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AOFAFX企釘解析:為什么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都帶呼叫中心但功能很單一?

 2018-09-17 14:26  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

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為什么市場上的客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)大多帶呼叫中心功能,但是功能卻非常單一,一般僅僅是接聽后統(tǒng)計一下電話量,外呼也最多只能點擊外呼。那么有沒有一款兼容自動外呼群呼功能強大,客戶關(guān)系管理也強大的系統(tǒng)呢?

AOFAFX客戶關(guān)系跟進(jìn)管理呼叫中心系統(tǒng)

想要突破這個技術(shù)瓶頸,首先需要我們對電話線路非常清楚。從事軍事通信專業(yè)近20年的金恒科技AOFAX企釘法人金子建博士介紹到:電話線路有一個特性叫極性反轉(zhuǎn)。此特性就是電信或移動的工作人員一般都不清楚的。

那么什么是極性反轉(zhuǎn)呢?極性反轉(zhuǎn)是線路具備的一種特性,一般模擬線路是不具備的,手機(jī)卡/數(shù)字線路是具備此特性的。首先,此特性可精確判斷對方的接聽與否情況,當(dāng)線路具備極性反轉(zhuǎn)時,呼叫中心系統(tǒng)可以檢測客戶的操作,體現(xiàn)到程序上為:初始狀態(tài),極性反轉(zhuǎn)信號值為0;客戶摘機(jī)時,極性反轉(zhuǎn)信號值為1;客戶掛機(jī)時,極性反轉(zhuǎn)信號值為2。

其次,語音自動外呼都建議使用的線路帶反極性信號,如果線路不帶反極性信號會影響使用效果。例如語音按1鍵時,線路帶極性反轉(zhuǎn)特性,系統(tǒng)便可以在客戶摘機(jī)時開始播放語音,如果不帶極性反轉(zhuǎn),則客戶接聽時聽到的語音不一定從頭開始,也有可能延時播放,這種便會影響宣傳效果。

最后,再比如,群呼自動外呼后轉(zhuǎn)人工接聽,帶極性反轉(zhuǎn)時,只有客戶摘機(jī)才需要坐席接聽,這時候便可增加并發(fā)數(shù),大大提高效率,同時可以減少服務(wù)坐席;如果不帶極性反轉(zhuǎn),則每一通電話都需要坐席人為去等待對方接聽,如果此電話客戶不接,則白白浪費等待時間。

因此,對線路性質(zhì)情況沒有掌握透徹的軟件型企業(yè)是開發(fā)不出群呼或自動外呼功能強大的呼叫中心系統(tǒng)的。

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