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上線(xiàn)后便火爆異常的分答莫名“停擺”(約8月10日左右)，近三天后才有媒體陸續(xù)地報(bào)道，到現(xiàn)在已經(jīng)兩周了。不少人猜測(cè)分答怎么了，而官方的回應(yīng)似乎也無(wú)法預(yù)估分答多久才能“蘇醒”。

分答的式微與迷之“消失”，讓大眾討論起了“知識(shí)變現(xiàn)”這一問(wèn)答模式的長(zhǎng)久可能性。而就在近段時(shí)間(8月7日)，聯(lián)想集團(tuán)在其首屆粉絲節(jié)上宣布推出一款I(lǐng)T科技領(lǐng)域的垂直問(wèn)答平臺(tái)——“知了問(wèn)答”。

知了問(wèn)答的創(chuàng)始人，是聯(lián)想集團(tuán)品牌溝通部的高級(jí)總監(jiān)宋錚。宋錚1999年參與創(chuàng)辦了天涯社區(qū)，第二年成為天涯首任專(zhuān)職站長(zhǎng)，他就是不少人熟悉的“老黑”。后又去了南方報(bào)業(yè)，2005年又重返天涯任執(zhí)行總編。2014年，“天涯老黑”正式加盟聯(lián)想，將他多年的社區(qū)運(yùn)營(yíng)理念帶到了聯(lián)想的線(xiàn)上社區(qū)。

宋錚的加盟，也體現(xiàn)出聯(lián)想近年來(lái)為致力于向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型所做的戰(zhàn)略部署。雖然聯(lián)想已經(jīng)在轉(zhuǎn)型這條路上走了一些時(shí)日，但實(shí)際并未達(dá)到其預(yù)期的效果。從PC到移動(dòng)手機(jī)市場(chǎng)，聯(lián)想并沒(méi)有交出理想的成績(jī)單，如最新公布的聯(lián)想2016年二季度財(cái)報(bào)顯示，聯(lián)想集團(tuán)全球智能手機(jī)銷(xiāo)量同比下降31%，據(jù)行業(yè)初步估計(jì)，聯(lián)想的全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額同比下跌1.5個(gè)百分點(diǎn)至3.2%。

為什么要做“知了問(wèn)答”?

那么“知了問(wèn)答”的推出是否也應(yīng)歸于聯(lián)想轉(zhuǎn)型范圍內(nèi)呢?答案是肯定的。

就像傳統(tǒng)媒體上線(xiàn)新聞資訊類(lèi)App一樣，聯(lián)想選擇了涉足線(xiàn)上問(wèn)答領(lǐng)域。用宋錚在接受采訪(fǎng)時(shí)的話(huà)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的綜合型問(wèn)答平臺(tái)，普遍存在解答率不高、時(shí)效性低、回答質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題。雖然一些大的平臺(tái)對(duì)于調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的用戶(hù)積極性采取了一系列措施，如百度知道設(shè)立“芝麻團(tuán)”，讓擅長(zhǎng)同一領(lǐng)域的用戶(hù)組成團(tuán)體，以團(tuán)隊(duì)回答形式賺取積分。但這種方法實(shí)際上也沒(méi)有很好的解決傳統(tǒng)問(wèn)答平臺(tái)所遇到的問(wèn)題。

因?yàn)檎f(shuō)到底，即使用這種在綜合門(mén)類(lèi)中打造垂直團(tuán)隊(duì)的方法，也只是查缺補(bǔ)漏。而像IT科技類(lèi)，尤其是產(chǎn)品遇到的問(wèn)題，用戶(hù)更多需求的是快速且有針對(duì)性的解決。比如電腦藍(lán)屏，對(duì)于每天都需要用電腦的人而言一定是想要即刻解決的，且雖然電腦藍(lán)屏常見(jiàn)，但導(dǎo)致藍(lán)屏的問(wèn)題卻不同，解決的方法也不同。

聯(lián)想的知了問(wèn)答，在一開(kāi)始便明確定位為基于IT科技領(lǐng)域的垂直問(wèn)答平臺(tái)。宋錚在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)談到，“知了問(wèn)答”的面世，是聯(lián)想向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的一種新嘗試，同樣也是基于對(duì)聯(lián)想社區(qū)用戶(hù)的大數(shù)據(jù)分析。

首先，聯(lián)想公司靠多年的經(jīng)營(yíng)與積累，無(wú)論是在技術(shù)知識(shí)、品牌效應(yīng)還是用戶(hù)口碑上，都有一定的優(yōu)勢(shì)。聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶于產(chǎn)品發(fā)布當(dāng)天便入駐，而據(jù)稱(chēng)，知了問(wèn)答目前已經(jīng)擁有了數(shù)千名“專(zhuān)家”，是聯(lián)想利用內(nèi)外部資源吸引了大量的硬軟件達(dá)人、媒體大咖、行業(yè)大牛等資源。就垂直平臺(tái)的建立而言，用戶(hù)必然關(guān)心的是解答者的專(zhuān)業(yè)程度與專(zhuān)業(yè)方向，在這一點(diǎn)上，對(duì)于聯(lián)想而言是有利的。

其次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前聯(lián)想運(yùn)營(yíng)了多年的“聯(lián)想社區(qū)”，每天獨(dú)立訪(fǎng)問(wèn)量約40-50萬(wàn)人次左右，而其論壇的發(fā)帖數(shù)量每日約在2000帖上下。這些帖子多是有關(guān)求助相關(guān)問(wèn)題的，但解答率普遍偏低。這對(duì)聯(lián)想而言是一個(gè)啟發(fā)，他們既了解到每天都有不同的用戶(hù)遇到不同的問(wèn)題，尤其是在如今IT科技產(chǎn)品十分普及的情況下，有意識(shí)到社區(qū)的模式，并不能很好的幫助他們的用戶(hù)及時(shí)解決問(wèn)題。因此聯(lián)想一直想要推出一款問(wèn)答類(lèi)的產(chǎn)品來(lái)幫助他們的用戶(hù)排憂(yōu)解難，而這剛好又契合他們轉(zhuǎn)型的路線(xiàn)。

分答模式的利與弊

在目前，知了問(wèn)答主要是基于微信平臺(tái)的付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)答模式。在其團(tuán)隊(duì)看來(lái)，付費(fèi)語(yǔ)音模式能夠?qū)Ω哔|(zhì)量的內(nèi)容進(jìn)行訴求與篩選，同時(shí)，基于微信平臺(tái)，可以使問(wèn)答雙方都及時(shí)得到回饋，尤其使提問(wèn)者能夠快速地解決問(wèn)題。

付費(fèi)語(yǔ)音的模式，標(biāo)榜的是不光能用“有償”的形式，快速解決問(wèn)題，同時(shí)也能使問(wèn)答雙方都有機(jī)會(huì)獲利：回答者能夠獲得相應(yīng)報(bào)酬，而提問(wèn)者也可通過(guò)發(fā)布高質(zhì)量的問(wèn)題，收獲他人“偷聽(tīng)”所得的分成。知識(shí)變現(xiàn)的模式似乎很能夠吸引并激勵(lì)用戶(hù)，而且，單就“維修”一事而言，外出到店維修的成本應(yīng)是高于線(xiàn)上付費(fèi)提問(wèn)的成本，這都是垂直問(wèn)答平臺(tái)吸引用戶(hù)的亮點(diǎn)所在。

不過(guò)，爆紅后又迅速降溫，到最近瞬間“凍結(jié)”的分答，也將給使用相似模式的知了問(wèn)答帶去一些提示。比如，如何讓提問(wèn)者精準(zhǔn)的找到，并信任那些能夠解答自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家?知了問(wèn)答團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)的，是要做出傳統(tǒng)問(wèn)答模式中所欠缺的時(shí)效性與有效度，然而分答暴露出的不足，恰有效率這一方面在。用戶(hù)們好奇的是王思聰、章子怡這類(lèi)入駐平臺(tái)的名人的八卦，然而分答真正想要追求的那些知識(shí)、甚至冷知識(shí)類(lèi)的問(wèn)答，卻難成氣候，因?yàn)樘釂?wèn)者并不知道找誰(shuí)提問(wèn)，又或是信任誰(shuí)的提問(wèn)。雖然作為垂直平臺(tái)的知了將這一范圍圈定在了IT科技領(lǐng)域，但其下的細(xì)分門(mén)類(lèi)與較為龐大的專(zhuān)家數(shù)量，仍需要找到更為適當(dāng)?shù)耐扑头椒?，使得?wèn)答雙方都能得其所需。

另外，分答模式的“一分鐘”模式，顯然不太適用于知了問(wèn)答的需求。要在60秒內(nèi)講清楚一個(gè)復(fù)雜的科技產(chǎn)品問(wèn)題并不太現(xiàn)實(shí)，而且提問(wèn)者的描述準(zhǔn)確度也有限，這類(lèi)問(wèn)題更加需要追問(wèn)與精準(zhǔn)的解答。60秒的限制，對(duì)于組織答案的回答者而言是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)對(duì)于能否解決提問(wèn)者的問(wèn)題也需要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

宋錚在采訪(fǎng)中提到：“單純的八卦與窺探是沒(méi)有任何持續(xù)性可言的”。知了問(wèn)答一直強(qiáng)調(diào)要為用戶(hù)解決問(wèn)題，而誕生“知了”的原因，也多是為了幫用戶(hù)解答電腦、手機(jī)等產(chǎn)品遇到的技術(shù)、故障問(wèn)題(至少筆者是如此理解的)。從分答目前的狀況看，正是因?yàn)檫^(guò)于依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)紅人、明星的八卦效應(yīng)，而忽視了平臺(tái)內(nèi)真正的KOL的維護(hù)，且沒(méi)有引導(dǎo)用戶(hù)從八卦回到真正需要解答的問(wèn)題上來(lái)，從而導(dǎo)致了“后勁不足”。在看知了問(wèn)答，實(shí)際上是有很大部分用戶(hù)是沖著楊元慶或宋錚(老黑)去的，而目前已有的提問(wèn)，多是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)等比較宏觀(guān)的問(wèn)題，當(dāng)然，還是有對(duì)于社會(huì)、甚至娛樂(lè)圈熱點(diǎn)看法的提問(wèn)。聯(lián)想似乎該考慮怎么樣真正讓入駐的上千名大?；钴S起來(lái)。

有競(jìng)品嗎?當(dāng)然

雖然多數(shù)人都選擇將知了問(wèn)答與分答、值乎做對(duì)比，將更多關(guān)注放在“付費(fèi)語(yǔ)音模式”之上，但筆者卻更加在意“垂直社區(qū)”這一點(diǎn)。

在多數(shù)關(guān)于知了問(wèn)答的報(bào)道里，大多數(shù)都將其稱(chēng)作“國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)注科技領(lǐng)域的知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)”。而事實(shí)上，在筆者所了解的領(lǐng)域里，先于“知了”的，就有好幾個(gè)類(lèi)似的垂直問(wèn)答平臺(tái)。比如不少人熟知的中關(guān)村在線(xiàn)旗下便有“ZOL問(wèn)答”平臺(tái)。還有很多數(shù)碼愛(ài)好者曾經(jīng)都讀過(guò)的《電腦報(bào)》，近期也推出了問(wèn)答平臺(tái)“必修網(wǎng)”及App。

中關(guān)村在線(xiàn)“ZOL問(wèn)答”

電腦報(bào)“必修”App

將三者做簡(jiǎn)單的對(duì)比就會(huì)發(fā)現(xiàn)，垂直類(lèi)的問(wèn)答平臺(tái)，在功能與特色的構(gòu)想上都比較相似，知了問(wèn)答的形式其實(shí)并不算是真正的創(chuàng)新。如，ZOL問(wèn)答與必修同樣擁有“達(dá)人”功能：ZOL問(wèn)答旗下有版主或深度用戶(hù)組成的“特聘專(zhuān)家”，同時(shí)也鼓勵(lì)平臺(tái)內(nèi)用戶(hù)通過(guò)答題認(rèn)證為見(jiàn)習(xí)專(zhuān)家;必修平臺(tái)內(nèi)設(shè)有“紅人堂”，入駐的“紅人”多為《電腦報(bào)》旗下從業(yè)多年的資深行業(yè)編輯。

雖然看似“做問(wèn)答社區(qū)也就這樣了，還能玩出什么花樣”很有道理，但若要說(shuō)聯(lián)想憑借其行業(yè)資源與積累來(lái)做垂直，起點(diǎn)較高，那么中關(guān)村在線(xiàn)與《電腦報(bào)》又何嘗不是如此呢?這是一個(gè)做好了就能幫助到很多人的活兒，但是卻不好做到真正讓很多人都知道。有問(wèn)題時(shí)，使用百度或是知乎，在當(dāng)今的情況下，可以說(shuō)就像是成為“測(cè)網(wǎng)速，點(diǎn)百度”的習(xí)慣一樣。聯(lián)想若是想讓知了問(wèn)答真正成為用戶(hù)的首選產(chǎn)品，像它的廣告詞“子曰：知之為知之，不知問(wèn)知了”一樣，那么它還需要更多創(chuàng)新與沉淀，之后知了問(wèn)答也會(huì)推出App，也期待那時(shí)有更多欣喜的功能與務(wù)實(shí)的改變。

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