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9年前，F(xiàn)acebook的用戶量只有1億人，那一年巴拉克•奧巴馬在自己的總統(tǒng)競(jìng)選活動(dòng)中，選擇利用Facebook這個(gè)新興的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)造勢(shì)，當(dāng)時(shí)包括美國(guó)總統(tǒng)在內(nèi)的所有人并沒有擔(dān)憂Facebook政治上的影響力，反而在歡迎鼓舞的同時(shí)擁抱新技術(shù)。

9年后，F(xiàn)acebook的用戶量已超過20億，用戶覆蓋全球130多個(gè)國(guó)家。技術(shù)在釋放人類生產(chǎn)力的同時(shí)，帶來了更大的問題——數(shù)據(jù)泄露和隱私安全。

觸發(fā)導(dǎo)火索的事件是上月底一家名為“劍橋分析”(Cambridge Analytica)的公司泄露了Facebook超過5000萬(wàn)用戶信息數(shù)據(jù)。有媒體甚至指出，泄露的信息被用于在2016年美國(guó)總統(tǒng)大選中針對(duì)目標(biāo)受眾推送廣告，從而在一定程度上影響了大選結(jié)果。

一家互聯(lián)網(wǎng)公司的安全泄露問題被上升至關(guān)乎國(guó)家選舉的政治問題。這兩天，馬克·扎克伯格不得不出席國(guó)會(huì)接受議員的提問，為了表示尊重，他脫掉了那身標(biāo)志性的灰T恤，換上西裝系上了領(lǐng)帶。

隨著劍橋分析事件的發(fā)酵以來，F(xiàn)acebook市值已經(jīng)跌去了近兩個(gè)微博(超過500億美元)，扎克伯格對(duì)于每個(gè)提問都小心翼翼，一方面避免落入議員挖好的陷阱當(dāng)中，一方面還得表現(xiàn)輕松幽默的狀態(tài)呈現(xiàn)給全球用戶和投資者，至少目前看來一切還在可控范圍內(nèi)。

甚至，扎克伯格開玩笑的說，自己的賬號(hào)都泄露了。

一、機(jī)智回答，F(xiàn)acebook收漲4.5%

北京時(shí)間4月12日，F(xiàn)acebook CEO馬克·扎克伯格在兩天時(shí)間里回答了近100位美國(guó)立法者10個(gè)小時(shí)的問題，從股市反映看，市場(chǎng)對(duì)扎克伯格的表現(xiàn)給予了正面回應(yīng)。

在聽證會(huì)之初，F(xiàn)acebook股價(jià)還跌0.4%，但此后回漲，在三大美股股指集體收跌的形勢(shì)下，最終收漲0.78%。尤其是在本周二Facebook收漲4.5%，創(chuàng)將近兩年來最大單日漲幅。

不得不佩服這位市值超過5000億美金公司的掌門人，兩天時(shí)間里每日接受連續(xù)五小時(shí)的連環(huán)審問，但他的思維依然敏捷，甚至可以說幾乎已經(jīng)做到了滴水不漏。

聽證會(huì)上，美國(guó)北卡羅來納州民主黨籍議員巴特菲爾德(GK Butterfield)提及了Facebook以及科技行業(yè)缺乏多樣性的問題，他提問：“你會(huì)親自召集科技行業(yè)的首席執(zhí)行官會(huì)議嗎，以便研究一項(xiàng)戰(zhàn)略來增強(qiáng)你們行業(yè)的種族多樣性。”

扎克伯格回答道：“這是一個(gè)好主意，我們后續(xù)會(huì)關(guān)注的。”這個(gè)回答既避免了談及敏感的種族問題，又符合平時(shí)呈現(xiàn)的陽(yáng)光呆萌程序員形象。

這群見慣了財(cái)權(quán)斗爭(zhēng)的議員非常擅長(zhǎng)連續(xù)發(fā)問，比如德克薩斯州聯(lián)邦參泰德·克魯茲(Ted Cruz)提出：“對(duì)用戶來說，F(xiàn)acebook是一家技術(shù)中立的公司嗎?”

這個(gè)問題背后隱藏了關(guān)于政治派系的陷阱，還好扎克伯格敏銳嗅到，他沒有直接回答，反而去介紹Facebook的公司定義。克魯茲沒有就此打住，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，只要回答‘是’或‘否’就可以了。”

但扎克伯格打定主意要在這個(gè)問題上打太極。他一再表示，F(xiàn)acebook的宗旨是為用戶提供更好的服務(wù)，是一家看重用戶利益的公司。克魯茲連續(xù)打斷了扎克伯格三次，都沒能得到自己想要的一個(gè)“簡(jiǎn)單答案”，只好作罷。

還有一段在網(wǎng)絡(luò)上流傳的問答——參議員林賽·格雷厄姆(Lindsey Graham)綿里藏針地提問：“你們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?”

面對(duì)這個(gè)問題，扎克伯格顯得有些猶疑。對(duì)于Facebook這樣的社交巨頭，如果他說沒有，那么必然會(huì)面臨壟斷的指責(zé)。最后他給出的答案是，這個(gè)問題實(shí)在不好說，因?yàn)楹芏啻笮偷幕ヂ?lián)網(wǎng)公司都和我們的業(yè)務(wù)有重疊，硬要舉例的話，有亞馬遜、谷歌、蘋果、微軟這四家。

但格雷厄姆卻并不想就這么輕易放過他。

“美國(guó)人平均用8個(gè)App來和其他人通信，分別是什么呢?”

“從短信類，到電子郵件類，到……”

“跟你提供的服務(wù)完全一樣嗎?”

“這個(gè)，我們有提供很多不一樣的服務(wù)。”

“所以你不認(rèn)為你們是一家壟斷企業(yè)對(duì)嗎?”

“我覺得完全不是這么回事。”

這個(gè)回答引起了一片笑聲，也博得了大家對(duì)扎克伯格的好感。在雪球上，還有網(wǎng)友力挺表示：小扎務(wù)實(shí)，干凈，純粹，還略帶幽默，F(xiàn)acebook前途無(wú)量!

二、將利用AI技術(shù)檢測(cè)用戶發(fā)表的內(nèi)容

扎克伯格的“求生欲望很強(qiáng)”，他在問答中無(wú)時(shí)無(wú)刻不在表達(dá)：“只要是‘正確的監(jiān)管’，F(xiàn)acebook都會(huì)歡迎，并且愿意同政府進(jìn)行合作，雙方共同制定監(jiān)管計(jì)劃。”

盡管他很清楚地回復(fù)了大部分的提問，甚至獲得了一些笑聲，但還是他回避了一些問題，包括歐洲更加嚴(yán)格的消費(fèi)者隱私權(quán)法律是否應(yīng)該適用到美國(guó);Facebook在App之外是否還在追蹤用戶的上網(wǎng)行為;如果我刪除Facebook，F(xiàn)acebook會(huì)多久后刪除我的數(shù)據(jù)等提問。

這個(gè)時(shí)候他有一套通用的回答詞，比如“因?yàn)槲也痪唧w管理這件事，所以不能給你確切的答復(fù)”，或者是“我們有很多復(fù)雜的機(jī)制，短時(shí)間內(nèi)很難解釋清楚，隨后我的團(tuán)隊(duì)將跟進(jìn)此問題”。

扎克伯格稱，“Facebook正在經(jīng)歷一場(chǎng)哲學(xué)意義上的轉(zhuǎn)變。”

2004年成立之初，F(xiàn)acebook提供的服務(wù)是幫助人們相互連接獲取信息，那時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都把精力放在了創(chuàng)造工具上。而且因?yàn)闂l件受限，沒有人工智能技術(shù)可以檢測(cè)用戶發(fā)表的內(nèi)容，所以關(guān)于不當(dāng)言論的處理基本上都是通過臨時(shí)反應(yīng)的方式來執(zhí)行——也就是接到用戶舉報(bào)再進(jìn)行人工審核。

但自從一系列關(guān)于假新聞、數(shù)據(jù)隱私泄漏、外國(guó)勢(shì)力干涉大選等丑聞爆出后，F(xiàn)acebook發(fā)覺僅僅構(gòu)建工具是不夠的，必須要采取更為主動(dòng)的行動(dòng)，來確保這些工具能夠用于良好的目的。

現(xiàn)在，F(xiàn)acebook正在開發(fā)人工智能技術(shù)，用來主動(dòng)識(shí)別某些不良活動(dòng)，并為審核團(tuán)隊(duì)將疑似內(nèi)容標(biāo)記出來。與此同時(shí)，作為尚不成熟的人工智能技術(shù)的補(bǔ)充，F(xiàn)acebook準(zhǔn)備將安全和內(nèi)容審查團(tuán)隊(duì)的規(guī)模擴(kuò)增至兩萬(wàn)人。

然而確定何謂仇恨言論相當(dāng)不容易，因?yàn)檎Z(yǔ)言非常微妙，想要界定誹謗、侮辱和正常的情緒宣泄相當(dāng)之難。更何況Facebook的用戶們遍布全球，使用的并不止一種語(yǔ)言。

不過扎克伯格表示，在例如恐怖主義宣傳這樣重點(diǎn)關(guān)注的的領(lǐng)域，人工智能的技術(shù)已經(jīng)相對(duì)完善，能夠成功定位到此類言論并實(shí)現(xiàn)迅速刪除。

“Facebook上99%的有關(guān)于ISIS和基地組織的內(nèi)容在被用戶看到之前，都被我們的人工智能系統(tǒng)定位刪除了。”

但至于煽動(dòng)性的仇恨言論，扎克伯格稱還需要5到10年的時(shí)間——這還是在樂觀的情況下——人工智能技術(shù)才有望識(shí)別出人類語(yǔ)氣的細(xì)微差別。

在此之前，這方面的審核依然會(huì)處于一種被動(dòng)的舉報(bào)-人工干預(yù)-刪除的過程。為了避免人工審核團(tuán)隊(duì)受到主觀臆斷的影響，扎克伯格稱，F(xiàn)acebook制定了一系列政策，力圖使團(tuán)隊(duì)站在一個(gè)客觀的位置上。

不難發(fā)現(xiàn)，扎克伯格將人工智能視為解決審核的未來解決方案，實(shí)際上他在10個(gè)小時(shí)的提問中多次提及這點(diǎn)。

三、Facebook事件為中國(guó)企業(yè)敲響警鐘

相比國(guó)外嚴(yán)肅的國(guó)會(huì)問答，國(guó)內(nèi)大多數(shù)人似乎還是抱著一種置身事外的態(tài)度來看待Facebook數(shù)據(jù)泄漏的問題。

微博、朋友圈在廣泛轉(zhuǎn)載一些好玩的問答部分，比如參議員丹·蘇利文問：“從一個(gè)大學(xué)宿舍里長(zhǎng)出一家巨型公司，這種事是不是只有可能發(fā)生在美國(guó)，而不是在中國(guó)?”

扎克伯格茫然答道：“大部分在美國(guó)吧，但是中國(guó)也有一些很強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司……”

“對(duì)。但你應(yīng)該回答‘是’……“蘇利文不等扎克伯格說完，就馬上補(bǔ)充道：“我在幫你呢，好不好……回答‘是’行么?謝謝。”——全場(chǎng)再度爆笑。

這次事件畢竟還是發(fā)生在遙遠(yuǎn)的大洋彼岸，除了媒體和政府，極少有人持續(xù)跟蹤關(guān)于安全數(shù)據(jù)泄漏問題的討論。

實(shí)際上，早在2018年3月26日，百度公司董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏就在中國(guó)高層發(fā)展論壇上表明了自己的立場(chǎng)：認(rèn)為中國(guó)人對(duì)隱私問題沒有那么敏感，可以更開放，用隱私來交換更多便利。言論一出立刻受到了網(wǎng)友們的質(zhì)疑。

相較之下，嚴(yán)格執(zhí)行隱私政策的蘋果則顯得靠譜許多，庫(kù)克早在多年前就曾明確反對(duì)過利用用戶信息賺錢的盈利模式。

互聯(lián)網(wǎng)大潮從PC轉(zhuǎn)入移動(dòng)端之后，因?yàn)榻换ソ缑嬗邢蓿脩魧?duì)某一個(gè)APP常會(huì)產(chǎn)生黏性，一點(diǎn)細(xì)微的差別就會(huì)引發(fā)用戶流動(dòng)。最后的結(jié)果，只能是每個(gè)領(lǐng)域中僅有一家獨(dú)大，壟斷現(xiàn)象更為加劇。

中美兩國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司們，在極速擴(kuò)張的過程中，總會(huì)不約而同地選擇把道德和社會(huì)影響層面的修正往后放。盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了這么多年，但依然算是新興技術(shù)，監(jiān)管層理解并做出反應(yīng)也需要時(shí)間。

在這個(gè)時(shí)間差當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)公司們以迅雷不及掩耳之勢(shì)攻城略地，留下了一地雞毛。在美國(guó)，F(xiàn)acebook已經(jīng)大力推進(jìn)人工智能作為解決審核的未來解決方案，在中國(guó)，掌握了天量用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)們又將如何應(yīng)對(duì)?

讓我們期待時(shí)間的答案。文/三禾田君 GPLP

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