在金九銀十來臨之際，由碧桂園孵化的互聯(lián)網(wǎng)家居品牌橙家率先掀起一場覆蓋全國40城的“全民裝修季”，拿出巨額優(yōu)惠力度，讓業(yè)主體驗(yàn)既實(shí)惠又簡單的裝修體驗(yàn)。
與此同時(shí)，橙家制造中心也在悄悄全國開展一場為期一月的“全民服務(wù)季”活動(dòng)，集中回訪2016年以來的服務(wù)客戶。橙家計(jì)劃回訪近5000位業(yè)主，此舉可謂創(chuàng)行業(yè)之最。有分析認(rèn)為，此次橙家在后端推進(jìn)全民服務(wù)季的活動(dòng)，不僅能為前端全民裝修季帶來良好的口碑基礎(chǔ)，或?qū)⒛芡苿?dòng)裝修行業(yè)的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。
全民服務(wù)季低調(diào)開展，橙家已為數(shù)百老業(yè)主送去家居服務(wù)
與橙家“全民裝修季”的火熱不同，目前，“全民服務(wù)季”已在全國近40城低調(diào)開啟。據(jù)橙家制造中心總經(jīng)理?xiàng)罟鈴?qiáng)透露，橙家從2015年底成立到現(xiàn)在，已服務(wù)數(shù)萬名業(yè)主，其中，不少業(yè)主房子已試用有超過兩年。“根據(jù)橙家全生命周期產(chǎn)品調(diào)研數(shù)據(jù)可知，房子在裝修使用兩年左右，根據(jù)不同用戶的使用習(xí)慣，房子會(huì)出現(xiàn)較多小問題，如配件老化等 。”為了感謝老用戶對橙家一直以來的支持，也希望用戶能感受在橙家裝修的“全生命周期家居服務(wù)”，因此，橙家制造中心決定投入巨大的人力物力，對近5000戶業(yè)主進(jìn)行全方位的上門回訪活動(dòng)。
據(jù)介紹，橙家此次啟動(dòng)的全民服務(wù)季，將安排數(shù)百名工程管家與工程經(jīng)理上門，主要針對廚房，衛(wèi)生間，臥室，陽臺(tái)這 4 個(gè)區(qū)間進(jìn)行全方位檢修，在細(xì)節(jié)方面，橙家服務(wù)人員則會(huì)對五金潔具的牢固程度，洗菜盆的下水，櫥柜門及木門的開閉等進(jìn)行檢查。 發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品老化，或因使用習(xí)慣不當(dāng)造成的產(chǎn)品損耗，橙家服務(wù)人員也會(huì)交叉維護(hù)，同時(shí)讓用戶能提早了解相關(guān)情況。
服務(wù)人員最美麗，全民服務(wù)季獲眾多業(yè)主稱贊
上周，北京工程管家耿工對廣渠門業(yè)主王先生進(jìn)行回訪時(shí)就發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過長時(shí)間的試用，王先生家的馬桶玻璃膠出現(xiàn)老化，于是對馬桶玻璃膠進(jìn)行刮除并重新打膠處理。相似的場景，從8月初開始，就已在橙家全國40城陸續(xù)開展。
目前，橙家制造中心已在北京，廣州，深圳等城市開展上門回訪服務(wù)等工作，橙家工程服務(wù)人員專業(yè)的形象得到了眾多業(yè)主的稱贊。
橙家制造中心分析了解到，大多客戶入住房子一段時(shí)間后，出現(xiàn)眾多小問題都不會(huì)專門找人上門進(jìn)行處理。“但客戶大多怕麻煩”，因此，我們希望能夠直接上門服務(wù)，解決他們的麻煩，同時(shí)讓他們使用更加便捷。楊光強(qiáng)透露，目前回訪的客戶中，絕大多數(shù)客戶都對此次全民服務(wù)季表示稱贊。“他們都特別感謝上門服務(wù)的工程管家，認(rèn)為他們確實(shí)解決了房子居住時(shí)遇到的實(shí)際問題。”楊光強(qiáng)表示，在得到客戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上，橙家還會(huì)持續(xù)推進(jìn)類似的服務(wù)回訪活動(dòng)，努力讓更多業(yè)主可以體驗(yàn)到橙家的服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，橙家全民服務(wù)季或?qū)⑼苿?dòng)行業(yè)進(jìn)步
以往裝修行業(yè)大多為一竿子買賣，客戶交錢，公司裝修房子，雙方的“買賣關(guān)系”從裝修完成就結(jié)束。買賣關(guān)系結(jié)束，兩三年后，房子萬一出現(xiàn)什么問題，裝修公司大多不會(huì)承擔(dān)維修或服務(wù)責(zé)任。而橙家此次在全國范圍內(nèi)開展“全民服務(wù)季”，將服務(wù)關(guān)懷聚焦在近兩年服務(wù)的老客戶中，為老客戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，也是其服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)的體現(xiàn)。
據(jù)了解，8月份橙家在全國市場開展全民裝修季大促，后端投入巨大的財(cái)力物力開展全民服務(wù)季，業(yè)績與服務(wù)兩手都強(qiáng)抓，體現(xiàn)出一個(gè)有責(zé)任感有發(fā)展?jié)摿Φ募已b企業(yè)姿態(tài)。橙家CEO王睿表示，客戶的口碑是橙家能發(fā)展到今天的基礎(chǔ)，全民服務(wù)季活動(dòng)的開展，是橙家鞏固基礎(chǔ)的一個(gè)方法，未來，類似的客戶回訪與服務(wù)活動(dòng)，橙家還會(huì)持續(xù)開展。
有分析認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)從一開始的價(jià)格競爭，目前已逐漸發(fā)展成價(jià)值競爭與服務(wù)競爭。當(dāng)下，新中產(chǎn)用戶成為家居消費(fèi)升級(jí)的主要力量，他們所看重的已不再只有便宜，更多聚焦在家居企業(yè)能夠提供匹配的服務(wù)與品質(zhì)。而橙家在此時(shí)推進(jìn)全民服務(wù)季，讓大眾看到橙家正不斷提升其產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，橙家此舉若持續(xù)堅(jiān)持，或?qū)⑼苿?dòng)整個(gè)家裝行業(yè)的服務(wù)意識(shí)復(fù)蘇，讓行業(yè)往更具價(jià)值方向發(fā)展。
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