加推科技劉翌：如何用小程序名片做10億用戶生意？

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從2017年年初正式上線以來，小程序一直被外界懷疑和非議。

經(jīng)過一年多的發(fā)展，如今諸多基于小程序的開發(fā)卻成為眾多資本追逐的對象。

“我們已經(jīng)來到了微信小程序的黃金時代。”前微信海外運營總監(jiān)、加推科技聯(lián)合創(chuàng)始人劉翌表示。

為什么現(xiàn)在是小程序發(fā)展的黃金時代？如何看待小程序所涵蓋的機會領域？To B小程序的剛需是什么？

劉翌從微信前員工的視角，對當前國內(nèi)小程序環(huán)境和市場現(xiàn)狀進行解讀。

以下為對劉翌的采訪稿，經(jīng)騰訊創(chuàng)業(yè)整理：

一、如何看待我們所處的時代？

劉翌認為：中國互聯(lián)網(wǎng)進入微信互聯(lián)網(wǎng)時代，小程序?qū)⒊蔀樽罴训妮d體，小程序賦能者會成為最大的贏家。

在他看來，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷經(jīng)了三個階段：

1.互聯(lián)網(wǎng)1.0時代，1995-2011的這15年時間，為中國的PC互聯(lián)網(wǎng)階段。這個階段的主要特點：內(nèi)容以網(wǎng)站的形式為載體，發(fā)展的歷程經(jīng)歷了由分散-集中-壟斷的三段發(fā)展路徑。從最開始各自分散站點，發(fā)展到超600萬網(wǎng)站規(guī)模，再逐步在各個垂直領域集合，出現(xiàn)各個垂直頭部企業(yè)，如新浪、優(yōu)酷，淘寶等，最終流量進一步集合，出現(xiàn)流量的壟斷寡頭，其中百度就是PC時代的流量寡頭的典型代表。

2.互聯(lián)網(wǎng)2.0時代，2010-2015年，是中國的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。隨著網(wǎng)絡，手機等基礎設施和工具技術的升級，站點的形態(tài)也從網(wǎng)站升級為APP。但發(fā)展的路徑和PC互聯(lián)網(wǎng)階段類似，也是一開始從海量的去中心化的APP形式出現(xiàn)，然后逐步在各個垂直領域出現(xiàn)垂直APP, 再發(fā)展到流量寡頭微信。 一個有趣的數(shù)據(jù)顯示，隨著技術和工具的升級，移動互聯(lián)網(wǎng)僅用了5年的時間，就發(fā)展了超過1000萬個APP。

3.互聯(lián)網(wǎng)3.0時代。2013-2018年，這個階段其實就是微信互聯(lián)網(wǎng)時代。和此前的兩個階段明顯不同的是，微信互聯(lián)網(wǎng)的流量格局發(fā)生了逆轉，是從壟斷到再分發(fā)的一個歷程。其中2014-2017年，是微信進行流量分發(fā)的第一個階段，這個階段的流量分發(fā)載體是公眾號，而公眾號的底層邏輯是基于H5的形式。

H5由于受制于體驗，整體的用戶體驗其實不是最佳，在手機上打開WEB的體驗遠不如直接打開APP的體驗更好。因此，通過訂閱號到服務號的升級迭代，微信積累了足夠的能力以后，就進入了2.0即小程序時代。

其實可以將小程序比喻為微信里的APP，所以其體驗一定比H5要好很多?？梢哉f，小程序?qū)俏⑿沛溄泳€下的終極工具形態(tài)。說到這里，我們就不難理解為何騰訊把小程序當成核心戰(zhàn)略的原因。

我們再從時代的角度來看，在微信互聯(lián)網(wǎng)1.0階段，隨著公眾號這個工具的出現(xiàn)，大量的個人包括企業(yè)可以實現(xiàn)規(guī)模化的建站，因此，僅僅用了3年的時間，微信公眾號的規(guī)模就接近4000萬個，遠遠超過了PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的建站效率。

所以，2017年，小程序一整年都在完善其基礎架構和開放能力，2018年將是小程序的爆發(fā)元年。如果每個公眾號都升級為小程序的話，那么這個市場的規(guī)模至少是4000萬以上的量級。而這個時代的贏家，將是能夠真正理解小程序并創(chuàng)造價值的賦能者。

二、如何看待小程序的機會領域？

劉翌認為，互聯(lián)網(wǎng)的核心就是解決“交易撮合”的問題。

如果以交易類目分類，我們會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：

虛擬商品的交易解決方案代表是騰訊，網(wǎng)易，而零售業(yè)的交易解決方案代表是阿里和京東；

美團，餓了么解決的是餐飲以及線下服務業(yè)的類目交易問題；

而滴滴，ofo等則解決了出行這個交易類目。

上述的這些交易類目有個共同的特點，就是高頻。具體來說，就是高頻低價，易決策，標準化，因此非常容易聚集C端，自動形成一個有C端流量的平臺，并對C端和商家進行撮合成交。

相應的，如果我們來看其他類目，如金融，保險，房地產(chǎn)，直銷，廣告，培訓咨詢，IT服務，汽車，泛家居等行業(yè)，我們基本找不到一個成功的平臺，最大的問題不是產(chǎn)品體驗問題，而是低頻。因為頻次太低，所以很難把C端用戶聚集到這個平臺上來，因此撮合就變得非常困難。舉個例子，我們經(jīng)?？吹礁鞣N汽車平臺的廣告，為什么呢？因為低頻。如果不提醒用戶，用戶也許一生都不會去看幾次。那么如何解決這個問題？

其實問題的關鍵就是要找到那個聚集了高頻C端的平臺。而這個交易平臺就是微信。因此，在他看來，小程序的出現(xiàn)，最大的機會領域在于小程序可以很好地幫助那些“低頻高價”、長決策、產(chǎn)品服務非標準化的行業(yè)解決交易難題。這一認知，也成為了他和團隊一起創(chuàng)辦加推科技，打造B2S2C企業(yè)級超級小程序的靈感和動力。

三．To B小程序的剛需是什么？

如果從人的剛需角度來思考，那么吃飯、交流就是最大的剛需。反觀企業(yè)，企業(yè)最大的剛需其實也是吃飯，即銷售。所以，大部分企業(yè)的CEO往往是企業(yè)最大的sales。

如果我們對銷售這個痛點進行深度剖析，我們會看到有三個核心剛需：

1.如何解決大規(guī)模，低成本獲客問題；

2.獲客后如何解決篩選分層，精準營銷的問題 ;

3.如何解決可視化，智能化銷售流程管理問題。

四、To B小程序的正確打開方式，需從“點“切入，打造超級小程序工具，徹底打通微信全生態(tài)

在小程序上線后，劉翌開始思考，以前企業(yè)想通過服務號解決的事情，也許能夠通過小程序來完成。能否基于微信小程序的應用，開發(fā)一款幫助企業(yè)鏈接微信用戶的工具，賦能企業(yè)，成為企業(yè)和連接到微信平臺的載體，徹底打通企業(yè)和用戶的關系，解決那些垂直行業(yè)的銷售剛需問題呢？

“我們提前對這個領域進行了了解，踩了很多產(chǎn)品的坑。加推B2S2C銷售系統(tǒng)其實就是基于微信，通過打通企業(yè)小程序和企業(yè)微信，來打通企業(yè)管理者、銷售和客戶之間的關系。“

劉翌提到，之所以基于小程序，構建去中心化賦能企業(yè)的營銷系統(tǒng)，主要從以下下幾個方面的考慮：

1.從業(yè)務模式上，用B2S2C（Boss to Sales to Customer）模式，打通企業(yè)老板、銷售與客戶關系，承載連接的作用，賦能全銷售生態(tài)

我們知道，微信小程序的最大便利就是客戶免去了安裝APP和使用APP的場景，使用起來非常方便。其次，小程序輕松實現(xiàn)了觸達，轉化率比公眾號指數(shù)幾倍的增加。

基于微信開發(fā)，打通企業(yè)老板、銷售與客戶的數(shù)據(jù)連接，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的互通和共享，形成閉環(huán)的銷售系統(tǒng)，并結合企業(yè)的銷售場景，通過賦能企業(yè)，提升企業(yè)銷售和管理能力，以此解決企業(yè)銷售的痛點。

2.從產(chǎn)品屬性來看，以SCRM超級小程序賦能企業(yè)，能夠生成企業(yè)服務的微信生態(tài)

一方面，基于10億微信的流量以及小程序的便捷入口，企業(yè)能夠連接老板、銷售和客戶；另一方面，作為幫助銷售促進客戶轉化的工具，通過AI技術，便于幫助銷售實時洞察客戶的真實需求。如果要解決企業(yè)銷售問題，基于微信的閉環(huán)式銷售系統(tǒng)，無疑是效率最高且最快幫助企業(yè)提升銷售能力的那個。

從企業(yè)的角度來看，以SCRM超級小程序賦能企業(yè)，使得客戶數(shù)據(jù)的歸屬權屬于企業(yè)本身，客戶作為企業(yè)的重要無形資產(chǎn)從根源上得到了了保障。過去一旦銷售離職帶走大量客戶的情況將很難再發(fā)生。

微信作為一個去中心化的生態(tài)，與市面其他平臺不同。從銷售管理角度來看，加推內(nèi)嵌微信，除了使用微信的技術，也大量應用了AI技術核心算法。

一方面，BOSS管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)對銷售的過程一目了然，更能實時掌握所拜訪客戶的意向，并通過銷售漏斗科學算出客戶的成交可能性，幫助銷售快速促進成交。另一方面，這也改變了企業(yè)管理者和員工關系，從過去的壓制性管理，轉變?yōu)閹椭N售成單的高效管理。

從前微信員工到加推聯(lián)合創(chuàng)始人

“此前在Oracle和騰訊17年寶貴的工作經(jīng)歷，給了我結合To B和 To C的綜合認知，不僅對從人性角度思考產(chǎn)品模式，也會從商業(yè)角度思考企業(yè)的需求和商業(yè)化屬性。”劉翌說道。

他在騰訊，曾負責微信國際版海外市場的開拓，主導過微信、QQ等國際化項目。在加推科技之前，劉翌是一名連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，希望通過在騰訊特別是微信積累的產(chǎn)品認知，對產(chǎn)品進行探索。而之前在騰訊所形成的創(chuàng)新產(chǎn)品邏輯，也成為了他以后所有產(chǎn)品的底層觀念。

最后談及加推關于未來戰(zhàn)略發(fā)展前景時，劉翌表示，如果說阿里的S2B2C（Supplier to Business to Customer）創(chuàng)建了新零售模型的話，加推B2S2C（Boss to Sales to Customer）模式將很有可能成為繼新零售之后的“新銷售”的代名詞。

加推科技

加推科技是一家持續(xù)創(chuàng)新，以“賦予銷售力量”為使命的互聯(lián)網(wǎng)公司，首創(chuàng)B2S2C（Boss to Sales to Customer）閉環(huán)式銷售系統(tǒng)，完全基于微信開發(fā)，徹底打通企業(yè)管理者、銷售與客戶的關系，全方位提升銷售及銷售管理能力，致力賦能企業(yè)營銷管理的領軍企業(yè)。

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