域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

除卻快播官司與斗魚(yú)直播造人，最近最火的事件莫過(guò)于“百度貼吧事件”了。在公眾質(zhì)疑之下，百度表態(tài)全面中止病種類(lèi)貼吧與商業(yè)機(jī)構(gòu)合作，轉(zhuǎn)而引入權(quán)威公益組織介入此類(lèi)貼吧管理。不但如此，百度甚至宣布對(duì)在貼吧內(nèi)遭遇侵害的使用者給予全額賠付，從這些看，百度顯然在全力解決問(wèn)題。與此同時(shí)，傳言百度CEO李彥宏也對(duì)此事做了內(nèi)部講話，強(qiáng)調(diào)在探索適合的商業(yè)模式的路上，用戶(hù)利益始終至上，這是百度的基本價(jià)值觀。

實(shí)際上，作為百度重磅推出并運(yùn)營(yíng)的當(dāng)紅網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，百度貼吧擁有數(shù)以十億級(jí)的注冊(cè)用戶(hù)，是百度旗下最具影響力的平臺(tái)之一。都說(shuō)影響力是把雙刃劍，能夠成就人，也能夠毀人，個(gè)人要駕馭好影響力的確不容易，平臺(tái)要駕馭好影響力更是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。貼吧危機(jī)事件終究會(huì)過(guò)去，但于百度、于貼吧、與互聯(lián)網(wǎng)同仁而言，此次事件還是具備較強(qiáng)思考研究意義的。

而且說(shuō)實(shí)話，對(duì)百度進(jìn)行道德綁架并不理智，應(yīng)該更多從長(zhǎng)遠(yuǎn)的制度規(guī)范考慮。下面，筆者就大家一起聊聊，筆者對(duì)于此次貼吧事件的兩大思考。

思考一：犯錯(cuò)不重要 會(huì)不會(huì)改進(jìn)的態(tài)度特別重要

縱觀整次事件的輿論變化，從一味的指責(zé)百度到聲援百度的聲音頻現(xiàn)，為什么前后會(huì)出現(xiàn)如此大的反轉(zhuǎn)?有人說(shuō)這和百度拉了一大票知名記者和自媒體去迪拜游玩了大有關(guān)系，但去迪拜是件需要準(zhǔn)備至少半月以上的事情，且也屬于大公司維護(hù)媒體關(guān)系的正常方式，這要跟不過(guò)發(fā)生幾天的百度貼吧事件恐怕難以扯上關(guān)系。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，包括技術(shù)和運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的諸多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，常常成為媒體報(bào)道里加班最多的人群。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在高速發(fā)展的過(guò)程中，相比國(guó)外，無(wú)論是技術(shù)上還是在產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式上，或多或少都存在著改進(jìn)的空間，用戶(hù)也明白這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的服務(wù)不可能是絕對(duì)完美的。

也正是因?yàn)橛脩?hù)其實(shí)也理解互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的難處，用戶(hù)真正關(guān)心的或許還是百度貼吧為什么會(huì)這么做，以后還會(huì)不會(huì)這么干。事情都已經(jīng)發(fā)生了，討論當(dāng)前的結(jié)果已經(jīng)不再是用戶(hù)最想要討論的話題，也只有為未來(lái)而考慮，也只有及時(shí)改進(jìn)，這才能贏得用戶(hù)的原諒。

互聯(lián)網(wǎng)世界，有些事情可以通過(guò)講道理解決。人們之所以要痛罵百度將部分疾病類(lèi)貼吧出售的行為，一方面是對(duì)此前因?yàn)樽陨韺?duì)于百度貼吧的信任，差點(diǎn)中招的情況后怕不已，另一方面則是為自己未來(lái)體驗(yàn)這款產(chǎn)品的過(guò)程而擔(dān)憂。也基于此，百度方面難以對(duì)過(guò)去給用戶(hù)所造成的困擾和傷害短時(shí)間內(nèi)做出妥善的處理，及時(shí)優(yōu)化平臺(tái)的管理運(yùn)營(yíng)模式，及時(shí)改進(jìn)的態(tài)度，這無(wú)疑是給用戶(hù)在未來(lái)享受更安全便捷的服務(wù)提供幫助。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)可謂是各類(lèi)平臺(tái)和大公司的爹媽?zhuān)嬲秊橛脩?hù)貼心服務(wù)才是關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)和管理上偶爾出現(xiàn)錯(cuò)誤還不是最大的事，如果沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，這或許就會(huì)平臺(tái)造成毀滅性的影響。

思考二：底線不容突破 公眾平臺(tái)影響力管控應(yīng)加強(qiáng)

常說(shuō)影響力大了，責(zé)任也就大了。底線是規(guī)則正常運(yùn)作的關(guān)鍵，用戶(hù)有用戶(hù)的底線不允許被觸碰，網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)也應(yīng)該有自身的底線防守。伴隨著中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)越來(lái)越活躍，用戶(hù)對(duì)于平臺(tái)了解的程度也越來(lái)越了解，各大公眾平臺(tái)也應(yīng)該合理用好自身的影響力，從而為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此次百度貼吧事件中，百度在極短的時(shí)間做出了四點(diǎn)舉措：首先，在得知此事的第一時(shí)間調(diào)動(dòng)全力調(diào)查此事，同時(shí)也在查清之后及時(shí)做出了調(diào)整，邀請(qǐng)專(zhuān)注血友病防治的NGO組織“血友之家”擔(dān)任吧主，管理血友病吧，同時(shí)百度對(duì)外宣布，百度貼吧所有病種類(lèi)吧已經(jīng)全面停止商業(yè)合作，僅對(duì)權(quán)威公益組織開(kāi)放;第二，百度貼吧一直以來(lái)具有投訴申請(qǐng)通道，此次更是將此線上渠道進(jìn)行完善，方便吧主和用戶(hù)投訴、舉報(bào);第三，百度貼吧引入了用戶(hù)監(jiān)督機(jī)制，從源頭上杜絕貼吧的不良行為;第四，百度貼吧加入了網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃，登陸狀態(tài)的百度用戶(hù)如果咋貼吧內(nèi)被騙可獲得百度全額賠付，該機(jī)制也是網(wǎng)民權(quán)益保障的先河。

事已至此，百度貼吧通過(guò)引進(jìn)諸多公益機(jī)構(gòu)，希望能夠?qū)俣荣N吧的影響力更好地用在公益事業(yè)上，已經(jīng)取得大部分網(wǎng)民的認(rèn)可。通過(guò)百度此次貼吧事件，人們更多地應(yīng)該正視影響力這三個(gè)字眼。我們常常用“影響力大了，責(zé)任也就大了”用來(lái)勸勉人氣逐漸上升的名人們，一定要堅(jiān)守本心，這句話常常用在個(gè)人身上，但正是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在百度貼吧事件之后，我們更應(yīng)該清醒地明白：個(gè)人的影響力就急需管控，大平臺(tái)組織的影響力更應(yīng)該合理用好自己的影響力價(jià)值。人有做人的底線，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)也不能缺失平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的底線，在規(guī)范的規(guī)則下為用戶(hù)多考慮，用規(guī)則來(lái)約束影響力，是包括百度貼吧在內(nèi)的諸多互聯(lián)網(wǎng)大影響力平臺(tái)急需思考的問(wèn)題。

如今，比百度貼吧有影響的平臺(tái)還有，微博、微信這兩大社交平臺(tái)便是其中之一。以前幾日“微信公開(kāi)課pro”的內(nèi)測(cè)功能連接被泄露之后，不少網(wǎng)友點(diǎn)擊這個(gè)訪問(wèn)速度特別慢的鏈接，相信謠言，手忙腳亂地修改微信密碼，將銀行卡之內(nèi)的資金進(jìn)行轉(zhuǎn)移，簡(jiǎn)直一副雞飛狗跳的局面。雖然微信官方后續(xù)對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)，確認(rèn)沒(méi)有病毒，但在微信平臺(tái)上一年產(chǎn)生的謠言也是特別之多，類(lèi)似的微博平臺(tái)也同樣經(jīng)常出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題。

因此，結(jié)合百度貼吧和微信病毒的這兩大事件，對(duì)于廣大互聯(lián)網(wǎng)人來(lái)說(shuō)，怎么加強(qiáng)優(yōu)化自身的影響力管控機(jī)制，合理要好自身的影響力，也是至關(guān)重要的，如李彥宏所說(shuō)，這本來(lái)就是基本的價(jià)值觀。

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