為輪班工人開發(fā)消息應(yīng)用，Crew獲3500萬美元C輪融資

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【獵云網(wǎng)（微信號：ilieyun）】12月20日報道（編譯：福爾摩望）

在以前，當(dāng)輪班工人無法在工作場所面對面交流時，他們往往會使用軟木公告板。但是，這樣的時代已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在，消息應(yīng)用才是媒介。今天，一家正在以獨特的方式抓住這個機會的初創(chuàng)公司進行了一輪融資，并尋求進入下一個增長階段。

Crew是一款聊天應(yīng)用，專門針對雇用輪班工人的企業(yè)。該公司在C輪融資中獲得了3500萬美元的投資，投資者包括DAG Ventures、Tenaya Capital和以前的支持者Greylock Partners、紅杉資本、Harrison Metal Capital和Aspect Ventures。此外，該公司還宣布推出一個名為“Crew Enterprise”的新功能，幫助企業(yè)更好地管理這些工人群體之間的信息傳遞。

就在不久前，該公司的服務(wù)被2.5萬個組織所采用，其中許多是以食品行業(yè)為重點的多商店零售商，比如Domino’s Pizza和漢堡王等。這些用戶每周一共會發(fā)送大約2500萬條消息或回復(fù)，平均每個用戶每天發(fā)送六次，超過55%的用戶會每天登錄。

如今的市場上有相當(dāng)多的消息傳遞應(yīng)用，但大多數(shù)都是針對所謂的知識工作者，他們可能一整天都在使用這些應(yīng)用。而Crew則采取了不同的方法，因為他們瞄準(zhǔn)的是就業(yè)市場上大量其他工人及其優(yōu)先事項。

聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Danny Leffel表示，事實證明，不同的就業(yè)領(lǐng)域，優(yōu)先事項集中的具體事情也是不一樣的。一是獲得最新的工作輪班時間表，尤其是當(dāng)他們不在工作時；另一個是能夠在需要的時候交換這些班次；第三，主要來自管理層，他們需要確保所有事情都傳達給員工，即使在不上班時間也能夠參加員工會議。

Crew并不是唯一旨在為輪班工人提供產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)部消息服務(wù)。Facebook瞄準(zhǔn)企業(yè)通信推出的Workplace也將自己定位為“每個員工”的平臺，并吸引了沃爾瑪和星巴克等一批大客戶來實現(xiàn)這一愿景。

然而，Leffel描繪了一幅截然不同的畫面。在許多情況下，即使一家公司贏得了全球客戶，但并不意味著能夠轉(zhuǎn)化為全球推廣。

“理論上，星巴克正在使用Workplace，但它只被部署給經(jīng)理們，”他說。“我們有將近1000家星巴克店正在使用著Crew服務(wù)。我們知道自己在那里有很大的影響力，當(dāng)Facebook爭取到星巴克的時候，我們很擔(dān)心，但是我們的業(yè)務(wù)到目前為止并沒有受到不良影響。”

Crew似乎已經(jīng)在企業(yè)中找到了一個牢固的立足點，這不僅是關(guān)于使用，也是他們?nèi)绾螕碛懈蟪志昧Φ囊粋€標(biāo)志。

該公司在5萬名用戶中進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，63%使用Crew服務(wù)的領(lǐng)班報告減少了誤班行為，70%的人認為他們團隊的積極性提高了。在受訪者中，93%的受訪經(jīng)理每周節(jié)省了4小時或更多時間。因為更好的溝通，人們在第一線互相傳遞東西時，也工作得更快了。例如，一家Domino’s Pizza特許店將送貨準(zhǔn)時率提高了23%。

Crew的新目標(biāo)是將公司推向下一步。如今，Leffel表示，許多客戶都是逐地購買。Crew Enterprise的想法是，大型組織將能夠在所有這些地點提供更加統(tǒng)一的體驗。經(jīng)理可以使用該服務(wù)來傳達促銷的詳細信息，他們更有能力管理跨平臺的對話，并從直接與客戶互動的人那里獲得更多反饋。同時，管理員也獲得了更好的管理能力。

Leffel在談到市場機會時表示：“我們看到市場正在發(fā)生變化，從‘絕對不要在工作中使用你的手機’正在轉(zhuǎn)向‘當(dāng)顧客在場時不要使用它’。一些公司已經(jīng)開始改變規(guī)定，允許工人使用自己的手機進行價格檢查。我們正在解決這個不斷發(fā)展的工作流程。”

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