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服務(wù)跟不上發(fā)展速度?敢問在線旅游路在何方?

 2018-11-30 23:03  來源:A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

隨著生活水平的提高,假期時,許多人都會選擇旅行作為自己的放松放松,而伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)迅速的發(fā)展,旅游方式夜逐漸產(chǎn)生了變化,人們在外出旅行時,越來越依賴于在線旅游平臺。

途牛、同程、飛豬等等平臺的誕生,不僅豐富了人們出行的選擇,同時也帶動了旅游業(yè)的發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2018年第一季度,在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到233.5億元,同比增長7.1%。

以目前的市場來看,大部分年輕人都會選擇在線旅游的方式,而中老年還是更青睞于線下旅行社。比起線下旅行社,在線旅游更加方便,通常而言,平臺上會有攻略、行程,安排的滿滿當(dāng)當(dāng)。

但隨著中國行業(yè)快速的發(fā)展,許多問題也逐漸暴露:

1.霸王條款現(xiàn)象頻出

禁止退款、退款提高費用、捆綁銷售等等現(xiàn)象屢見不鮮,還有許多平臺不惜打擦邊球,甚至采用違規(guī)的手段,進(jìn)行夸大、虛假的宣傳,甚至是隨意更改或取消訂單內(nèi)容等,對消費者的利益造成極大的損失。

2.投訴無門

許多消費者在旅行途中遇到不公平待遇或者其他問題,想要投訴,卻無人問津。平臺不作為、互相推脫的現(xiàn)象時有發(fā)生。

去年,海南工商部門對攜程、天貓、淘寶、百度糯米、美團(tuán)、京東旅游、樂途旅游、大眾點評、去哪兒、窮游等10家第三方平臺上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體評價信息開展了監(jiān)測。據(jù)悉,共監(jiān)測了6670家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體179萬多條評價信息,其中差評信息8.8萬多條,總體差評率為4.95%。

3.監(jiān)管薄弱

在平臺投訴無門的消費者們想要尋求法律的援助,但在線旅游網(wǎng)站多為“平臺”性質(zhì),旅游法重點解決的是團(tuán)隊游客的問題,對在線旅游平臺如何監(jiān)管、散客權(quán)益如何保障方面尚未明確,這又是一大難點。

選擇在線旅游的消費者越來越多,機(jī)遇越來越大,但想要長久的發(fā)展,就要從根本上杜絕上面事件的發(fā)生。只有平臺將用戶切實放在第一位,一切以客戶著想,相關(guān)部門應(yīng)盡快完善相關(guān)法律法規(guī),全面保證消費者的利益,在線旅游才能越來越完善。

在線旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的一大趨勢,未來市場規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。

我們期待平臺越來越完善,期待法律越來越健全,只有這樣,消費者們才能夠安心出行,放心選擇平臺。否則,一切都只是商家的自娛自樂罷了。

文章來源:A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng),作者:A5初淺,A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)為中小企業(yè)、站長、創(chuàng)業(yè)公司提供一站式全網(wǎng)營銷服務(wù),并為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供品牌招商展示。

張晴

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