企業(yè)如何借助零售crm系統(tǒng)提升零售效率

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當(dāng)前，零售企業(yè)進(jìn)入模式轉(zhuǎn)換、效率提升的關(guān)鍵時(shí)期?？串?dāng)前及未來的零售競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)進(jìn)入效率比拼的時(shí)代。

其實(shí)，零售的進(jìn)化一直是以效率變革為顯著標(biāo)志。譬如在二十年前，更有效率的連鎖大賣場(chǎng)、超市、便利店快速取代以往低效率的零售形式。在今天的新環(huán)境下，將會(huì)是更有效率的新零售形式，取代目前的零售形式。零售變革的基本規(guī)律是效率更高的新零售形式，必將打敗效率低的零售形式。效率高的零售企業(yè)，打敗效率低的零售企業(yè)。

為什么零售進(jìn)入效率比拼時(shí)代？主要有三方面的影響因素：

消費(fèi)者需求更有效率的零售形式了：目前消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足以往與零售店之間的關(guān)系，他期望得到零售店更多的關(guān)注，期望有更多的交互，期望零售店對(duì)他的需求，有更快速的反應(yīng)；他不再滿足只是到店單一模式，期望能夠滿足所想即所得，能夠滿足到家、線上下單到店自提等多種購(gòu)買形式；他更不滿足排隊(duì)交款的枯燥等待，希望能更快速地完成到店購(gòu)買。等等諸多變化，都已經(jīng)說明顧客需求在發(fā)生顯著變化。面對(duì)這些變化，以往零售形式，零售效率已經(jīng)不能滿足變化了的顧客需求，零售必須要變革更高的效率，來響應(yīng)變化了的顧客新需求。

更重要的是，諸多的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，正在以效率改變?yōu)榍腥朦c(diǎn)，挑戰(zhàn)以往的零售形式：電商一直在改變其效率，不論是京東、還是天貓一直在提升效率上下功夫，不斷優(yōu)化其訂單效率、交付效率。近期，天貓?zhí)岢隽艘獙?shí)現(xiàn)一小時(shí)、二小時(shí)達(dá)的交付目標(biāo)。盒馬模式已經(jīng)迭代出了到店、到家的復(fù)合零售模式，并且到家效率是半小時(shí)。還有一些到家模式新零售提出了二十分鐘到家。一些新零售創(chuàng)新模式也在創(chuàng)新近景零售模式、無人零售模式，試圖更進(jìn)一步改變零售效率。零售企業(yè)只有改變以往的零售效率，以新的高效率零售來應(yīng)對(duì)這些新挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、各種新技術(shù)也在推動(dòng)零售效率的改變：互聯(lián)網(wǎng)的鏈接正在改變?nèi)鐣?huì)的效率。必將在改變零售效率方面發(fā)揮出更重要的價(jià)值。各種的自助技術(shù)、智能化技術(shù)、新技術(shù)也在不斷在改變零售效率方面產(chǎn)生推動(dòng)作用，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)鏈接的新的信息技術(shù)體系。零售企業(yè)必須要看清這些環(huán)境的變化，積極運(yùn)用+互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用各種新技術(shù)，特別是新的信息技術(shù)改變零售效率。這是企業(yè)發(fā)展的重要出路。

在這些重大因素影響下，零售企業(yè)改變效率，不能是一種簡(jiǎn)單思維，需要一種顛覆和重構(gòu)的思維。因?yàn)橹挥性谀Ｊ街貥?gòu)的思路下，才能真正實(shí)現(xiàn)效率的提升。

重構(gòu)的關(guān)鍵是重構(gòu)模式、重構(gòu)流程。特別是由以往的以商品為中心的零售模式，重構(gòu)以消費(fèi)者為中心、以流量運(yùn)營(yíng)為中心的零售模式，由以往單一的到店模式，重構(gòu)全渠道的新零售模式，由以往低效率的零售模式重構(gòu)高效率的零售模式。

更關(guān)鍵的是，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)化的信息社會(huì)，要實(shí)現(xiàn)真正的重構(gòu)，必須要借助新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)手段，用更加有效率的信息技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新模式、新流程的重構(gòu)。

也就是說，變革有效率的零售，核心需要有一套有效率的新的信息技術(shù)的支撐。未來，零售企業(yè)的效率關(guān)鍵靠信息技術(shù)系統(tǒng)的保證。

最近，一些零售企業(yè)也在找我咨詢，他們已經(jīng)感受目前在使用的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能支持他們想做出的一些變革。想替換一套更有效率的新信息系統(tǒng)。期望找到一套能夠滿足零售企業(yè)新零售效率變革的新信息系統(tǒng)。

總之，新的環(huán)境已經(jīng)在倒逼零售企業(yè)需要快速進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換。真正實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)換，特別是有效實(shí)現(xiàn)效率的提升，必須要借助新的信息技術(shù)體系。企業(yè)轉(zhuǎn)換新模式，必須首先轉(zhuǎn)換新的信息系統(tǒng)。

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