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蘋果又遭集體訴訟 原因曝光原來是這樣的

 2018-05-14 14:50  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

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在周五的時候,蘋果受到了由聯(lián)邦法院提起的集體訴訟。訴訟指向蘋果自2015年以來,在MacBook中安裝一款有設計缺陷的鍵盤,而蘋果在產(chǎn)品發(fā)布之前已經(jīng)知曉該缺陷的存在。

訴訟開始于加尼福利亞洲北部地區(qū)法院。該訴訟主要針對2015年制造的MacBook機型和2016年生產(chǎn)的MacBook Pro機型。這兩款電腦配置了蘋果的“蝴蝶”鍵盤系統(tǒng)。這種超薄型交換機,相較于傳統(tǒng)的剪刀式組件,其響應能力和堅固性更突出。

根據(jù)提交的文件來看,數(shù)千名MacBook和MacBook Pro的用戶都遭遇了蘋果公司蝴蝶鍵盤的某種類型的故障,從而導致電腦無法使用。 具體來說,訴訟具體指向是:少量的灰塵或碎片妨礙了正常的開關行為,導致按鍵不能使用。

更糟糕的情況是,鍵盤失效,迫使業(yè)主將其筆記本電腦送到Genius Bar或授權的Apple維修中心進行維修。如果電腦不在保修范圍內,則可能會耗掉蘋果電腦用戶數(shù)百美元。

一位名為Zixuan Rao的原告稱,他在1月份購買了新的15英寸的MacBook Pro。在一個月之后,電腦的“B”鍵出了問題。在嘗試自行解決這一問題失敗之后,他在4月的時候將電腦送到蘋果商店以尋求幫助。但工作人員卻無法解決該問題,他們建議在蘋果一年的保修期內進行報修。

Rao沒法一周不使用電腦,也并不相信報修能永久性地解決這一問題,他拒絕了這一維修方案,采用購買外置鍵盤來解決這一問題。

第二名原告Kyle Barbaro與的經(jīng)歷與Rao類似,他的電腦是2016 MacBook Pro。但與Rao不同,Barbaro選擇通過蘋果來修復,修復了空白鍵和大寫鎖定鍵。這一次的修復只持續(xù)了幾個星期,空格鍵就出現(xiàn)了第二次故障。

Barbaro又回到當?shù)氐奶O果商店,但Genius Bar的維修人員表示,無法使用傳統(tǒng)工具解決問題。 由于Barbaro的MacBook Pro在這一點上沒有保修,他被告知修理費用超過700美元。他決定放棄這一昂貴的維修方案。

這一訴訟還引用了網(wǎng)上發(fā)布的眾多投訴,包括蘋果自己的支持蘋果的論壇。

蘋果在2015年推出了12英寸大小的MacBook,配置的是蝴蝶系統(tǒng)(the butterfly mechanism )。蘋果全球營銷高級副總裁菲爾席勒表示,該鍵盤“更加精確,準確,實際上它比剪刀系統(tǒng)(scissor mechanism)要穩(wěn)定四倍。”

2016年,重新設計的MacBook Pro憑借嵌入蝴蝶系統(tǒng)(Butterfly mechanism)的開關,進入了蘋果專業(yè)筆記本電腦陣容。第二代設計中,蘋果宣稱該鍵盤比以前的版本更具響應性和舒適性。

上個月,AppleInsider對這個問題展開調查,從Genius Bar地點和授權的第三方商店收集數(shù)據(jù)。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)顯示,2016年MacBook Pro的鍵盤,其出現(xiàn)故障的次數(shù)大約是2014年和2015年安裝剪刀式開關的MacBook Pro的兩倍。目前2017年款的表現(xiàn)要稍微好一些,盡管這一款還未供應全年。

在報告發(fā)布后不久,Change.org請愿書在今天的集體訴訟中被引用,呼吁蘋果公司召回所有帶蝴蝶開關鍵盤的MacBook,并稱硬件設計本身存在缺陷。 請愿書在一周內獲得了17,000個簽名。

蘋果在某種程度上承認了這個問題,盡管不是直接的。 例如,支持文件詳細介紹了一種用壓縮空氣罐清潔鍵盤的方法。根據(jù)那些經(jīng)歷了鍵盤故障并發(fā)的用戶的反饋,這種技術幾乎是沒有效果的。

原告的訴訟指出,蘋果的行為違反了消費者的知情原則,違反了誠信條款,違反了隱含保證,還違反Magnuson-Moss和Song-Beverly消費者保修法案,違反了加州非公平競爭法,以及違反加利福尼亞州消費者法律救濟法。蘋果對消費者實施了欺詐隱瞞。

訴訟請求蘋果對消費者受到的損害進行賠償,支付相關的法律費用,還要求蘋果公司不僅要公開鍵盤的設計缺陷,還要進行賠償,或者替換掉有缺陷的配置,這一要求包括了購買更換筆記本電腦的費用。

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