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傳統(tǒng)的線下企業(yè)，主導(dǎo)的理論基礎(chǔ)是廠商論，以覆蓋地域?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力(銷售職能)，進(jìn)而主要與中間商溝通實(shí)現(xiàn)渠道銷售(營(yíng)銷職能)，而品牌主要解決定位和消費(fèi)者溝通的問(wèn)題，幫助中間商賣貨，同時(shí)研發(fā)在前，服務(wù)在后形成支撐(非數(shù)據(jù)化產(chǎn)品)。

在互聯(lián)網(wǎng)的線上企業(yè)，以數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售為特征，銷售+運(yùn)營(yíng)+CRM合并成“體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)”，“CRM+品牌+產(chǎn)品+服務(wù)”合并成“創(chuàng)新人”的“定位與創(chuàng)新”職能。

所以在未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)，都會(huì)設(shè)置一個(gè)CRM職能部門，通過(guò)這個(gè)部門來(lái)做品牌和產(chǎn)品銷售工作。而且這個(gè)職能部門會(huì)變得越來(lái)越重要。

目前對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)微信將是企業(yè)CRM部門的重要落地工具。未來(lái)的企業(yè)基于CRM平臺(tái)來(lái)架構(gòu)營(yíng)銷體系、服務(wù)體系、銷售體系、品牌體系。

CRM+服務(wù)+產(chǎn)品+品牌=營(yíng)銷體系，通過(guò)微信服務(wù)號(hào)落地。

目前品牌信息推送、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)調(diào)研測(cè)試與消費(fèi)者主動(dòng)服務(wù)預(yù)約功能已經(jīng)可以同步實(shí)現(xiàn)，這也使得社交商業(yè)在微信中得到爆發(fā)的前提。企業(yè)可以通過(guò)服務(wù)號(hào)，推送信息給消費(fèi)者、根據(jù)消費(fèi)者及時(shí)反饋信息給到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部進(jìn)行調(diào)整、還可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的處理訂單和售后。

CRM+品牌=品牌體系，通過(guò)微信訂閱號(hào)落地。

當(dāng)CRM與品牌結(jié)合之后，品牌的溝通便能立即和訂閱號(hào)之間產(chǎn)生對(duì)應(yīng)，即品牌通過(guò)主動(dòng)創(chuàng)意來(lái)推送給消費(fèi)者。這也就是我們常說(shuō)的廣告思維，這個(gè)思維目前很多傳統(tǒng)企業(yè)也逐漸開(kāi)始接受并使用了。這樣的品牌能夠有效的行使“定位+溝通”的使命，讓品牌傳播的時(shí)候一部分得響應(yīng)后端供應(yīng)鏈和開(kāi)放人員的定位需求，另一部分得響應(yīng)前端消費(fèi)者的品牌溝通行為。

CRM+銷售=銷售體系，通過(guò)微信第三方店鋪落地。

通過(guò)第三方店鋪進(jìn)行產(chǎn)品在微信里面的銷售，如：有贊、微店、萌店、微易購(gòu)、點(diǎn)點(diǎn)客等等。通過(guò)微信店鋪里面的一些列互動(dòng)營(yíng)銷工具，如積分兌換有贊贈(zèng)品(可以設(shè)置郵費(fèi))、積分兌換卡券功能、分銷限制，支持購(gòu)物滿X元/次，指定商品成為分銷商、粉絲統(tǒng)計(jì)功能，支持查看下線明細(xì)、支持掃碼積分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，支持掃碼提醒全部自定義、個(gè)性化

新增自定義分銷商等級(jí)、自定義上線，生成海報(bào)：

粉絲A生成海報(bào)宣傳參與推廣，粉絲B從A的海報(bào)關(guān)注進(jìn)來(lái)后成為A的一級(jí)，購(gòu)買產(chǎn)品后，粉絲A有一定收益。

粉絲B生成海報(bào)，參與推廣后，粉絲C成為粉絲B的一級(jí)，A的二級(jí)，粉絲C購(gòu)買后，A和B都可獲得收益。

粉絲C生成海報(bào)進(jìn)來(lái)，參與推廣后，粉絲D成為粉絲C的一級(jí)，B的二級(jí)，A的三級(jí)，粉絲D購(gòu)買后，A和B與C都可以獲得收益。

等等這些工具從而實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)。

CRM+服務(wù)=服務(wù)體系，通過(guò)微信社群落地。

這個(gè)就是我經(jīng)常說(shuō)的社群電商，今年也是非常流行的電商模式，特別是在大健康領(lǐng)域的產(chǎn)品，社群自帶的社區(qū)屬性功能加上CRM的客戶關(guān)系管理，讓客戶通過(guò)社交的場(chǎng)景不自然的就能轉(zhuǎn)化成商品交易。關(guān)于社群電商的操作模式和方法我之前寫的《傳統(tǒng)企業(yè)玩轉(zhuǎn)社群只用這6招》、《社群電商到底是什么鬼?》文章中也進(jìn)行了闡述。

后微信時(shí)代的玩法更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、正規(guī)化，這也是目前微商面臨轉(zhuǎn)型的重要原因。前微信時(shí)代消費(fèi)者基于好奇心對(duì)微信進(jìn)行著各種涉獵，經(jīng)過(guò)這幾年的接觸后，開(kāi)始對(duì)微信不在那么充滿強(qiáng)烈的好奇欲。所以，后微信時(shí)代怎么玩?怎么來(lái)玩出商業(yè)?就需要我們站在更具有戰(zhàn)略眼光的地方進(jìn)行思考，歡迎大家提供關(guān)于后微信時(shí)代最新玩法，我們一起分享一起學(xué)習(xí)，一起傳播。

作者：一笑社群—杜一笑，社群經(jīng)濟(jì)探路者/資深微商觀察員，個(gè)人微信號(hào)yserve。

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