旅游進(jìn)入消費(fèi)升級，創(chuàng)業(yè)者還有哪些機(jī)會？

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大眾旅游時(shí)代已經(jīng)來臨，旅游從‘有沒有’的初級階段向‘好不好’的中高級階段進(jìn)行演化，消費(fèi)者更加重視高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，這既是政策的要求，也是市場、行業(yè)發(fā)展的要求。

據(jù)業(yè)內(nèi)報(bào)告披露，2016年上半年國內(nèi)旅游人數(shù)22.36億人次，同比增長了10.47%。OTA(在線旅游)綜合排名靠前的有攜程、去哪兒、飛豬、藝龍、同程旅游、途牛旅游、螞蜂窩、驢媽媽等。拿攜程和去哪兒來說，16年下半年移動應(yīng)用日活在2000萬以上，可見在消費(fèi)升級趨勢下，人們對旅游類的需求持續(xù)增長。

而據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，相對于整個(gè)旅游消費(fèi)市場的增長來說，OTA(在線旅游)的增長其實(shí)是放緩的。一方面是客戶發(fā)現(xiàn)以低價(jià)換取的服務(wù)并不好，從而更加愿意選擇價(jià)格貴一些但服務(wù)更有保障的線下旅行社;另一方面來說OTA的傳統(tǒng)同質(zhì)化線路已經(jīng)滿足不了消費(fèi)需求，所以不管是對于想要挽回優(yōu)勢的OTA巨頭還是創(chuàng)業(yè)者來說，都需要考慮如何滿足已經(jīng)升級的旅游消費(fèi)需求。

消費(fèi)升級給旅游行業(yè)帶來的的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

1.細(xì)分市場：主題游、定制游

過去的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，熱門旅游景點(diǎn)、線路行程都大同小異，隨著消費(fèi)需求在變強(qiáng)烈，細(xì)分行業(yè)用戶的價(jià)格敏感度在降低，在這種背景下體驗(yàn)為王，OTA的優(yōu)勢逐漸在降低。細(xì)分市場成了旅游行業(yè)的新機(jī)會，主題游、定制游逐漸成為趨勢。在滿足用戶需求上有所創(chuàng)新就有突破的機(jī)會，以細(xì)分市場為核心，增加附加值，價(jià)值鏈就可以延長。

從用戶體驗(yàn)角度來看，有數(shù)據(jù)顯示，平均每個(gè)用戶在自己定制旅行之前，需要瀏覽38個(gè)網(wǎng)站。悲哀的是，這個(gè)數(shù)字還會繼續(xù)往上漲，因?yàn)闀性絹碓蕉嗟钠奉愓Q生。就主題游來說就有周邊游、自駕游、親子游、郵輪等不同的種類，再結(jié)合景點(diǎn)特色不同季節(jié)的主題也很豐富，如冬季的滑雪主題，春季的櫻花主題等等;

再看定制游，現(xiàn)有的定制游是客戶直接跟旅游顧問溝通后定制行程，雖然滿足了定制游的實(shí)現(xiàn)，但溝通成本高，效率低。

如果可以通過技術(shù)來解決這個(gè)問題，比如把已有資源每項(xiàng)都拆分出來讓客戶自行組合搭配，客戶就可以自己在客戶端選擇自己喜歡的景點(diǎn)、線路、項(xiàng)目，并最終得出該行程的價(jià)格，繼而選擇是否購買該行程，實(shí)現(xiàn)了在線定制功能，會大幅度縮短用戶做決策的過程。

2.自由行---旅游周邊工具

除了旅游產(chǎn)品，自由行的細(xì)分市場也有巨大的創(chuàng)新空間，如果你要自由行，可以上螞蜂窩找攻略制定行程;用booking預(yù)定酒店;不想住酒店還可以上airbnb、途家找民宿;做預(yù)算時(shí)，可以用匯率換算工具-極簡匯率;外語不好，可以用有道翻譯官、Google翻譯等翻譯工具;沒有導(dǎo)游不要緊可以下載類似鏈景旅行這樣的景點(diǎn)解說APP.... 未來涉及旅游出行的各個(gè)決策環(huán)節(jié)都將通過移動應(yīng)用解決。

舉個(gè)例子，我們(齒輪易創(chuàng))曾經(jīng)為一個(gè)線下做簽證的旅游公司開發(fā)了一款產(chǎn)品，把簽證服務(wù)搬到了線上。 眾所周知，不同地區(qū)，不同身份的人，去不同國家，以及簽證性質(zhì)的不同，需要準(zhǔn)備提供的資料都是不一樣的。傳統(tǒng)的流程是旅行社工作人員把需要準(zhǔn)備的資料郵件發(fā)送給客戶，然后客戶按照郵件內(nèi)容去準(zhǔn)備，再遞交至旅行社辦理。

這樣的工作方式很繁瑣，容易出錯，客戶體驗(yàn)也不好。經(jīng)過我們(齒輪易創(chuàng))的產(chǎn)品經(jīng)理和對方的溝通了解到，雖然不同的國家 不同性質(zhì)的簽證要求都各不相同，但其實(shí)只要把每一項(xiàng)條件拆分出來，做到足夠細(xì)化，這件事情是可以做到標(biāo)準(zhǔn)化的，結(jié)合這樣的情況我們?yōu)樵摴静邉澚艘豢罹€上的簽證工具，這個(gè)簽證工具的邏輯就像是計(jì)算器一樣，客戶逐一選擇與自身情況相符的選項(xiàng)，例如A+B+C=N，B+C+D=M,“=”號前面的ABCD等是各項(xiàng)條件，“=”后面得出的N/M 就是客戶需要準(zhǔn)備的簽證材料，另外還會有相應(yīng)的大使館聯(lián)系信息、注意事項(xiàng)等等。這種工具模式避免了人工的失誤也提高了效率。

3.內(nèi)部管理工具

其實(shí)公司在內(nèi)部運(yùn)作過程中，很多環(huán)節(jié)都可以借助互聯(lián)網(wǎng)工具提高效率。

尤其是旅游行業(yè)鏈條長，環(huán)節(jié)多，不管是內(nèi)部還是外部對接工作都十分繁瑣，酒店、機(jī)票、景點(diǎn)、代理商/分銷商 、OTA每個(gè)環(huán)節(jié)都需要有專人負(fù)責(zé)，而不管是酒店還是機(jī)票都又分別需要用到不同的系統(tǒng)，光是內(nèi)部之間的協(xié)作就可能需要用到各種各樣的通訊工具，電話、微信、QQ等等，或者是像釘釘這樣的一體化辦公軟件，但目前恐怕都不能有效解決旅游公司內(nèi)部協(xié)作的問題。一套完全適用于旅游公司的內(nèi)部管理系統(tǒng)，可以大大提升工作效率，也能將所有流程更加系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4.跨界融合，合作共贏

未來跨界交融也將成為常態(tài)，如教育+旅游、旅游+體育、旅游+社交……無論是業(yè)內(nèi)尋求創(chuàng)新的“旅游+”還是業(yè)外尋求增值的“+旅游”，旅游行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出前所未有的蓬勃勢態(tài)。 旅游創(chuàng)業(yè)還存在太多可能，而把那些沒有創(chuàng)造性價(jià)值的瑣碎之事智能化，把注意力集中在創(chuàng)造上才是最睿智的創(chuàng)業(yè)。齒輪易創(chuàng)，正在做這樣的事情，為旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)者提供更好的互聯(lián)網(wǎng)解決方案和產(chǎn)品研發(fā)。

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