10月25日，中共中央國務(wù)院發(fā)布了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，這是今后15年推進(jìn)健康中國建設(shè)的行動綱領(lǐng)。據(jù)了解，這是建國以來首次在國家層面提出的健康領(lǐng)域中長期戰(zhàn)略規(guī)劃?！毒V要》堅持以人民健康為中心，站在大健康、大衛(wèi)生的高度，緊緊圍繞健康影響因素了主要任務(wù)。這對于移動醫(yī)療來說，政策的加持無疑是個利好消息。
雖然目前資本市場仍然寒冬未解，部分移動醫(yī)療企業(yè)也相繼深陷于裁員傳聞或“凍薪”風(fēng)波，但也有部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：目前國內(nèi)的移動醫(yī)療尚處于行業(yè)發(fā)展的早期探索階段，行業(yè)層面上的優(yōu)化以及企業(yè)層面上的調(diào)整可以說都是發(fā)展的必經(jīng)階段。隨著政府對健康領(lǐng)域重視程度的不斷提高，未來移動醫(yī)療將有無限的可能。
對于移動醫(yī)療企業(yè)來講，現(xiàn)如今最重要是如何突破困局。據(jù)了解，以春雨醫(yī)生等為代表的幾家主流平臺也陸續(xù)給出應(yīng)對之策，紛紛將“主打戰(zhàn)略”又從線下挪回線上。與此同時，作為移動醫(yī)療領(lǐng)域的獨(dú)角獸企業(yè)，平安好醫(yī)生也一直很重視在線咨詢業(yè)務(wù)，在積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)的同時，也一步步重拳出擊，逐漸將在線咨詢升級成為平臺的核心優(yōu)勢。
用戶體驗(yàn)先行 搭建優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源平臺助力醫(yī)改
眾所周知，作為“醫(yī)改”重要支持手段的移動醫(yī)療，隨著不斷的深入發(fā)展，其在改善醫(yī)療服務(wù)中扮演著越來越重要的角色，同時也正在給用戶看病模式帶來重要變化。而當(dāng)前所取得的這一切成績，又給移動醫(yī)療領(lǐng)域各個平臺的發(fā)展與升級注入了更大的動力，不斷探索更好的服務(wù)模式，或推陳出新、或精益求精。作為移動醫(yī)療領(lǐng)域入口級應(yīng)用的在線問診，被主流移動醫(yī)療APP當(dāng)做平臺的標(biāo)配。
基于此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：繼線下診所和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的“熱”潮后，移動醫(yī)療企業(yè)的市場卡位戰(zhàn)似乎又回到了在線問診這個起點(diǎn)。以平安好醫(yī)生為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新興APP們正在不斷積極探索破局之道，用實(shí)際行動推進(jìn)患者就醫(yī)新秩序和醫(yī)生行醫(yī)新秩序的重建，從而助力醫(yī)療改革早日實(shí)現(xiàn)。其中，在平安好醫(yī)生的平臺，其自成立之始就不斷匯聚更多優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，致力于為用戶打造“手機(jī)里的隨身醫(yī)院”，從而逐漸提升就醫(yī)品質(zhì)，并降低老百姓的看病成本。
據(jù)了解，平安好醫(yī)生自建“醫(yī)網(wǎng)”全職聘請近千名家庭醫(yī)生為用戶提供覆蓋全科、內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科等數(shù)十余個科室的7×24小時實(shí)時免費(fèi)在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。如此一來，一方面可以放大稀缺的醫(yī)生資源，醫(yī)生可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供靈活的在線咨詢;另一方面還可以通過APP把醫(yī)生和病人預(yù)約時間連接起來，極大減少患者在醫(yī)院排隊等候和停留的時間。
平安好醫(yī)生憑借“以用戶為中心”的平臺體驗(yàn)以及獨(dú)辟蹊徑的運(yùn)營模式，在很短時間內(nèi)就贏得眾多用戶的青睞，一躍成為后起之秀，并且為分級診療的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)了自身的力量。據(jù)平安好醫(yī)生后臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止目前平安好醫(yī)生平臺注冊用戶數(shù)已突破1億人次，日咨詢峰值近25萬次。
開啟視頻問診模式或革新國內(nèi)移動醫(yī)療用戶體驗(yàn)
據(jù)報道，從掛號、疾病科普到在線問診，移動醫(yī)療逐步向診療階段靠攏，由于醫(yī)療本身的特殊性加上互聯(lián)網(wǎng)的隔空特性，在線誤診率一直是困擾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的一個難題。雖然，就目前情況來看，技術(shù)還未曾能夠徹底解決這一問題。但各個平臺也都在努力升級業(yè)務(wù)實(shí)力，以保證在充分發(fā)揮線上優(yōu)勢的同時也能尊重醫(yī)學(xué)的嚴(yán)肅性、科學(xué)性。
健康消費(fèi)需求的不斷增漲與科技的進(jìn)步，加快了移動醫(yī)療的革新。以平安好醫(yī)生為例，繼圖文及語音咨詢之后，平安好醫(yī)生在2016年5月又創(chuàng)新性推出視頻咨詢功能，從而幫助更多有需要的患者通過“面對面”與醫(yī)生交流，滿足就診需求。據(jù)了解，通過購買視頻咨詢卡，用戶可以在平安好醫(yī)生的平臺實(shí)現(xiàn)與全職醫(yī)學(xué)專家一對一的視頻互動交流，醫(yī)生也可以透過患者的精神狀態(tài)、體重肢體等外在形象進(jìn)行判斷，以達(dá)到更精確的判斷，依據(jù)此來為病患提供病情分析及用藥建議。對此，有觀點(diǎn)認(rèn)為，7*24小時的在線咨詢業(yè)務(wù)，再輔以視頻咨詢服務(wù)，這樣不僅保證了用戶體驗(yàn)的及時性、完整性，還充分尊重了醫(yī)學(xué)的嚴(yán)肅性、科學(xué)性。
此前，來自中國醫(yī)師協(xié)會的一項調(diào)查顯示：都市人群若感到身體不適時，只有4.8%會選擇去醫(yī)院看病，而占95.2%的絕大多數(shù)人都不會去醫(yī)院。而究其原因無疑集中于沒有時間、費(fèi)用過高等問題上，現(xiàn)如今，以平安好醫(yī)生為代表的移動醫(yī)療平臺都爭相把在線咨詢這一業(yè)務(wù)做大做好，無論是在基礎(chǔ)體驗(yàn)方面，還是功能服務(wù)方面，都爭取讓用戶實(shí)現(xiàn)花更少的錢享受更實(shí)惠、更方便、更安心醫(yī)療服務(wù)的愿望。相信隨著在線咨詢的不斷升級以及移動醫(yī)療領(lǐng)域技術(shù)的進(jìn)一步革新，不久的將來，人們的就醫(yī)體驗(yàn)將會得到更大的改善。
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