昨天下午，因在去年雙十一造謠、傳謠阿里《一天收了912億，看馬云如何吐出574億》內(nèi)容的兩個(gè)微信公眾賬號，“福鼎五月茶農(nóng)”和“全城單身交流群”正式發(fā)布聲明向阿里道歉，歷時(shí)5個(gè)月阿里雙十一聲譽(yù)維權(quán)成功，而自媒體行業(yè)再添一典型負(fù)面案例。
阿里雙十一維權(quán)成功，造謠微信公號賠款道歉求饒
人人都可以發(fā)聲的自媒體時(shí)代為企業(yè)公關(guān)帶來更多的壓力，很多莫須有的事情幾經(jīng)傳播之后就變成了企業(yè)的危機(jī)公關(guān)事件。去年“雙十一退貨574億”的謠言讓一向擅長市場公關(guān)的阿里也頗為被動(dòng)，好事不出門壞事傳千里的傳播特點(diǎn)嚴(yán)重的損害了阿里雙十一的形象，所以對于這起造謠事件，阿里完全是零容忍的態(tài)度迅速展開反擊，雖然事件風(fēng)浪早已平息，但阿里還拿到了一個(gè)官方的處理結(jié)果，涉事兩大微信公號正式道歉。
實(shí)際上，應(yīng)對危機(jī)公關(guān)主要在事件剛發(fā)生的那段時(shí)間，如何迅速平息事件阻止惡性傳播維護(hù)企業(yè)名譽(yù)是處理危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵，從這個(gè)角度看這件事早在發(fā)生伊始，阿里迅速作出回應(yīng)并以*造謠公號的方式平息了這次危機(jī)事件，這兩日涉事公眾號正式道歉算是給這件事劃上了句號。
參與造謠、傳謠的兩大微信公號“福鼎五月茶農(nóng)”和“全城單身交流群”已于近日發(fā)表道歉聲明，并且都用了“懇求”的字眼向阿里求饒。阿里似乎已經(jīng)接受了對方的道歉，福鼎五月茶農(nóng)除道歉之外還向阿里賠償3萬元，而阿里當(dāng)時(shí)*對方時(shí)要求索賠1000萬元，由此處理結(jié)果來看，阿里更在意對方誠懇道歉的態(tài)度，而不是賠償數(shù)額。
謠言止于智者，奈何現(xiàn)今智者少，造謠信謠傳謠者眾
古人云，謠言止于智者，但很明顯現(xiàn)今社會(huì)的智者極少，而造謠、傳謠、信謠者甚眾。其實(shí)，阿里并不是第一家*微信公號造謠的公司，也不會(huì)是最后一家。除阿里之外，肯德基、康師傅、周杰倫、萬達(dá)等均都*過某些微信公眾號造謠，并且都已有了具體的處理結(jié)果，此外就在前幾日百度也發(fā)表聲明要*一惡意造謠的微信公眾號。
有企業(yè)或者明星愿意通過法律手段打擊自媒體造謠現(xiàn)象對于普通群眾來講是好事，但還有一種謠言一直都不能有效遏制。微信公眾號、朋友圈中充斥著最多的是《Wifi輻射損害健康》、《孩子常喝飲料會(huì)得白血病》、《在中國吃豬肉等于*》、《用含氯自來水蒸煮東西會(huì)致癌》、《生吃醬油能致癌》等關(guān)乎人身健康的危言聳聽的內(nèi)容，大量圍觀群眾抱著“寧可信其有”的態(tài)度參與轉(zhuǎn)發(fā)傳播，以訛傳訛久而久之讓很多人誤以為真之后造成了非常嚴(yán)重的社會(huì)影響。
棍棒之下出行規(guī)，不談情懷與節(jié)操，但要有法律底線
造謠者“危言聳聽”的目的主要是為嘩眾取寵博取關(guān)注，也有一些是出于商業(yè)目的，同時(shí)有些傳謠者也是出于相似目的才樂于推波助瀾，當(dāng)然，一條謠言要想傳播深遠(yuǎn)主要還是得依賴廣大而盲目的無知群眾。謠言產(chǎn)生的根本是人性的陰暗面，謠言傳播的動(dòng)力是人心的好奇、無知與盲目，謠言不是在自媒體時(shí)代才有的，但卻是因微信公號的社交傳播的特點(diǎn)而數(shù)倍放大了殺傷力。
近半年，肯德基、康師傅、萬達(dá)、阿里等公司先后*造謠微信公眾號并得到了有利的判決結(jié)果是在教育自媒體行業(yè)遵守法律底線。大量出于營銷目的的自媒體賬號可以不談媒體人的情懷和操守，但至少不能觸及法律底線。同行之間苦口婆心的規(guī)勸是沒有用的，只有挨了企業(yè)維權(quán)的棍棒之后才會(huì)自發(fā)形成自律性的行規(guī)。不過，在面對商業(yè)利益的誘惑下，免不了有人愿意鋌而走險(xiǎn)，這種情況只能出現(xiàn)一起查處一起，沒別的辦法。
槍打出頭鳥，嘩眾取寵引關(guān)注時(shí)有可能成為企業(yè)維權(quán)炮灰
很多時(shí)候嘩眾取寵危言聳聽的造謠者本身在造謠時(shí)可能根本料想不到會(huì)有不可控的傳播效果，可一旦產(chǎn)生惡劣后果就必須要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。“福鼎五月茶農(nóng)”在致歉聲明中回顧造謠阿里十一的經(jīng)過，“我們在沒有任何事實(shí)依據(jù)的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)素材拼湊，編造出阿里巴巴集團(tuán)“雙十一”退貨574億的虛假內(nèi)容。隨后，該文章便在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，并引發(fā)眾多網(wǎng)友質(zhì)疑。我們此時(shí)才意識到事態(tài)發(fā)展到了不可收拾的境地，然而為時(shí)已晚，文章已經(jīng)對阿里巴巴集團(tuán)造成了巨大的名譽(yù)傷害。”
在適應(yīng)了自媒體時(shí)代之后，并有企業(yè)訴訟造謠微信公號的案例在前，今后企業(yè)維護(hù)名譽(yù)權(quán)的方式非常明確，只要某微信公眾號存在惡意攻擊造謠的行為，都可以用法律手段維護(hù)企業(yè)的名譽(yù)權(quán)。槍打出頭鳥，企業(yè)必然會(huì)對最先的造謠者采取嚴(yán)厲的反制措施以便形成一定的威懾作用，肯德基、萬達(dá)、阿里等在向自媒體維權(quán)時(shí)均要求了高昂的索賠金額，但最終的實(shí)際賠償金額取決于企業(yè)的維權(quán)目的，肯德基的目的是出于使用法律反制懲罰惡意造謠者，而萬達(dá)、阿里則是想以法律手段維護(hù)名譽(yù)，不在意賠償金額。
雖然自媒體時(shí)代造謠、傳謠的過程成本很低，但造謠、傳謠造成的結(jié)果需要承擔(dān)的責(zé)任可不小。如今已有諸多自媒體因博取關(guān)注而造謠、傳謠卻被企業(yè)*的案例，今后還有靠嘩眾取寵危言聳聽來博取關(guān)注可能要承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)了，所以那些以營銷為目的的自媒體還是謹(jǐn)言慎行吧。
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