國航、海航、南航相繼宣布從去哪兒網(wǎng)全線下架，并布局自有直營銷售體系。航空公司公告稱，收到大量去哪兒網(wǎng)旅客的消費投訴，由于去哪兒網(wǎng)沒有盡到平臺責任，對機票代理人疏于管理，致使旅客利益和航空公司形象受損。從合作伙伴到分道揚鑣，雖然在故事的結尾，航空公司占據(jù)了主導地位，但是航空公司的為“分手”所付出了代價也是巨大的。
航空公司集體封殺小駱駝 酒店只是拍手稱絕?
航空公司集體封殺“去哪兒”在整個旅游圈不得不說算給了流量巨大的平臺服務商一個下馬威。OTA擁有巨大流量占據(jù)了機票領域65%的市場，這并非OTA的錯。真正引起航空公司公憤的是去哪兒背后小動作頻頻“穿山甲”“自營”產(chǎn)品，侵害了航司及旅客的權益。
這場戲雖熱鬧，酒店作為看客，看得拍手稱絕，畢竟對OTA平臺，航空公司和酒店都有著共同的觀點“愛恨交加”。在看戲的同時，酒店難道只是把自己作為一個看客?抑或是對航空公司的揮手告別表示羨慕。其實，航空公司在這些年的努力是值得酒店業(yè)學習的。國內航空公司早在2007年就陸續(xù)開始加大直銷比例，建立自有的機票銷售平臺。比如，南航在行業(yè)里率先宣布將機票銷售的代理人傭金由1%降為0，取消代理商的傭金為航空公司統(tǒng)一預定渠道建立了良好的基礎;建立自有的官網(wǎng)、微信訂票渠道;一點點的積累讓直銷占比逐步擴大。
OTA擁有巨大流量不是錯 酒店直銷只是有名無實?
OTA平臺能為酒店帶來導流，酒店能夠獲得大量用戶，但同時第三方客流卻容易被平臺所控制，同時高額的傭金比例也讓酒店苦不堪言。從長遠看來，長期依托于第三方平臺，對于酒店來說，并非是長久之計。探索自身的直銷之路成為酒店人掛在嘴頭，卻遲遲未見行動的燙手山芋。長期致力于酒店信息化解決方案的長沙佳馳軟件CEO陳小昆表示：“酒店的自我營銷體系，不僅是酒店在做的事情，一大批酒店信息化服務廠商也在解決。酒店考慮到前期搭建成本貴、后期維護難、本身的引流基因差等原因，導致直銷一直停滯不前。其實，酒店完全可以找一個值得信賴的酒店信息化服務廠商，這些問題都迎刃而解了。”
佳馳軟件力圖為酒店打造一個全方位的酒店直銷體系，簡單點酒店管理系統(tǒng)(www.jdd365.cn)可實現(xiàn)無縫對接酒店官網(wǎng)，無需登錄官網(wǎng)后臺，直接在酒店PMS里即可查看官網(wǎng)訂單、預定信息，并進行開房、退房等操作，讓官網(wǎng)不僅是展示平臺同時也是直銷工具。在移動互聯(lián)網(wǎng)風靡的當下，微信已經(jīng)從社交工具演變?yōu)榛訝I銷工具。簡單點酒店管理系統(tǒng)支持微信訂房，為酒店搭建專屬的微信訂房頁面，在微信公眾號內實現(xiàn)交易閉環(huán)，讓住客成為酒店的粉絲，為住客帶來訂房的便利和優(yōu)惠，提高客戶的忠誠度。
航空公司在擺脫去哪兒之后，與其他OTA平臺合作又將何去何從呢?不可否認，在此次戰(zhàn)役中直銷成為航空公司與去哪兒中止合作的重要一枚“子彈”。酒店不管對OTA是依賴，還是擺脫，都要持續(xù)布局直銷體系，才可能在未來市場中擁有話語權。
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