當PMS廠商遇見互聯(lián)網(wǎng)，這個行業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生了顛覆性的變化。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式依靠賣軟件牟取利潤，在日漸成熟的PMS市場已經(jīng)成為“昔日黃花”。酒店傳統(tǒng)軟件業(yè)發(fā)展到了今天，軟件的商業(yè)模式開始面臨一個新的挑戰(zhàn)，這就是互聯(lián)網(wǎng)對軟件行業(yè)的挑戰(zhàn)和沖擊。無論是從觀念還是運營模式都對傳統(tǒng)軟件產(chǎn)生巨大的影響。
PMS服務商去“產(chǎn)品化”售賣服務成趨勢
傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)是以產(chǎn)品為中心，通過產(chǎn)品銷售來獲利。這種傳統(tǒng)的商業(yè)模式是一個行業(yè)發(fā)展之初的最佳選擇，但是在競爭越來越激烈的今天，這種一刀切的買賣方式，無法適應可持續(xù)發(fā)展的步伐?，F(xiàn)在，酒店管理系統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)走到了一個新的拐點，各PMS廠商正在醞釀一場變革的潮流，酒店管理系統(tǒng)廠商必須要有新的思路才能搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車。
互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新的變革的核心就是“服務化”，PMS廠商應該擯棄過往的以“產(chǎn)品”為核心，轉(zhuǎn)而向“服務”靠攏。在競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，客戶需求多樣化的情況下，酒店PMS產(chǎn)業(yè)鏈停滯、徘徊的情況下，唯有后期的服務才能夠解決根本的問題，從而讓PMS行業(yè)走上一個理性化發(fā)展的道路。在眾多的商業(yè)模式和概念中，服務幾乎得到了所有軟件廠商的一致認可和支持。前期的產(chǎn)品研發(fā)和后期的售后服務擺在同等的位置，才能讓酒店用戶買的放心，用得安心。佳馳軟件作為具有較大影響力的PMS廠商，其CEO陳小昆認為：“優(yōu)質(zhì)的客戶服務即無聲的口碑營銷，沒有優(yōu)質(zhì)的客戶服務做支撐，想實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長青是行不通的。從賣產(chǎn)品向賣服務轉(zhuǎn)變，以酒店經(jīng)營目標的實現(xiàn)來設計產(chǎn)品和提供服務，在建設好銷售平臺的同時，考慮通過什么手段來吸引客流，來提升客戶體驗、提高客戶忠誠度，從而達到酒店建立直銷平臺的目的。”多年來，佳馳軟件一對一服務酒店客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得酒店的贊許。
多種商業(yè)模式并行爭搶流量爭奪入口
注重“服務”只是全新商業(yè)模式的一個小小切入點。真正有效的商業(yè)模式還是要看盈利。我們不妨來看一看，目前各PMS廠商都在走一條怎樣的盈利之路?
百達屋是一家?guī)в袪I銷性質(zhì)的PMS廠商，通過PMS直連OTA、旅行社幫酒店賣房，來賺取傭金。云掌柜和番茄來了以客棧為中心，搭建生態(tài)平臺，提供軟件、硬件、金融方面的服務，同時連接客棧相關的供應商，建設類似阿里巴巴的生態(tài)圈，促成銷售并獲得返點收益。佳馳軟件的簡單點酒店管理系統(tǒng)前期靠免費軟件吸引用戶，積累用戶數(shù)量，后期在此基礎上推出直連、微信訂房等增值服務，能夠為酒店帶來的價值除了酒店本身的管理，還有更寬廣的營銷渠道、更開放的數(shù)據(jù)平臺、更全面的酒店產(chǎn)品反饋。
PMS廠商由收費向免費的轉(zhuǎn)變，從單一系統(tǒng)向平臺化系統(tǒng)演變。各大PMS廠商不再死死守著管理系統(tǒng)這一畝三分地，向上下游的酒店供應商和關聯(lián)企業(yè)去尋求合作和技術(shù)對接，搭建一個圍繞著酒店提供服務的生態(tài)圈，通過酒店管理系統(tǒng)這個平臺完成一站式的采購。PMS廠商自身的創(chuàng)新革命序幕已經(jīng)拉開，新一代商業(yè)模式正在形成。
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