在我們的印象中，作為官方信息的發(fā)布平臺，官微一般都是一本正經(jīng)的形象。但大多數(shù)時候，嚴肅的官方內(nèi)容并不能引起粉絲的反應(yīng)，教條般的信息輸出，硬邦邦的產(chǎn)品信息很難換來粉絲們的回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)。相反，如果把官微當成一個人物來運營，那么互動就會變成自然而然的事情。近年來一些迅速躥紅的企業(yè)官微，靠的正是這種定位。
官微人格化
很多品牌官微做得可以說是“半死不活”，很少能與粉絲產(chǎn)生有效的互動。相比之下，那些成功的官微，普遍采用了人格化定位。無論是網(wǎng)絡(luò)化、口語化的語言，還是親民、親切的語氣，都讓受眾群體覺得，他的背后是一個有溫度的人，而不是一臺機器。@江寧公安在線的虛擬形象是睿智、善辟謠、樂于助人的警察蜀黍，而@杜蕾斯官方微博則是翩翩公子小杜杜。人格化定位為粉絲們塑造了一個虛擬的形象，一個可以信任、可以平視交流的人格化形象，這符合社交媒體的傳播規(guī)律，是打造“網(wǎng)紅”級官微的第一步。
天貓的本尊賬號——@我的頭好重啊啊啊，就是官微人格化的典型。雖然天貓在微博上已經(jīng)有淘寶、天貓等賬號，但為了避免對粉絲的騷擾，更好地與粉絲互動交流，天貓注冊了@我的頭好重啊啊啊，并將其定位為品牌發(fā)言人的角色。該微博以天貓公仔形象為切入點，以擬人化的稱謂與粉絲互動，受到了粉絲們的歡迎。目前@我的頭好重啊啊啊已有近600萬粉絲，平日里的賣萌耍帥，活動前的預(yù)熱活動，都吸引了大批粉絲的參與。
用好UGC，高手在民間
作為《博物》雜志官方微博，@博物雜志每天會收到幾千條網(wǎng)友的提問，如“這是什么蟲子啊，有毒嗎?”、“博物君求翻牌，這個小果子可以吃嗎?”等等。在回答這些提問時，@博物雜志堅持高冷耍賤、幽默風(fēng)趣的語言風(fēng)格，而且很少使用刻板的學(xué)術(shù)用語，而以大白話、貼近生活的內(nèi)容為主，粉絲們看得明白，傳播效果自然更好。日常微博中，他會以常見事物為主，以一個特殊的角度切入，有時還抖個包袱，在科普的同時，也激發(fā)了粉絲的參與熱情。比如，@博物雜志的一條微博提到，百香果肉倒進冰可樂里喝，有一種獨特的香味。這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)了4600多次，近2000條評論，都在熱烈討論百香果配什么飲料最好喝。
微博賬號的走紅讓《博物》雜志的銷量實現(xiàn)逆市上漲，月發(fā)行量從前幾年的幾萬冊，變成了現(xiàn)在的22萬冊。可見，官微運營的好，不但提升企業(yè)形象，也會為企業(yè)帶來實際的利潤。同時，@博物雜志的成功也說明，高手總是在民間，再有才的段子手，也比不上數(shù)以億計的網(wǎng)友。微博運營者主動引導(dǎo)用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓他們愿意為品牌發(fā)聲，將會起到事半功倍的傳播效果。
組CP，搞事情
在激發(fā)粉絲自發(fā)創(chuàng)造內(nèi)容、增加與粉絲互動的同時，與其他品牌官微的“聯(lián)姻”也很重要。在2016年國慶期間，海爾官微與高德地圖就一起搞了件“大事情”，微博互動流量高達600萬。一輛裝載海爾產(chǎn)品的貨車遭遇交通事故，高德官微發(fā)出了一張現(xiàn)場圖，并戲謔海爾：“熏疼。”海爾官微隨即響應(yīng)：“我可是用的你的導(dǎo)航。”高德地圖又回復(fù)表示，與海爾微博“友盡，取關(guān)!”這一系列的精彩互動引得網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)評論，為網(wǎng)友們帶來樂趣的同時，還獲得了極高的關(guān)注度和美譽度。
海爾與高德組成的這對CP，在共享用戶資源的基礎(chǔ)上，通過吸引眼球的互動，增強了用戶的黏性，形成用戶的疊加聚合。官微之間的互動交流，向用戶展示了企業(yè)鮮活、有趣的一面，也提升了品牌價值，增強了兩家官微的影響力。關(guān)于微博運營的探討與合作，大家可以添加劉禹含微信 [liuyuhan8456]，禹含會發(fā)表一些對微博運營的研究和理解，有意尋找相關(guān)信息的朋友，可以關(guān)注一同學(xué)習(xí)。
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