強大的團隊背書用戶零距離接觸IT大咖
據(jù)記者了解， 2016年8月7日，聯(lián)想發(fā)布國內(nèi)首家垂直IT科技領(lǐng)域的付費問答平臺——知了問答。該問答平臺致力于為用戶提供專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的問答服務(wù)，上線三個月已經(jīng)有累計超過十萬的用戶量。同時，聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶也入駐了該平臺，用時下最流行的語音問答方式與用戶“零距離”接觸。除此之外，還有多位行業(yè)大佬入駐知了問答，包括《創(chuàng)京東》作者/資深財經(jīng)媒體人李志剛、前騰訊/谷歌/盛大/一號店/百度產(chǎn)品總監(jiān)王欣磊、艾媒咨詢CEO張毅等重量級人物。
對此，李兵表示，這些專家有一些是知了問答邀請過來的，也有一些是自己過來的，從中也證明平臺看重中立性的價值觀，確?；卮鸬目煽啃院涂陀^性。
據(jù)悉，用戶使用知了問答平臺的產(chǎn)品，功能本身是不收費的，但是在提問的時候需要向?qū)＜腋顿M。注冊該平臺的用戶可通過付費形式向答主公開提問，答主則明碼標(biāo)價接受提問，價格可設(shè)定1-500元之間。問題產(chǎn)生后，將以“偷聽”的形式分享至更多用戶，“偷聽者”僅需支付1元錢即可收聽。提問者也將因此獲得分成，“偷聽者”越多，提問者的分成越多，當(dāng)“偷聽”用戶達到一定數(shù)量，提問者不僅能收回提問付費，還將獲得分成盈余。同時，提問超過24小時未被回答，費用將原路退還。
談到為什么要做這個項目時，李兵說，“原本公司就有在做聯(lián)想社區(qū)，但大多數(shù)用戶喜歡在這里提很多問題，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)友間互問互答的情況。但這種情況相對來說不夠及時，從專業(yè)度方面來說可能也會有一些欠缺，包括像組織形式，比如說我要問問題，用戶不清楚誰到底能幫自己解決這個問題，而且這個量又比較大，所以這次是我們想做這個項目的出發(fā)點。”
采用簡單易懂的付費問答模式幫助用戶解決切實的問題
據(jù)了解，目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)的問答平臺有很多個，包括百度知道、知乎、分答、在行等，知了問答的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里呢?對此，李兵表示，目前做IT領(lǐng)域知了問答仍是唯一，但是用戶是會有競爭的。競爭并不是說那些跟自己做同樣產(chǎn)品形式的，而是說用戶要解決他自己碰到這些問題的時候，可以選擇的一些備選的手段。他可能上百度去搜索，也可能去百度知道去問。用戶用百度也是可以解決一些很確定性的問題，或者說比較簡單的，或者是內(nèi)心已經(jīng)有答案的。
李兵認(rèn)為，“知乎目前來講有點不夠?qū)嵱?，一個很大的特點，就是一個本來很小的事情，寫得特別長，前后鋪墊特別長，就像看游記一樣。因此，知了問答希望做成簡單直接的問答形式。例如用戶想知道某手機值不值得買?有什么不好的地方?而對這方面在行的人就可以直接告訴他。”
談到雖然知了問答是IT垂系領(lǐng)域的第一個，但以后還會有新的跟隨者過來，未來這個市場要如何做的這個問題時，李兵認(rèn)為，這個行業(yè)本身的發(fā)展一定是偏垂直化的，因為是通用的，比較泛的領(lǐng)域的熱度是沒法持續(xù)的，像王思聰這樣網(wǎng)紅人物沒辦法在這種平臺上持續(xù)活躍。對于用戶跟平臺之間的交往，要能解決用戶一些真正實在的問題，這個價值才會持續(xù)的。他還提到，就比如現(xiàn)在也有一些領(lǐng)域，包括醫(yī)療領(lǐng)域，確實能解決用戶的實在困難。比如生病了怎么辦?大病小病，醫(yī)生能幫病人去解決，看病本來應(yīng)該付費的，去醫(yī)院掛號也要繳費。知了問答就是解決用戶關(guān)于IT領(lǐng)域的各種問題而生，比如用戶的手機出問題了，可以通過平臺告訴其是什么原因，如何到線下修理，可以是一種知識的分享。
據(jù)李兵介紹，知了問答平臺的專家都愿意去回答用戶的問題，一方面，在很多時候?qū)＜也⒉皇且驗檫@個平臺可以賺錢，因為他們可以得到別人的認(rèn)可，也希望自己能夠去幫助別人。很多專家都曾經(jīng)表示，當(dāng)有用戶向自己提問的時候，提出比較好的問題，他們其實本身內(nèi)心是非常在意的，會非常認(rèn)真的回答用戶這個問題。
另一方面，知了問答在跟這些專家是有互動的，平臺有自己的價值觀，是站在用戶的視角上面，尤其涉及到智能產(chǎn)品、IT科技產(chǎn)品，在涉及營銷、信息不對稱的情況下，很多專家希望能夠把自己真正了解的東西能告訴用戶，體現(xiàn)了價值觀的雙方匹配，也是專家與用戶共同成長的表現(xiàn)，大家并不是就是為了獲利。
此外，知了問答還有“4大專業(yè)隊伍”保障專業(yè)IT服務(wù)，分別是硬件專家指導(dǎo)用戶選購、驗機、配置、裝機;軟件專家解決系統(tǒng)驅(qū)動、游戲、刷機問題;行業(yè)領(lǐng)袖分享行業(yè)最新技術(shù)及趨勢;專業(yè)媒體人提供產(chǎn)品評測、購機指導(dǎo)和前沿技術(shù)分享等。當(dāng)用戶提出的問題在48小時內(nèi)得不到解決將會全額退款。另外，平臺還設(shè)有用戶評價反饋機制，可以點值/坑對服務(wù)進行評級。
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