智能生活作為一種新的生活方式，通過各種智能終端產品體驗更加時尚、智能的生活，正得到越來越多消費者的追捧。小蟻科技作為智能硬件創(chuàng)業(yè)公司，專注于智能、可穿戴、移動化的新型視頻類智能電子產品開發(fā)。目前，小蟻科技不僅在國內智能硬件市場取得了不俗的成績，在海外也擁有大量活躍用戶。小蟻科技崇尚創(chuàng)新、極致、快速的互聯網文化，為了給國民打造“智”感生活，提供高效、便捷的客服服務，開始著手云客服產品的市場調研工作。
小蟻科技相關負責人表示，“經過多家云客服產品的對比分析，容聯七陌云客服產品多渠道整合的服務亮點吸引了我們的關注，云客服產品比較符合我們的選型需求”。容聯七陌作為國內第一家為企業(yè)級用戶提供SaaS云服務的技術創(chuàng)新型互聯網企業(yè)，憑借企業(yè)通訊領域十多年的技術積累，自主研發(fā)了基于云端的呼叫中心通訊平臺。經過短短兩年的時間，容聯七陌已經擁有超5000家付費用戶，涵蓋金融、教育、互聯網、O2O、汽車、醫(yī)療等多個行業(yè)領軍客戶，并贏得了資本市場的青睞，完成了由容聯云通訊領投的3500萬元融資。容聯七陌未來將致力于為客戶和用戶溝通創(chuàng)造最大價值，為企業(yè)提供更加便捷、可靠、穩(wěn)定的通訊服務。
容聯七陌針對小蟻科技目前傳統(tǒng)通訊方式存在的弊端和業(yè)務發(fā)展的需求，量身定制了一套完善的呼叫中心建設方案，通過快速部署全新的云呼叫中心，為用戶提供方便快捷的溝通體驗，順暢解決客服售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)問題，實現開發(fā)用戶、服務用戶、關愛用戶的完整閉環(huán)。
部署云呼叫中心 顛覆傳統(tǒng)通訊體驗
小蟻科技在引入七陌云客服之前，與用戶建立溝通的方式是400熱線電話，隨著業(yè)務增長和咨詢量的驟增，傳統(tǒng)的通訊方式顯然已經不能適應公司快速發(fā)展的節(jié)奏。容聯七陌基于云端的產品服務模式，幫助小蟻科技在短時間內擁有了自己的云呼叫中心，建成了比較完善的客服體系，讓座席人員能夠高效地與用戶進行溝通，快速響應用戶需求，提升用戶留存率，提高用戶對座席人員的滿意度。
通過七陌云客服平臺，用戶呼入電話會以來電彈屏的方式，提醒小蟻科技座席人員盡快處理最新用戶問題，同時可以詳細記錄用戶遇到的問題。當用戶再次電話咨詢，客服能夠清晰定位用戶問題，查看所有歷史通話記錄，便于后續(xù)跟進。通過七陌云客服的在線客服模塊，用戶遇到任何問題可以最快捷的發(fā)起即時對話，以文字、圖片、語音等多媒體的形式詳細描述問題，座席人員能夠迅速做出反饋，盡快解決用戶問題。同時，小蟻科技通過容聯七陌云客服微信模塊，能夠接收比較偏愛社交網絡微信的服務請求，滿足用戶多樣的溝通需求。
多渠道用戶請求 一個平臺輕松解決
容聯七陌深度挖掘了客戶的多渠道整合需求，實現了來自電話、在線客服、郵件、微信等多個渠道的信息整合，容聯七陌還是國內第一家實現多渠道整合的SaaS云服務平臺。小蟻科技通過容聯七陌云客服一個平臺，能夠輕松處理多個渠道反饋的用戶問題，座席人員可以節(jié)省大量時間，投入到與用戶高效的溝通中，提升座席人員工作效率，降低運營成本。
用戶可以選擇自己喜歡的溝通方式，比如電話、在線客服、微信多種方式與小蟻科技座席人員建立直接溝通，座席人員能夠第一時間接收用戶反饋的眾籌問題、技術問題、訂單問題等，迅速反應用戶需求，讓用戶體驗高效、便捷的服務體驗，提升用戶對客服的滿意度，逐步培養(yǎng)用戶對產品和品牌的忠誠度。
此外，通過七陌云客服靈活的工單系統(tǒng)，能夠提升座席人員主動處理用戶問題的積極性，加強座席人員之間、整個團隊之間的協(xié)同性。小蟻科技座席人員針對用戶問題事件創(chuàng)建工單，自定義設置字段詳細記錄用戶問題，便于后續(xù)跟進解決、歸檔、查詢。如果遇到需要其他座席人員或者跨部門來協(xié)同解決的問題，可以將工單分配給相關客服或者技能組，及時解決用戶問題，提升團隊協(xié)同處理工作的效率。七陌云客服強大的報表實時統(tǒng)計模塊，能夠幫助座席人員按照時間節(jié)點查看客戶來源、呼入、會話等多個維度的詳細數據，對自身工作情況清晰掌握。同時，管理者通過多個維度詳實的報表數據，高效監(jiān)控座席人員的工作詳情，利用強有力的數據做引導，對座席人員后續(xù)工作做出正確的優(yōu)化決策。
目前，小蟻科技上線應用容聯七陌云客服平臺已有半年時間。小蟻科技相關負責人表示，“容聯七陌云客服平臺能夠在短時間內快速部署上線，節(jié)省了很多搭建費用，并且非常簡單、易用，座席人員能夠快速上手。經過半年時間的應用，容聯七陌云客服也扮演著越來越重要的角色，座席人員能夠高效的解決用戶請求，用戶自然對座席人員的好感度也有提升“。我們期待，隨著容聯七陌云客服產品的持續(xù)深度應用，小蟻科技未來客戶服務水平將會得到新的提升，更好支撐業(yè)務發(fā)展，為用戶推出更優(yōu)質的智能硬件產品和服務。
公司官網：www.7moor.com
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