引入一款CRM系統(tǒng)，能夠起到降低企業(yè)成本、提升企業(yè)運(yùn)行效率、增加企業(yè)銷售利潤的作用，而這些作用也是很多企業(yè)引入CRM系統(tǒng)的初衷和目的。但是很多企業(yè)忽略掉的是，好用的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做好品牌營銷。而在這方面，大部分企業(yè)只將目光集中在了“市場營銷”方面，而沒有將其上升到一個“品牌建設(shè)”的高度。其實(shí)CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做好品牌營銷，建立良好口碑，提升客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)進(jìn)入良性商業(yè)循環(huán)。下面，我們以百會CRM為例，來簡單看一下。
打造企業(yè)品牌，形成良好口碑
品牌的推廣，其本質(zhì)是借助企業(yè)的定位，塑造企業(yè)的形象，讓客戶信任企業(yè)及產(chǎn)品，最終成為企業(yè)的忠誠客戶，多次購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，更多的消費(fèi)者和客戶更信任口碑宣傳，因此粉絲經(jīng)濟(jì)越來越成為主流化。而好用的CRM系統(tǒng)是企業(yè)和客戶之間互相形成互動的聯(lián)系方式。如百會CRM系統(tǒng)，可以根據(jù)現(xiàn)有的客戶資料和，以及當(dāng)前的市場信息、以往客戶的購買歷史記錄等，來挖掘出更多的目標(biāo)客戶。針對這些目標(biāo)客戶，企業(yè)再做精準(zhǔn)的市場營銷活動，強(qiáng)化企業(yè)的品牌建設(shè)，讓企業(yè)品牌牢固印在這些目標(biāo)客戶的心目中，得到客戶的認(rèn)可。只有這樣，目標(biāo)客戶才會轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;已成交客戶”。那么接下來，利用已有客戶的贊譽(yù)來實(shí)現(xiàn)口碑傳播，可以爭取得到更多的目標(biāo)客戶。
提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)入良性商業(yè)循環(huán)
每個客戶都希望能夠買到品牌聲譽(yù)好、又物美價廉的產(chǎn)品或服務(wù)，所以企業(yè)一定要堅(jiān)持進(jìn)行品牌宣傳。使用百會CRM系統(tǒng)，能夠在與客戶溝通互動的過程當(dāng)中，將所有信息全部記錄，并根據(jù)所記錄的海量客戶信息，進(jìn)行多角度的分析和判斷、總結(jié)，深入挖據(jù)客戶的個性化需求，然后再有針對性地進(jìn)行滿足。以此來提升客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度，提升客戶的良好體驗(yàn)，如此，企業(yè)才能夠在客戶群體中建立良好的口碑，擴(kuò)大市場范圍，進(jìn)入良性商業(yè)循環(huán)。
企業(yè)之間競爭的根本，就在于品牌和客戶的競爭，因此，引入一款好用的CRM系統(tǒng)，可以提升企業(yè)的競爭力，提升客戶的良好體驗(yàn)，塑造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性持續(xù)發(fā)展。
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