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電商行業(yè)客服在面對(duì)客戶對(duì)于產(chǎn)品的有關(guān)咨詢時(shí)，常常會(huì)遇到客戶只咨詢最后不購買的情況。那么是什么原因造成了電商客服的咨詢轉(zhuǎn)化率低呢?當(dāng)我們對(duì)轉(zhuǎn)化率低下的原因進(jìn)行分析之后，可以通過針對(duì)性的方法來進(jìn)行轉(zhuǎn)化率的提升。例如選用友好于電商行業(yè)的客服系統(tǒng)，可以有效提高客服工作效率，從而提高企業(yè)的轉(zhuǎn)化率。
一、提升下單用戶數(shù)
計(jì)算咨詢轉(zhuǎn)化率是通過以下公式：咨詢轉(zhuǎn)化率=下單用戶數(shù)/總咨詢量，因此提高下單的用戶數(shù)量是提升咨詢轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，從公式中也可以看出提升咨詢轉(zhuǎn)化率的方式可以通過降低總咨詢量以及提升下單用戶數(shù)。而降低總咨詢量并不是賣家希望的，因此只有通過提升下單用戶數(shù)來提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
二、咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因
有時(shí)候咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因不能全歸咎于客服，還有各個(gè)部門沒有相互配合好的原因。
1、推廣
如果推廣的時(shí)候沒有真正了解和把握產(chǎn)品，那樣的推廣只會(huì)帶來太多無價(jià)值的流量，就會(huì)造成咨詢轉(zhuǎn)化率的降低。
2、運(yùn)營
運(yùn)營人員在運(yùn)營的時(shí)候由于對(duì)產(chǎn)品的理解失誤，不能全面完整地突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)也會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的誤解，從而降低了咨詢轉(zhuǎn)化率。
3、活動(dòng)
賣家要開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)，但是沒有根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇好要開展的活動(dòng)類型也會(huì)導(dǎo)致有效流量偏低。因此咨詢轉(zhuǎn)化率低是賣家整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情，需要團(tuán)隊(duì)的共同努力。
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