīng)營性網(wǎng)站備案號等等，這些都是有可信度的第三方認(rèn)證信息。
我一般都是這么做的，我會專門建立一個(gè)單頁面并把這些第三方資質(zhì)認(rèn)證羅列在上面，然后告訴用戶在我的網(wǎng)站上買東西是最安全的，因?yàn)槲覀冇械谌劫Y質(zhì)認(rèn)證。當(dāng)然，用戶如果不相信這些第三方資質(zhì)認(rèn)證不是真的，可以讓用戶點(diǎn)擊LOGO并跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁面查看網(wǎng)站的真實(shí)性。
四、用戶條款和隱私權(quán)政策
網(wǎng)站上要有用戶條款和隱私權(quán)政策，其實(shí)很多用戶都很少看這些信息，一般看這些信息的用戶都是希望與你的網(wǎng)站做生意、買東西、對你的產(chǎn)品感興趣的潛在用戶。而且用戶一般面對這些信息可能已經(jīng)放下心防去準(zhǔn)備購買你的產(chǎn)品。而此時(shí)，站長應(yīng)該在用戶條款、隱私權(quán)政策、退換貨政策上再次表明你是替用戶著想的。
通常這類的信息都是比較非常官方、嚴(yán)禁、充滿法律的詞匯，我一般都是找專業(yè)的人士去幫我寫的。當(dāng)然，為了保護(hù)自身利益，去寫詳細(xì)的、符合法律規(guī)定的條款是必須的了，我一般都是在頁面最上面用三兩句話打消潛在用戶的疑慮，這樣就會繼續(xù)看下去了。既然說到這了，就舉個(gè)退換貨政策的案例吧：
我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)把退換貨政策簡單的歸納為幾點(diǎn)：
1、凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們負(fù)責(zé)，用戶可以放心。
2、運(yùn)輸過程中造成的損害，交換之前的歸我們管理。
3、交貨之后，您要是路上摔了個(gè)跟頭并把貨物摔壞，我們就不負(fù)責(zé)了。
五、聯(lián)系方式要齊全
網(wǎng)站上應(yīng)該建立單獨(dú)的聯(lián)系我們頁面，類出盡可能多的聯(lián)系方式，包括郵箱、通信地址、電話、QQ等?，F(xiàn)在很多騙人的網(wǎng)站都是沒有電話和通信地址的，而且這些騙人的網(wǎng)站也沒有聯(lián)系我們等，所以建議網(wǎng)站要有這些聯(lián)系方式。比如京東商城的聯(lián)系方式做的就非常符合用戶體驗(yàn)，京東是單獨(dú)建立一個(gè)頁面做聯(lián)系方式的，看下截圖：
圖為京東的在線客服頁面，有很多聯(lián)系方式，我只截圖一點(diǎn)，還有很多沒顯示，關(guān)于這個(gè)就不詳細(xì)的介紹了，可以仿照京東的去做。
寫在最后：
以上由億超眼鏡網(wǎng)原創(chuàng)編輯。我建議一些站長通過上述這些手法讓用戶得到信任，都必須是在誠實(shí)經(jīng)商的前提之下，必須要做到真實(shí)的展現(xiàn)網(wǎng)站的實(shí)力而不是欺騙用戶。另外，盡可能的在網(wǎng)站上以事實(shí)說服客戶，但千萬別做到夸張和不要作假。如果這些都做到了，你的電商網(wǎng)站肯定可以讓用戶信任，最終轉(zhuǎn)化率也會隨用戶的信任而提高。
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