新零售場(chǎng)景下 實(shí)體店需要用怎樣的運(yùn)營(yíng)思路來盈利

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馬云提出新零售以來，迎來了諸多零售模式的探索，有人把“盒馬鮮生”、“超級(jí)物種”定義為新零售;有人說“社交電商”就是新零售;還有人說，“小程序”就是新零售……

雖然各方對(duì)新零售的具體解讀有所不同，但一個(gè)基本共識(shí)是新零售是以用戶為中心、圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行的，是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建用戶畫像，為用戶提供最適宜的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和各種附加服務(wù)新零售并不是一種固定不變的形態(tài)，是零售企業(yè)基于自身的具體情況，從不同業(yè)態(tài)、不同維度出發(fā)探索新零售的商業(yè)實(shí)踐路徑。

之前電商的沖擊之下，實(shí)體店生存維艱，新零售概念之后，許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛開設(shè)線下門店或者是收購(gòu)實(shí)體門店企業(yè)，實(shí)體門店迎來重新崛起的機(jī)會(huì)，那么新零售實(shí)體店要如何運(yùn)營(yíng)才能獲得盈利呢?

產(chǎn)品和服務(wù)共同提升

之前線下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)主線就是銷售各種商品，覺得商品質(zhì)量好，自然就會(huì)有顧客前來購(gòu)買，不過現(xiàn)在已經(jīng)不是好酒不怕巷子深的時(shí)代了，實(shí)體店想要盈利的話，就必要在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，為消費(fèi)者提供好的服務(wù)，如果是一個(gè)零售門店，就要將服務(wù)提升上去，如果是一個(gè)服務(wù)型門店，除了服務(wù)要好之外，提供服務(wù)的產(chǎn)品也要有很好的質(zhì)量，這樣才能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)的收集與分析

對(duì)于企業(yè)而言，新零售實(shí)則是“人工智能”與“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的雙向賦能，要求應(yīng)用新技術(shù)，獲得與消費(fèi)者的持續(xù)互動(dòng)和對(duì)消費(fèi)者的深入洞察，來優(yōu)化和提升運(yùn)營(yíng)效率。其核心是對(duì)于企業(yè)客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)管理能力的駕馭。

在成為與企業(yè)成交的消費(fèi)者之前，對(duì)于潛在消費(fèi)群體的抓取、追蹤、分析、提煉整理，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌和產(chǎn)品信息的精準(zhǔn)觸達(dá)。誰能將顧客的所有支付偏好、消費(fèi)路徑、消費(fèi)習(xí)慣、會(huì)員信息、儲(chǔ)值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析、整理，誰就能做到運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級(jí)。

通過各類活動(dòng)激活潛在消費(fèi)群體

實(shí)體商家如果想要更好的利潤(rùn)，比拼的就是更多的人流觸達(dá)，讓更多人能看到。

通過策劃線上活動(dòng)，可讓暫時(shí)不愿意消費(fèi)的用戶通過貢獻(xiàn)社交關(guān)系鏈或?yàn)楫a(chǎn)品提供ugc的方式來獲取商品，也能潛在激活用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。通過優(yōu)惠卷來刺激老客邀請(qǐng)新用戶的方式，在經(jīng)過線上宣傳后可以得到快速傳播，且通過老客所邀請(qǐng)來的新用戶質(zhì)量整體高于其他渠道獲取的新用戶。

新零售雖然是以“互聯(lián)網(wǎng)+零售”開展的模式，但其核心本質(zhì)還是“零售”二字，所以在策劃促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)考慮如何讓用戶更加便捷和實(shí)惠的買到想要購(gòu)買的商品。

搭建用戶社群提高轉(zhuǎn)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣普及，消費(fèi)者獲取商品的渠道大幅度增加，基于人與人之間的信任關(guān)系而進(jìn)行口碑傳播爆發(fā)出了巨大的能量，由網(wǎng)紅、明星大 V、自媒體、時(shí)尚達(dá)人創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成為品牌商引流的一大利器。

所以，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)群體的特性，并結(jié)合自身的發(fā)展情況，對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，減少對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的依賴性，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在社交媒體、視頻網(wǎng)站、直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等各個(gè)渠道進(jìn)行推廣，從而觸及更多的潛在消費(fèi)者。然后將分散的用戶聚集起來形成用戶社群，通過高頻互動(dòng)形成獨(dú)特的社群價(jià)值與文化，增強(qiáng)用戶對(duì)社群的心理認(rèn)同與情感歸屬，然后以社群為基礎(chǔ)構(gòu)建商業(yè)變現(xiàn)模式，將社群成員轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟?/p>

從根本上來講，生意的本質(zhì)是為人服務(wù)，是做給人看的，能為顧客創(chuàng)造不同于傳統(tǒng)領(lǐng)域的價(jià)值點(diǎn)，這就是在“新零售”時(shí)代下，實(shí)體店所面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)。

來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 作者：雨歇 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處

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