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智能小名片支招:客戶總是不搭理你?看看這4個(gè)銷售技巧掌握沒(méi)!

 2018-12-27 17:55  來(lái)源:A5企業(yè)專欄  我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

很多從事銷售行業(yè)的小伙伴都有這樣的困惑:賣同款的產(chǎn)品,同樣的價(jià)格,相同的說(shuō)辭,面對(duì)同一個(gè)客戶,為什么最后客戶總是不在你這下單?這背后的原因,其實(shí)就一點(diǎn)——你的客戶關(guān)系到底有沒(méi)有做細(xì)致。

做好客情關(guān)系,看起來(lái)是個(gè)考驗(yàn)情商的事,其實(shí)也是有規(guī)律可循,只要掌握好幾個(gè)技巧,你也能做到讓客戶樂(lè)意跟你“做生意”,并給你帶來(lái)源源不斷的訂單。下面小名片就為大家一一道來(lái)。

技巧一:工具+換位思考,快速建立聯(lián)系

獲得客戶聯(lián)系方式對(duì)銷售來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,不管是這次談成了還是沒(méi)談成,拿到聯(lián)系方式都意味著還有下次機(jī)會(huì)。但很多顧客始終不愿意給電話,這其實(shí)意味著幾個(gè)問(wèn)題,要么是客戶覺得還不夠了解你,要么是客戶覺得你不了解他,沒(méi)說(shuō)到他心坎上,對(duì)方出于自我保護(hù)不想給你手機(jī)號(hào)。

遇到這種情況,你可以通過(guò)“小名片+換位思考”組合的方式解決。你可以這樣跟客戶說(shuō):“小姐姐,我們公司、產(chǎn)品都是很不錯(cuò)的,你可以掃一掃我的小名片碼看看,里面都有詳細(xì)的介紹,小名片這里有我的聯(lián)系方式,您可以點(diǎn)擊和我互換名片存一下,以后有疑問(wèn)都能立馬找到我了……”

這種面對(duì)面邀請(qǐng)對(duì)方掃小名片碼的方式,一般都不會(huì)拒絕,因?yàn)槟闶茄?qǐng)對(duì)方了解產(chǎn)品,只要對(duì)方有一點(diǎn)興趣都不會(huì)拒絕,而稍微引導(dǎo)一下,就能實(shí)現(xiàn)雙方互換名片,及時(shí)獲得對(duì)方聯(lián)系方式。

另外,小名片后臺(tái)是嵌入了智能銷售雷達(dá)的,客戶瀏覽了哪些頁(yè)面,你都會(huì)實(shí)時(shí)收到通知,也能幫你判斷對(duì)方真正的興趣點(diǎn),投其所好去溝通,成功率自然就會(huì)高。

技巧二:及時(shí)給客戶分類

銷售一天到晚其實(shí)是非常忙碌的。為了能讓自己的業(yè)績(jī)突出,起早貪黑,發(fā)名片、發(fā)*、上網(wǎng)發(fā)帖、群里混臉熟等等,都是不想錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)。

但如果你每天接觸很多潛在客戶,卻沒(méi)有及時(shí)分類,很容易遺漏或遺忘,導(dǎo)致白白流失客戶。所以,及時(shí)按客戶的成交意向分類,是非常重要的技巧。你可以用個(gè)小本子手記,也可以每天將線索輸入Excel分類,按個(gè)人習(xí)慣去做就好。

當(dāng)然,覺得手記和做表格都麻煩的小伙伴,也可以用小名片小程序做客戶標(biāo)簽。每一個(gè)訪問(wèn)了你名片的客戶,你都可以在聊天對(duì)話處給對(duì)方設(shè)置“客戶標(biāo)簽”,有客戶類型、客戶狀態(tài)、預(yù)計(jì)成交率、自定義標(biāo)簽四種可選,后期也方便根據(jù)這4種類型快速篩選客戶。

技巧三:備注客戶的信息愛好等

有些銷售非常擅長(zhǎng)跟客戶“做朋友”,而有些銷售怎么也做不到。一般前者都有共同的特點(diǎn),就是對(duì)待客戶很細(xì)致。他們除了知道客戶產(chǎn)品需求外,還會(huì)記住客戶家庭的基本情況,客戶的愛好特點(diǎn),甚至最近被什么事煩惱等。掌握了更多信息,銷售也就能為客戶提供更好的服務(wù),這會(huì)讓客戶感覺對(duì)方“很懂我”,自然就親近了。

一般的備注可以在小名片中添加,記錄核心信息,方便下次跟進(jìn)時(shí)回憶。但如果是重要客戶,想要做更加細(xì)致的描述,建議還是用筆記本等方式記錄。

技巧四:即使記錄總結(jié)每次跟進(jìn)情況

客戶跟進(jìn)也很有學(xué)問(wèn)。最近我就遇到有個(gè)銷售,突然給我發(fā)微信說(shuō)上次我們因?yàn)閮r(jià)格原因合作沒(méi)談好成,現(xiàn)在公司出了新的套餐,問(wèn)我需不需要。

我看了滿臉疑問(wèn),翻看聊天記錄,因?yàn)槲覀兩洗胃緵](méi)有談到任何合作及價(jià)格問(wèn)題,一看就覺得是銷售不走心的群發(fā),我也就沒(méi)有興趣再跟他聊。從這個(gè)案例中我們就能感受到,每次跟進(jìn)后做好總結(jié)記錄多么重要!

雖然這個(gè)步驟會(huì)稍微麻煩一點(diǎn),但對(duì)跟進(jìn)效果會(huì)有直接的提升。實(shí)在覺得繁瑣,有個(gè)偷懶方式就是直接在小名片客戶“商機(jī)”中填寫“跟進(jìn)記錄”,每次上限200字,拜訪完客戶后,可以立馬花2分鐘用手機(jī)記一下,下次回看也方便。

客戶關(guān)系維護(hù)本就是一個(gè)細(xì)致的活,勤動(dòng)手,多記錄,養(yǎng)成好習(xí)慣。從你第一次接觸客戶開始,到跟進(jìn)、成交、在成交,每一個(gè)環(huán)節(jié)你都做到位了,優(yōu)質(zhì)客戶自然會(huì)越來(lái)越多,也就不愁沒(méi)有好業(yè)績(jī)了。

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