近期，阿里巴巴美國IPO進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，預(yù)計(jì)市值達(dá)2000億美元，將超越谷歌亞馬遜。然而，阿里爆棚的市值，并不意味著中國電商的成長已經(jīng)見頂。恰恰相反，阿里的成功僅僅是“實(shí)物電商”的投影。在更為廣闊的“服務(wù)電商”領(lǐng)域，阿里在中國的影響尚不及2%。以最保守的態(tài)度估算，“服務(wù)電商”規(guī)模也將以萬億計(jì)算。BAT中的另外一個(gè)巨頭百度，已通過“直達(dá)號”吹響進(jìn)軍服務(wù)電商的號角。
阿里上市：“實(shí)物電商”下的缺憾
阿里上市的倒計(jì)時(shí)，再度讓馬云成為焦點(diǎn)，其財(cái)富將直逼索羅斯，令世人對中國電商刮目相看。盡管阿里巴巴和馬云風(fēng)光無限，但淘寶和天貓的模式依然留下一點(diǎn)缺憾。其多數(shù)商品均是有形商品，屬于“實(shí)物電商”。
在淘寶上、天貓上，買賣雙方多交付可以眼見為實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)物商品，這也是阿里信用擔(dān)保機(jī)制能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，因?yàn)槲锲分灰獩]有損壞，還能夠二次銷售。但在只能即時(shí)體驗(yàn)、難以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上，阿里的信用擔(dān)保模式則很難發(fā)揮作用。舉例來說，去餐館吃飯或理發(fā)，如果消費(fèi)者不滿意，可否拒絕付款呢?如果沿用“阿里模式”，則服務(wù)提供者會承擔(dān)全部損失，而且“沉淀成本”無法收回，會產(chǎn)生許多麻煩。
萬億“服務(wù)電商”藍(lán)海：阿里影響力不足2%
阿里旗下的淘寶和天貓，從本質(zhì)上來說，是實(shí)現(xiàn)了批發(fā)和零售業(yè)的“電商化”，但并未能覆蓋中國整個(gè)服務(wù)業(yè)，對批發(fā)零售業(yè)以外服務(wù)業(yè)的影響依然微乎其微。
有數(shù)據(jù)為證。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，2014年二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模在社會消費(fèi)品零售總額中的占比為10.1%。而批發(fā)和零售業(yè)在整個(gè)服務(wù)業(yè)中占比多少呢?據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2014年上半年數(shù)據(jù)，僅占到第三產(chǎn)業(yè)的20%。因此，即便將中國網(wǎng)購的規(guī)模全部歸功于阿里系，其對中國整個(gè)服務(wù)業(yè)的影響依然不足2%。
換而言之，一個(gè)比“實(shí)物電商”更大的萬億藍(lán)海機(jī)遇已經(jīng)來臨，除了批零業(yè)外，還有80%的服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著重要角色，如住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)等等。這些服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化交易，就是“服務(wù)電商”。誰能夠幫助更多批發(fā)零售業(yè)以外的服務(wù)企業(yè)擁抱電商，誰就將有望締造一個(gè)比阿里更龐大的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)帝國，但由于其他服務(wù)業(yè)的“即時(shí)消費(fèi)”特征，這也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
百度直達(dá)號：破局“服務(wù)電商”
淘寶、天貓“實(shí)物電商”的成功，有賴于阿里的信用擔(dān)保，是一種“擔(dān)保消費(fèi)模式”。消費(fèi)者往往通過淘寶、天貓的固定入口進(jìn)行瀏覽搜索點(diǎn)擊，商家競價(jià)有限的行業(yè)入口資源，由此形成了“存量商業(yè)閉環(huán)”，一旦規(guī)模到達(dá)峰頂，則增速放緩。
“服務(wù)電商”相比“實(shí)物電商”而言，表現(xiàn)出更加開放化、個(gè)性化、本地化的特征，更多是一種“推薦消費(fèi)模式”，需要一種更加靈活的方式鏈接用戶和商家，需要商戶的運(yùn)營成本更低。
而百度“直達(dá)號”的推出，令“服務(wù)電商”的迷局得以解破。直達(dá)號是商家在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號，基于移動搜索、@賬號、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓億萬客戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。相比“實(shí)物電商”對存量用戶和對行業(yè)入口資源的重度依賴，直達(dá)號是一個(gè)更強(qiáng)大便捷和個(gè)性化的入口，可以腦波速度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民和企業(yè)方的強(qiáng)“鏈接”，創(chuàng)造了一個(gè)全新的“增量商業(yè)閉環(huán)”。
想要去吃火鍋，百度“@海底撈”一下;想要去峨眉山旅游，百度“@峨眉山”一下，想要做按摩足療，百度“@良子健身”一下。直達(dá)號@功能縮短了營銷路徑，同時(shí)以內(nèi)置的CRM功能實(shí)現(xiàn)了客戶的“強(qiáng)留存”。對商戶擔(dān)心的應(yīng)用構(gòu)建問題，則提供了拖拽式、可視化建立輕應(yīng)用的途徑?；谧杂衅放频淖詸C(jī)制，則擺脫了行業(yè)入口資源的限制，讓營銷從分眾時(shí)代直接進(jìn)入個(gè)性時(shí)代，總體營銷成本更低。
如果說“實(shí)物電商”的發(fā)展，受限于有限的行業(yè)入口資源。那么“服務(wù)電商”以搜索為主的鏈接方式，則開辟了一個(gè)無限增長的可能，這種“增量商業(yè)閉環(huán)”的形成，將有助于平臺運(yùn)營商形成裂變，也有助于服務(wù)業(yè)的品牌價(jià)值累積?；蛟S，在百度“直達(dá)號”的努力下，更多中國服務(wù)企業(yè)將迎來一個(gè)全新的電商時(shí)代，消費(fèi)者也將由此獲得更多便利。對于百度而言，十倍于阿里的萬億藍(lán)海，也將令百度的估值更具想象空間。
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