9月20日,有贊百萬小程序峰會(上海站)暨億邦小程序電商大會在上海成功舉辦。有贊CEO白鴉、億邦動力總裁賈鵬雷、騰訊社交廣告直營電商行業(yè)總監(jiān)曹琪、新榜總裁陳維宇分別發(fā)表了各自對小程序行業(yè)的判斷。Amii、宜様?shù)刃落J小程序商家陸續(xù)上場分享實(shí)戰(zhàn)心得。
小程序正在各行各業(yè)猛烈燃燒,但也須冷靜判斷。臨淵羨魚,還是退而結(jié)網(wǎng)?希望本次小程序峰會的精彩觀點(diǎn)能為商家提供一些參考。
(封面圖)
有贊白鴉:什么才是好的小程序?
>>過去半年有贊開始嘗試幫助商家投放社交廣告,有兩個觀點(diǎn)要分享:
第一,社交網(wǎng)絡(luò)投廣告要追求客戶生命周期的價值,而不是單次ROI。當(dāng)你在平臺電商里面做廣告投放的時候,你一定追求ROI,會追求投1塊錢能做幾塊錢的生意,而社交網(wǎng)絡(luò)投廣告追求的是整個客戶生命周期的價值,你可能投了一千的廣告,給你帶來了兩千的生意,可能是20單,給你帶來了20個顧客,你的運(yùn)營能力應(yīng)該讓每個顧客未來平均復(fù)購3到5次。
第二,社交網(wǎng)絡(luò)廣告還要看數(shù)據(jù)匹配能力。在平臺電商投廣告,平臺會知道你需要什么樣的消費(fèi)者,知道你的商品匹配給誰比較合適,所以整體的廣告效率就很高,而社交平臺沒有你們的經(jīng)營數(shù)據(jù)。所以,你今天如果在社交網(wǎng)絡(luò)上投廣告,一定找的服務(wù)商是能夠有能力幫你把你的數(shù)據(jù)和消費(fèi)者匹配的。否則,你的投放效率和轉(zhuǎn)化率是很低的。
>>好的小程序有四個判斷標(biāo)準(zhǔn)。第一,系統(tǒng)是不是穩(wěn)定。你看一年的穩(wěn)定時間,整個市面上做到3個9的都不多,都非常少。能做4個9的人目前沒有,我們是99.97%,第四個9還差一點(diǎn)。你得去問成交規(guī)模大的商家都在用誰的系統(tǒng)。第二,營銷功能夠不夠,因?yàn)槟阈枰炎儭５谌?好不好看,一定要好看,丑的就算了,因?yàn)槌蟮氖遣粫修D(zhuǎn)化率的。最后,打開速度一定要快。什么概念?別人給你分享一個東西,說這個東西不錯,咱倆拼個團(tuán),打開頁面要等兩秒才會加載出來,你絕對不會等,必須在一秒之內(nèi)才能打開。
億邦動力總裁賈鵬雷:沒有一家公司會僅僅因?yàn)樾〕绦蜃兊锰貏e牛X
>>小程序不是一個風(fēng)口,它只是一個工具;小程序也不是賽道,沒有一家公司會僅僅因?yàn)樾〕绦蜃兊锰貏e牛X;但小程序是一個逆襲的機(jī)會,它意味著用更低的成本連接用戶。
>>不是所有公司都適合做小程序,如果你是賣貨思維,或者電商1.0思維,再看今天的小程序你也是做不好的。我們中國很多企業(yè)本質(zhì)上是巨嬰,今天有這么大的體量,并不代表心智和能力配得上。
>>有贊在販賣什么?他在賣這幾個東西:賣工具,賣希望,賣告別平臺依賴癥的可能性,賣獨(dú)立自主的品牌意識,賣自己的社群精神。
騰訊社交廣告曹琪:為什么品牌做官網(wǎng)不行做小程序就行?
PC時代很多品牌做了官網(wǎng),但為什么沒有一個成功的品牌官網(wǎng)?因?yàn)闆]有用戶會生活在品牌官網(wǎng)上。但是用小程序官網(wǎng)卻扭轉(zhuǎn)了情況,因?yàn)橛脩羯钤谖⑿派?微信小程序通過朋友圈、公眾號、會話等社交場景幫助品牌無時無刻地觸達(dá)用戶,并形成社交裂變閉環(huán)。另外,隨著微信對小程序流量入口的逐步開放,小程序的引流成本越來越低,月活用戶越來越高,小程序正在成為電商的標(biāo)配。
新榜總裁陳維宇:越來越多中腰部公眾號開始進(jìn)入內(nèi)容電商領(lǐng)域
>>在2017年,新榜做的微信公眾號500強(qiáng)中,平均單篇閱讀數(shù)是4.8萬,這個數(shù)字在2016年是5.6萬,這意味著,哪怕是頭部帳號,在過去一年當(dāng)中,隨著流量紅利逐漸稀薄,用戶增長逐漸變得困難,他們的數(shù)據(jù)也是在下降的。目前微信公眾號500強(qiáng)接近一半帳號有了自己小程序的接入,500強(qiáng)開發(fā)小程序的總數(shù)超過1400。
>>與此同時,越來越多的內(nèi)容生產(chǎn)者開始進(jìn)入到內(nèi)容電商的領(lǐng)域,參與到內(nèi)容電商的公眾號數(shù)量在過去一段時間內(nèi)也是有非常大的增幅,在早期的時候可能我們參與到內(nèi)容電商的帳號通常來講是一個在我們整個評價體系當(dāng)中,我們稱之為“頭部帳號”的帳號。隨著越來越多中腰部帳號開始進(jìn)入內(nèi)容電商的領(lǐng)域,使得我們參與到內(nèi)容電商領(lǐng)域的公眾號分布越來越平衡了。
>>今天很重要的任務(wù)是向大家共同發(fā)布我們在2018年8月份的電商小程序TOP100榜單,大家可以瀏覽一下前100位究竟是誰,我們讀出了幾個很有意思的現(xiàn)象:首先,第一梯隊(duì)還是綜合電商小程序?yàn)橹?尤其是騰訊系;第二個有意思的現(xiàn)象是,自媒體是電商小程序最強(qiáng)的助攻;第三,實(shí)體的零售企業(yè)開始進(jìn)入小程序市場;第四,“吃”和“美”成為小程序消費(fèi)的兩大剛需;第五,小程序營銷百花齊放,只要你有好的內(nèi)容,只要你有優(yōu)秀的內(nèi)容,有粉絲,有讀者,都可以去做電商。
(注:文章末尾附《2018年8月電商小程序TOP100榜單》)
AMII服飾阿信:小程序消費(fèi)決策60%發(fā)生在小程序外
(商家簡介:AMII是一家輕奢定位的互聯(lián)網(wǎng)女裝品牌,近年來開始發(fā)展線下渠道,探索社交場景下的小程序電商,實(shí)現(xiàn)新零售的落地。)
>>小程序店鋪運(yùn)營和傳統(tǒng)電商運(yùn)營的邏輯又很不一樣。我們通常認(rèn)為電商店鋪的運(yùn)營成交和決策大部分都發(fā)生在店鋪內(nèi),但是實(shí)際上在小程序環(huán)境中,有6成以上的購買決策發(fā)生在小程序以外,比如一次朋友圈的推送,大部分的顧客在進(jìn)入單個訪問頁面后就下單購買了。
>>社群運(yùn)營的GMV收益是我們做傳統(tǒng)電商的220%,做社群運(yùn)營一是要優(yōu)化內(nèi)部管理結(jié)構(gòu);二是一定要給用戶分群,套用一句毛不易的歌詞:一杯敬忠粉,一杯敬羊毛;三是要關(guān)注社交關(guān)系鏈,品牌和用戶、群主和用戶、用戶與用戶之間都要產(chǎn)生關(guān)系鏈。
“宜様”副總經(jīng)理無妄:一個月讓小程序復(fù)購率提高到58%
(商家簡介:微博食品行業(yè)KOL殷宜創(chuàng)立的滋補(bǔ)養(yǎng)生品牌“宜様”,6年來積累數(shù)十萬忠實(shí)用戶,小程序?yàn)橐藰數(shù)睦峡蛻籼峁┝艘粋€隨時能找到并回訪的入口。)
>>為什么要做小程序?首先要讓老客有一個隨時隨地可以回訪的入口;其次是因?yàn)樘詫殞ζ奉惪刂坪車?yán)格,一旦跨品類要么重新開店,否則會影響主業(yè),而小程序是非常好的向忠實(shí)用戶拓展品類的地方。
>>“裂變”、“造流”、“回訪”、“矩陣”是小程序運(yùn)營的四個關(guān)鍵點(diǎn)。粉絲更愿意分享有趣的內(nèi)容,為此我們花了很多心思,一般商家新品預(yù)熱2～3天,“宜様” 至少一周以上,就是要讓粉絲像期待電視劇更新一樣期待內(nèi)容更新。配合積分、會員等運(yùn)營手段培養(yǎng)回訪習(xí)慣,用小程序提供更好的分享體驗(yàn)。最后用矩陣給電商小程序灌輸流量才能拿到好結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示,宜様8月份的小程序?yàn)g覽量相較7月份同期增長近一倍,復(fù)購率從30%多提高到58%,節(jié)省了不止一倍的營銷成本。
樊登讀書商城CEO吳江:知識付費(fèi)與實(shí)物電商一體化運(yùn)營
(商家簡介:樊登讀書是國內(nèi)最大的讀書類自媒體之一,已經(jīng)沉淀了850萬注冊用戶,平臺單本圖書播放量最高已超過980萬次。)
>>樊登讀書通過有贊知識付費(fèi)解決方案,實(shí)現(xiàn)了知識付費(fèi)產(chǎn)品和實(shí)物商品一體化經(jīng)營,無論是“買書送課”還是“買課送書”,均收到了不錯的銷售效果。并且通過有贊的拼團(tuán)營銷玩法,知識付費(fèi)課程上線一周不到,銷售量就突破1000筆,分銷員的營銷玩法也幫助樊登讀書擴(kuò)大課程傳播范圍,吸引更多用戶和訂單。
>>小程序只是解決了知識付費(fèi)的第一步需求,就是把用戶導(dǎo)入到平臺,但接下來怎么做好用戶的運(yùn)營,怎么讓用戶獲得收獲才是商家最需要解決的問題。
“我是大美人”電商運(yùn)營總監(jiān)汪洋:小程序銷售額已占全店的60%
(商家簡介:我是大美人是湖南衛(wèi)視美妝護(hù)膚類的王牌節(jié)目,節(jié)目單期收視覆蓋超過1200萬觀眾,屢創(chuàng)同時段衛(wèi)視收視排名第一,匯聚300多位一線當(dāng)紅分享達(dá)人、網(wǎng)絡(luò)紅人、話題藝人、行業(yè)大咖,8年來始終專注“時尚美妝” 垂直領(lǐng)域。)
>>從2018年1月份開始運(yùn)營小程序以來,我是大美人商城日均GMV在20萬左右。2月份開始使用有贊小程序多人拼團(tuán),成功拼團(tuán)8萬多單,GMV達(dá)1500萬;小程序瓜分券成功瓜分3萬多次,使用率超過30%。7月份小程序銷售額單日最高GMV已達(dá)32萬,小程序銷售額已占全店的60%。
>>今年會投入更多精力在小程序上,除了小程序商城,還會搭建社區(qū)小程序和課程小程序,通過小程序的投入和布局,把供應(yīng)鏈、公眾號和線下資源進(jìn)行整合,形成自己的小程序生態(tài)。
日食記品牌戰(zhàn)略官 李昌浦做了題為《如何通過小程序?qū)崿F(xiàn)沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)》的分享
附:2018年8月電商小程序TOP100榜單
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