近日，國內(nèi)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)健康險平臺大特保，率先推出業(yè)內(nèi)首款“對話型”智能保顧AI——“小獅子”，再次點(diǎn)燃保險領(lǐng)域AI市場的硝煙。據(jù)了解，大特保“小獅子”于9月30日在大特保官方微信公眾號上線，上線7天便獲得來自近27個省市的用戶使用。
大特保創(chuàng)始人兼CEO周磊表示，“小獅子”是保險領(lǐng)域推出的第一款對話型機(jī)器人，相比固定交互路徑的機(jī)器人來說，它對技術(shù)的要求要高得多，需要攻克人工智能對自然語言的理解難題。無論是在專業(yè)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的長期積累，深度學(xué)習(xí)、NLP等人工智能技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人才，還是大特保對于“AI+保險”雙領(lǐng)域結(jié)合運(yùn)用的成熟度，都是“小獅子”能夠最終落地的關(guān)鍵要素，也是大特保在AI領(lǐng)域領(lǐng)先的核心競爭力。
據(jù)了解，目前大特保技術(shù)團(tuán)隊(duì)超過60人，并成立了行業(yè)內(nèi)首個AI專項(xiàng)研究團(tuán)隊(duì)，多年來從未停止對于人工智能的深度專研，“小獅子”的推出可以說是“厚積薄發(fā)”的結(jié)果。對話型的交互方式，更符合用戶的需求和使用習(xí)慣，很大程度上避免了長時間固定問答所造成的用戶流失，極大增加用戶的互動頻次，周磊表示，不斷增加的互動數(shù)據(jù)還可以反哺“小獅子”數(shù)據(jù)庫，從而實(shí)現(xiàn)更細(xì)致的觸發(fā)機(jī)制，讓“小獅子”的反應(yīng)更加接近于“人”。
此外，絕大多數(shù)保險咨詢是長尾的，而不是簡單的推薦一款產(chǎn)品。用戶需要了解保險的基礎(chǔ)知識、條款、詢問保險產(chǎn)品情況、理賠情況等各方面問題，這也是對話型機(jī)器人正在解決的另一大需求痛點(diǎn)。當(dāng)用戶進(jìn)入大特保官方微信公眾號，通過對話框即可直接與“小獅子”對話聊天。聊天過程中，“小獅子”會通過對用戶語言的意圖識別，進(jìn)行精準(zhǔn)解析和產(chǎn)品推薦，還能了解用戶的保險隱性需求和潛在風(fēng)險。
對于有明確保險需求的用戶，在對話框輸入“保障方案”或者直接點(diǎn)擊菜單欄就能激 活“小獅子”的智能保顧功能。用戶只需要通過指紋解 鎖+輸入身份證信息，即可了解自身風(fēng)險指數(shù)以及相應(yīng)的抵御風(fēng)險方案，操作十分簡單。同時，“小獅子”突破了數(shù)據(jù)的維度，加入了動態(tài)的地域數(shù)據(jù)，包括當(dāng)?shù)氐慕】禂?shù)據(jù)、高發(fā)疾病風(fēng)險、社保數(shù)據(jù)、理賠數(shù)據(jù)等，為用戶提供更加客觀專業(yè)的數(shù)據(jù)參考。
周磊表示，為了讓智能保顧功能真實(shí)客觀，我們在推薦方案中秉持“只開處方”的原則，例如“小獅子”會根據(jù)用戶的地理位置、性別年齡、是否經(jīng)常開車等信息，幫助用戶評估和選擇保險，比如沿海地區(qū)高發(fā)臺風(fēng)，意外險就會優(yōu)先推薦能覆蓋到臺風(fēng)的，如果該地區(qū)高發(fā)疾病是肺癌、乳腺癌，就會優(yōu)先推薦覆蓋這些疾病且其性別、年齡可以投保的保險。
“小獅子”的睿智專業(yè)又不乏溫暖的性格，更像是用戶身邊的一位專業(yè)精算師朋友，更容易獲得用戶的信賴，周磊認(rèn)為，在未來，“AI+”將打造成一個更加開放性的平臺，成為全方位多領(lǐng)域使用的一個模型，比如目前已經(jīng)合作的銀行、滴滴、唯品會、寶寶樹等平臺，完全可以將“小獅子”嫁接到各自平臺的服務(wù)中。“小獅子”的成熟應(yīng)用對于跨行業(yè)用戶增值服務(wù)體驗(yàn)以及對于社會的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮更加深遠(yuǎn)的作用。
【關(guān)于大特保】
2014年，大特保由一群來自保險領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的小伙伴共同創(chuàng)建。項(xiàng)目創(chuàng)立的初衷，是希望改變健康險昂貴的價格，讓每一個普通人都能買得起基本的人身健康險，遭遇不幸時可以獲得最好的醫(yī)療。目前大特保產(chǎn)品主要聚焦重大疾病保險、中高端醫(yī)療保險、慢病保險和意外險等，致力于通過科技幫助傳統(tǒng)保險解決問題，連接保險服務(wù)和用戶真實(shí)需求，建立保險和用戶之間的尊重和信任。
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