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網(wǎng)絡(luò)化妝品消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為廣大消費(fèi)者所青睞的消費(fèi)方式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)報(bào)告顯示，2013 年我國(guó)全年網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到 1.8 萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的 10% 以上。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示，2014 上半年全國(guó)網(wǎng)上零售額 11375 億元，同比增 48.3%。可見，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售交易逐步進(jìn)入成熟平穩(wěn)增長(zhǎng)期。
來(lái)自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2014 年4 月化妝品網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模為 83.5 億元，C2C 平臺(tái)交易規(guī)模為 52.6 億元，占比為63.0%，B2C 平臺(tái)交易規(guī)模為 30.9 億元，占比為 37.0%。在 B2C 平臺(tái)中，天貓、聚美優(yōu)品、京東商城化妝品交易規(guī)模居于前三，占到 4 月整體 B2C 平臺(tái)化妝品交易規(guī)模的 83.3%。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的模式
按照電子商務(wù)的零售模式，一般分為兩個(gè)大類 ：一是 B2C模式，是指“商對(duì)客”的一種電子商務(wù)摸式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù) ;二是 C2C 模式，是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式也在不斷地豐富和發(fā)展。艾瑞咨詢的調(diào)查認(rèn)為，國(guó)內(nèi)化妝品的線上渠道主要分為六類，即 C2C 平臺(tái)、綜合B2C 平臺(tái)、垂直 B2C 平臺(tái)、線下渠道自營(yíng)網(wǎng)上商城、品牌自營(yíng)網(wǎng)上商城和團(tuán)購(gòu)。C2C 平臺(tái)發(fā)端較早，國(guó)外的 e-Bay 成立于 1995 年，國(guó)內(nèi)的淘寶網(wǎng)成立于 2003 年。綜合 B2C 平臺(tái)、化妝品垂直 B2C 平臺(tái)和化妝品品牌自營(yíng)網(wǎng)上商城始于 2008 年，線下渠道自營(yíng)網(wǎng)上商城和團(tuán)購(gòu)平臺(tái)則多在 2010 年出現(xiàn)。
在以上多種經(jīng)營(yíng)模式中，綜合式B2C 平臺(tái)是大型電商采用的比較主流的模式，目前亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等都屬于此類模式。這種形式的電子商務(wù)如同傳統(tǒng)商城一樣，有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系、誠(chéng)信安全體系，方便了賣家
進(jìn)去賣東西，買家進(jìn)去買東西。特點(diǎn)可以表述為 ：品類豐富，商戶眾多。
網(wǎng)購(gòu)化妝品與傳統(tǒng)購(gòu)物方式的區(qū)別
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起為消費(fèi)者提供了新的購(gòu)物方式，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)方式的區(qū)別，本文通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)友的觀點(diǎn)進(jìn)行了搜索調(diào)查，大致歸納為三方面。購(gòu)物形式 ：購(gòu)物形式的不同是網(wǎng)店和實(shí)體店鋪?zhàn)畲蟮膮^(qū)別。實(shí)體店直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者能看到貨真價(jià)實(shí)的商品，實(shí)體店購(gòu)物方式支持消費(fèi)者以視覺、觸覺、嗅覺等多種感知方式獲取產(chǎn)品信息，一些化妝品在銷售過(guò)程中還采取試用等方式促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解。消費(fèi)者在網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)，只能從來(lái)自網(wǎng)頁(yè)上關(guān)于商品的文字和圖片描述以及詢問店主的方式間接了解產(chǎn)品信息。實(shí)體店鋪采取的是一手交錢一手交貨的交易模式，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物常采用電子支付及第三方擔(dān)保等形式。
運(yùn)輸方式 ：在實(shí)體店購(gòu)物，買家可以直接獲得所購(gòu)買的商品。網(wǎng)上購(gòu)物由于買家和店鋪所在地距離很遠(yuǎn)，通常依賴快遞公司運(yùn)輸，會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，耽誤一定的時(shí)間，商品在運(yùn)輸過(guò)程中還存在一定的儲(chǔ)存、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。買家驗(yàn)貨、享受售后服務(wù)等方面也因此受到一定影響。
溝通交流 ：實(shí)體店鋪購(gòu)物可以直接和店主或服務(wù)員面對(duì)面交流，并根據(jù)反饋實(shí)地查看商品詳情。網(wǎng)上購(gòu)物，買家必須通過(guò)聊天軟件和賣家進(jìn)行文字、語(yǔ)音溝通，與面對(duì)面溝通相比，這樣的溝通方式更容易受到其他客觀因素的影響。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與實(shí)體商店購(gòu)物雖然只是形式上的不同，但由此產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)的分擔(dān)、糾紛解決機(jī)制、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控等多方面問題都存在相應(yīng)的差異?；瘖y品網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入低，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)不需要實(shí)體店面，取得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)可即可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。產(chǎn)品宣傳易夸大，經(jīng)營(yíng)者自行設(shè)置產(chǎn)品說(shuō)明文字進(jìn)行宣傳。經(jīng)營(yíng)行為相對(duì)隱蔽，僅通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站，消費(fèi)者難以獲取經(jīng)營(yíng)者的姓名和經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)等真實(shí)信息。
網(wǎng)購(gòu)化妝品存在的隱患
由于網(wǎng)絡(luò)銷售行為趨于隱蔽，一些假冒偽劣化妝品利用網(wǎng)絡(luò)渠道逃避監(jiān)管，從而侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。國(guó)家食藥監(jiān)管局近期公布的江蘇“8•29”制售假冒國(guó)際知名品牌化妝品案，比較典型地反映出網(wǎng)絡(luò)銷售假冒化妝品涉案金額高、危害范圍廣等特點(diǎn)。對(duì)消費(fèi)者而言，在網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知依賴于經(jīng)營(yíng)者音像展示和文字說(shuō)明易被欺騙。收到產(chǎn)品實(shí)物時(shí)與預(yù)期不一致時(shí)，退換貨的權(quán)利易受侵犯。
發(fā)生產(chǎn)品侵權(quán)后，由于對(duì)商家實(shí)際信息了解甚少，投訴渠道缺乏保障。
此外，法規(guī)相對(duì)滯后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)缺乏約束，就法規(guī)情況而言，關(guān)于化妝品經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)目前僅有《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》及其實(shí)施細(xì)則，該條例于 1989年制定，比較陳舊。2000 年 9 月國(guó)務(wù)院通過(guò)的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》也未對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物做出具體規(guī)范。目前針對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)化妝品的專門性立法還屬空缺。
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