近日，杭州小也網(wǎng)絡(luò)科技公司決定啟用全新包裝箱一撕得作為其快遞包裝箱，一石激起千層浪，引發(fā)公司上下眾多爭議，有反對、有支持。原來，新紙箱大家體驗(yàn)是好，但價(jià)格卻是普通紙箱的1-2倍，為此，小也公司多花在紙箱采購上的費(fèi)用要多出500萬。大家的焦點(diǎn)一時(shí)間都集中在了500萬上，這500萬，到底值不值?
讓我們來看看事情發(fā)生始末：小也是淘寶網(wǎng)的化妝品和香水在線零售商。匯集了雅詩蘭黛、香奈兒、CK、DIOR等近500個(gè)知名化妝品品牌，成為眾多時(shí)尚達(dá)人購買國際一線化妝品的首選信賴平臺。就在2014年4月，小也決定啟用一種創(chuàng)新的包裝來作為公司的快遞包裝箱。這意味著，小也一年的快遞包裝耗材采購金額幾乎增加了1倍，需要多支出將近500萬元。
據(jù)內(nèi)部員工透露，之所以不惜重金采購全新的包裝紙箱，就是為了給用戶帶來“3秒鐘的快感”。那么，何為“3秒鐘快感”?小小的包裝紙箱與用戶體驗(yàn)又有什么關(guān)系?
原來，3秒鐘快感，指的就是小也選購的新紙箱開箱時(shí)所帶給用戶的快感。與傳統(tǒng)的快遞包裝箱不同，這種紙箱上沒有任何膠帶纏繞，直接撕開紙箱表面的“拉鏈”，即可無障礙開箱取出商品，整個(gè)過程最多不超過3秒鐘。這種瞬時(shí)開箱的體驗(yàn)，也被稱作“3秒鐘的快感”。
1、用戶體驗(yàn)促進(jìn)包裝箱發(fā)展，包裝箱推動(dòng)電商行業(yè)前行。從小也的案例中我們不難發(fā)現(xiàn)，對于電商廠家而言，用戶體驗(yàn)往往起著至關(guān)重要的決定性因素。如果說以前用戶追求的是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)勢，那么未來用戶更關(guān)注的則是服務(wù)與細(xì)節(jié)。小也恰恰洞悉此處，深知此理，加大投入選擇了簡單方便的全新快遞紙箱“一撕得”。正是用戶的反饋和體驗(yàn)促進(jìn)了快遞包裝箱的改進(jìn)與發(fā)展;未來或許會因?yàn)榭爝f包裝箱的改革，而引發(fā)全新的電商行業(yè)“革命”，進(jìn)而推動(dòng)電商行業(yè)的前行。
2、電商不光要賣產(chǎn)品，還應(yīng)傳遞品牌和關(guān)愛。與前幾年的方興未艾不同，現(xiàn)在電子商務(wù)進(jìn)入到井噴式的發(fā)展階段，眾多淘寶和天貓商家，以及其他電商平臺都在力拼質(zhì)量和價(jià)格，卻反而忽視了對品牌的建設(shè)。對于用戶而言，商品質(zhì)量和價(jià)格是考量的一方面，但與此同時(shí)，懂得關(guān)懷用戶，懂得傳遞品牌和關(guān)愛的企業(yè)才更有發(fā)展前景。相信大多數(shù)人都有網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)，筆者的一位朋友就曾經(jīng)收到過一個(gè)裹得像炸藥包一樣的包裹，用五花大綁來形容完全不為過。在抓耳撓腮，手足無措過后，是斧鉞刀叉的齊上陣。本來心理就煩躁，再“動(dòng)刀動(dòng)槍”，很不小心就可能劃傷自己。顯然，如果商家選用一種便利的包裝箱，可以方便用戶簡單快速打開的話，無疑可以給用戶減少不少煩惱。無論是電商，還是快遞或者包裝箱，在發(fā)揮本身職能的同時(shí)，實(shí)際上傳遞的是品牌的主張和對用戶的關(guān)愛。
3、創(chuàng)新和環(huán)保，將成為全社會關(guān)注的焦點(diǎn)。眾所周知，透明膠帶是快遞包裝時(shí)不可或缺的東西，一個(gè)包裝工人有的一天就可以用掉十幾卷，而透明膠帶還是全球公認(rèn)的白色垃圾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果每個(gè)包裹平均使用膠帶1米，每100萬個(gè)包裹的膠帶使用量就可以繞地球9圈 (赤道周長為40075公里計(jì)算)，其實(shí)大部分包裹的膠帶使用量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1米。假設(shè)淘寶每天有800萬包裹，平均每個(gè)包裹用2米膠帶，一年365天下來，就是584萬公里長，2.1萬噸重?？上攵@對于地球污染是多么巨大的傷害!更有網(wǎng)友開玩笑說，長此以往，未來地球?qū)⒆兂梢粋€(gè)被透明膠包括的塑料球。
對于如此嚴(yán)重的污染現(xiàn)象，事實(shí)上是完全可以避免的。現(xiàn)在很多商家已經(jīng)開始使用創(chuàng)新和環(huán)保型的包裝箱，小也選用一撕得則成為典型。如果快遞包裝的時(shí)候，全程都不使用透明膠帶纏繞，除了可以減少污染，也會使得整個(gè)產(chǎn)品和包裝看上去更加干凈整潔。彰顯品牌的同時(shí)，更彰顯了企業(yè)對于環(huán)保的態(tài)度。事實(shí)上，對于企業(yè)而言，前期可能是為了發(fā)展壯大，到了后期則更多的是在履行社會責(zé)任。如此一來，對于國家提倡的“注重環(huán)保，構(gòu)建和諧社會”可謂是最大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，用戶體驗(yàn)改變包裝箱的發(fā)展，而一個(gè)創(chuàng)新環(huán)保的包裝箱，又推動(dòng)了電商行業(yè)的整體前行。值得肯定的是，在電商同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天，誰能以用戶為中心，誰能為用戶創(chuàng)造快感，誰就贏得了用戶的心。這樣來看，500萬換得用戶3秒鐘的快感，物超所值!一個(gè)充滿獨(dú)特體驗(yàn)、干凈整潔的包裝箱僅僅是開始，一撕得能否引起一場創(chuàng)新與環(huán)保的新熱潮?讓我們拭目以待!
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