A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）8月28日報(bào)道，近日有消費(fèi)者反應(yīng)途牛私自取消消費(fèi)者訂單。
消費(fèi)者在途牛APP上購買兩份上海往返悉尼的頭等艙機(jī)票，付款后很快就收到電子確認(rèn)郵件以及行程確認(rèn)單。沒想到當(dāng)天晚上，途牛客服部門致電消費(fèi)者，說由于艙位出錯(cuò)，需要退票，并補(bǔ)償800元。但消費(fèi)者因購買的機(jī)票是特價(jià)機(jī)票，與正常價(jià)格相差近萬元，拒絕了途牛的補(bǔ)償方案。不料途牛卻在第二天私自作廢了消費(fèi)者的訂單，并告知消費(fèi)者都是航空公司導(dǎo)致的問題。
對此，有律師表示，關(guān)于訂單出錯(cuò)的事情，在電商平臺(tái)上一直不斷出現(xiàn)。按照用戶和網(wǎng)站之間用戶協(xié)議的約定，消費(fèi)者下單屬于要約。按照《合同法》，網(wǎng)站發(fā)出確認(rèn)信息時(shí)，屬于承諾，合同才成立，因此在合同沒有成立的情況下它可以取消訂單。而該案不同的地方在于途牛網(wǎng)已經(jīng)向消費(fèi)者發(fā)了確認(rèn)郵件或者信息，合同是成立的。關(guān)鍵是所謂訂單中艙位存在信息出錯(cuò)，到底是否屬實(shí)，途牛網(wǎng)應(yīng)當(dāng)有舉證責(zé)任。其次，即使確實(shí)出現(xiàn)了這個(gè)失誤，屬于《合同法》的重大誤解，也應(yīng)當(dāng)依據(jù)法定的程序，請求法院來撤銷這個(gè)合同，而不是自己直接取消。
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