繼上半年微信支付宣布收費之后，支付寶也要和免費說拜拜了。
與騰訊當(dāng)時的簡單直接甚至略有粗暴的方式相比，支付寶這次的收費通告下足了功夫，堪稱公關(guān)范本。
先是表述自己12年來堅持免費服務(wù)的不懈努力，并極力恭維用戶的支持，然后坦陳自己的成本壓力之大，要調(diào)整政策對用戶提現(xiàn)開始收費。隨即強調(diào)免費仍是主旋律，羅列了眾多免費項目，并可通過積攢芝麻積分的方式來獲得免費提現(xiàn)額度;順便給了自己的金主們一顆棒棒糖，目前簽約的天貓和淘寶賣家提現(xiàn)仍然免費。通告結(jié)尾時再次動之以情、曉之以理，以退為進，表示非常理解用戶可能的失望心情，但會用更好的服務(wù)來彌補，云云。
這樣還沒有完哦，支付寶最后附上了貼心的Q&A，對用戶關(guān)心的問題逐一解答，并提供了相關(guān)方案?？傮w來說，非常柔軟符合用戶心理。
支付寶為啥冒著打臉風(fēng)險也要收費?
而就在半年當(dāng)微信支付宣布實施提現(xiàn)收費時，支付寶給出的答復(fù)非?？隙ǎ翰皇召M。這也成為了打臉的鐵證，不少網(wǎng)友翻出半年前的微博來調(diào)侃或責(zé)罵。
冒著被人罵的風(fēng)險，也要宣布收費，外界普遍分析支付寶這么做的原因可能有兩點：一是的確手續(xù)費成本超過可承擔(dān)的范圍，馬云爸爸不缺錢但肯定更想賺錢;二是支付寶能承擔(dān)起成本費用，但可能面臨著監(jiān)管部門的壓力，而不得不為。
在網(wǎng)上很多人傾向于后者，把矛頭指向了壟斷的銀行業(yè)，但說實話，我更相信是前者，為什么呢?
因為無論支付寶等第三方支付公司是否向用戶收費，其與銀行之間結(jié)算的手續(xù)費銀行都會照收不誤，也就是說支付寶是否向用戶轉(zhuǎn)稼成本，銀行利益并沒有受到任何損害。而且，倘若真有傳說中的那么一張紙的話，那么支付寶早就和騰訊同步實行收費政策了，就如7月1日起的第三方支付實名制度那樣，畢竟再牛逼的爸爸也不可能抗得過央行和銀監(jiān)會的大腿。
因此，甚至不排除還有另一種可能的存在，就是支付寶能承擔(dān)起成本費用，但看到微信支付收費后也沒有造成什么實質(zhì)性的影響(如用戶流失、交易降低等并未發(fā)生，甚至還促進了用戶使用微信支付消費的習(xí)慣)，干脆也直接收費得了。畢竟交易手續(xù)費一年下來也是一大塊肉，至于原來的承諾永遠免費，用戶頂多罵幾天就習(xí)慣了。更何況，用戶減少的這些提現(xiàn)交易，對支付寶而言并不能產(chǎn)生任何效益，減少相關(guān)交易反而可以降低自己的運營成本。
也就是說，支付寶收費和之前微信一樣，屬于企業(yè)的主動行為。
一切都是套路，免費只是商業(yè)手段
曾經(jīng)，免費作為商業(yè)熱點，極受業(yè)務(wù)追捧?？死锼?middot;安德森在他的暢銷書《免費：商業(yè)的未來》中，甚至把免費模式稱之為商業(yè)的未來。
如果能找到合適的商業(yè)模式，企業(yè)的確是有可能提供某些方面的免費服務(wù)。
事實上這種情況在現(xiàn)實中也不少，比如免費郵箱通過更好的服務(wù)向少數(shù)人收費的方式實現(xiàn)了大眾的免費，網(wǎng)上搜索通過廣告收入為用戶提供了免費服務(wù)，甚至一些報紙通過向廣告主收費的方式實現(xiàn)了對用戶的免費。但它們的前提都是，有其他人愿意為之買單，從而為企業(yè)經(jīng)營提供了長期收入來源，像谷歌就成長為全球最大的網(wǎng)絡(luò)廣告商。
但是單純的免費商業(yè)行為，以前、現(xiàn)在和未來，都不可能存在。在大多數(shù)情況下，免費是一種噱頭，是一種商業(yè)推廣的手段，甚至成為套路。
當(dāng)年滴滴和快的的瘋狂補貼也是免費思維的一種體現(xiàn)，但站在后面買單的是騰訊和阿里，它們的目的更多在于推廣自己的移動支付。該目的基本達成之后，而雙方都沒能擊倒對手獲勝，背后的爸爸們便失去繼續(xù)燒錢的動力，于是短期內(nèi)很難找到贏利模式的兩家公司便神奇地合并了。O2O補貼大戰(zhàn)也是類似的情況，美團和大眾點評合并之后，最近甚至還傳出了百度外賣和新美大合體的說法。
目前國內(nèi)的第三方支付市場，支付寶和微信支付處于領(lǐng)先地位，其中支付寶仍然占優(yōu)勢，但微信支付上升迅速。依靠免費服務(wù)，兩者都收獲了不小的市場份額，雙方在支付場景上有所區(qū)隔，形成一定的市場差異化，想徹底擊倒對手的可能性極小。
因此，當(dāng)免費作為商業(yè)手段的目的已經(jīng)達成，支付寶步微信后塵改變原有的策略也就在情理之中。
馬云改變了銀行還是被銀行改變?
當(dāng)然，不少人還會念念不忘馬云2008年“如果銀行不改變，那我們改變銀行”的豪言壯語，寄希望他和阿里能夠改變銀行，帶來更好的服務(wù)。
事實上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能做的只是打破市場的壟斷，而不是改變市場經(jīng)濟的基本規(guī)律。
最近網(wǎng)約車服務(wù)新政頻出，相關(guān)監(jiān)管部門承認了網(wǎng)約車的市場地位，但同時提出了相應(yīng)的規(guī)范要求，其中要求網(wǎng)約車司機需要和傳統(tǒng)出租車司機一樣通過考核上崗。滴滴也表示要以此來淘汰掉一部分不合格司機，提高服務(wù)質(zhì)量。我們可以抱怨滴滴們有過河拆橋的嫌疑(當(dāng)初放寬要求擴大司機隊伍的同樣是他們)，但同時也必須承認這種做法更加符合市場規(guī)律，保護用戶權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)同樣如此，支付寶的業(yè)務(wù)早已覆蓋了支付、理財、P2P、小額貸款等諸多方面，除了沒有吸引存款業(yè)務(wù)外，其業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)銀行并無太多的本質(zhì)區(qū)別。相比傳統(tǒng)銀行，支付寶等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的服務(wù)更加便利快捷，使得我們有了更多的選擇。
事實上，馬云在一定程度上改變了金融服務(wù)的形式和質(zhì)量，但沒有改變銀行的商業(yè)本質(zhì)，同時也沒有被銀行所改變，因為支付寶本身也是一家“銀行”。真正需要改變的，可能是我們對免費商業(yè)的看法。天下本來就沒有免費的午餐，如果有，那可能是我們付出更昂貴的晚餐代價換來的。
最后，不妨來競猜一下支付寶下一個收費對象是誰?我覺得最有可能就是淘寶平臺的賣家，很可能在不久的將來失去免費提現(xiàn)的待遇，因為他們目前也是支付寶的免費用戶。
【作者介紹：螞蟻蟲，科技評論人，專欄作者。微信公眾號：螞蟻蟲(miniant-cn)】
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
