冷兵器時代，盾牌可以抵御刀劍槍斧及矢鏃彈丸，是一種強有力的防御武器。
今天，如同這古老的防御武器，百應天盾運用當下最前沿大數(shù)據(jù)和人工智能技術，為消費者撐起防御騷擾電話的盾牌。
電話營銷簡單粗暴，效果直接，利潤可見，引來各企業(yè)主蜂擁而至，用盡其極，再加上隨著電信詐騙的猖獗，人人談“電話”色變。
一方面，消費者被各類電話騷擾，防不勝防，另一方面人人喊打的深陷“騷擾電話”泥潭，正常的營銷電話無法開展。
消費者少了一個獲取有用信息的通道，企業(yè)折了一只營銷法寶，可謂是兩敗俱傷。
民眾輿論聲討層出不窮，政府出臺各項整治措施，但大都圍繞運營商、企業(yè)、呼叫平臺等進行監(jiān)督，完善相關法律法規(guī)等，來管控“騷擾電話”的滋生。
管控過于嚴厲，則傷害了正常的經(jīng)濟運行，管控過于寬松，則騷擾難絕。
百應天盾即是在此背景下，運用最前沿的大數(shù)據(jù)和人工智能技術，探索既能滿足正常的電話營銷又能保護消費者不受到騷擾的兩全之法。
百應天盾用在何處
戰(zhàn)場上，盾牌是敵人與我方之間最鮮明的界限。
同樣地， 百應天盾是保護消費者不受騷擾電話侵擾的有力屏障。
電話撥打者（企業(yè)）——撥打途徑——電話接收者（消費者）
通常，撥打途徑有兩種方式：
一種是由企業(yè)安排專職電銷人員，通過人肉撥打，觸達消費者接聽。
一種是企業(yè)部署或委托第三方的呼叫平臺，由訓練有素的專業(yè)坐席借助計算機等實現(xiàn)批量撥打，觸達消費者接聽。
第一種方式，粗放低效，猶如散兵游騎，一般應用于有電話營銷需求的小微企業(yè)；受制于人力物力的局限性，外呼的電話量也較少；
第二種方式，集中高效，猶如正規(guī)集團軍，一般被中大型企業(yè)廣泛應用，資源給力，外呼的電話量相當可觀。
呼叫平臺是企業(yè)營銷電話通向消費者的重要通道。近年來，隨著電話機器人的逐漸滲入，呼叫平臺的戰(zhàn)斗力劇增，加之缺乏有效的監(jiān)管，缺乏有力的反騷擾技術，這些呼叫平臺一度淪為讓營銷電話變成騷擾電話的溫床，反傷諸己。
所以，呼叫平臺，尤其是運用了電話機器人的呼叫平臺，正是百應天盾大展身手的戰(zhàn) 場。
電話機器人建立在大數(shù)據(jù)和人工智能技術上，一切撥打行為、通話記錄、消費者信息安全情況均能被有效監(jiān)控。 百應天盾正是利用這一特性，“以其人之道還治其人之身”——在這個電話通向消費者的高速公路上進行攔截過濾，將騷擾電話阻擋在外，只允許正常的、消費者愿意接受的電話通過。
百應天盾如何防御騷擾
斯巴達戰(zhàn)士作戰(zhàn)時，重步兵所使用的是由青銅制成的大型圓盾，刀槍不入，所向披靡。
不同于刀劍槍斧矢鏃彈丸，皆是看得見摸得著的物體，只要盾牌堅不可摧，便是絕佳的防御武器。
騷擾電話，通過電磁波的形式，以光速由一端傳遞到另一端，“騷擾”于無形，對抗這種騷擾，也須得高科技方能致勝。
百應天盾便是運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，在呼叫平臺上 設置 Acceptable（接受意愿）+Preference（消費者偏好）+Frequency（撥打頻率）+Dynamic（動態(tài)更新） 四層反騷擾措施，依據(jù)基于通話記錄、撥打行為、脫敏的消費者信息等的大數(shù)據(jù)畫像分析，通過改造呼叫工具，從根本上規(guī)范電話營銷。
Acceptable 接受意愿
消費者是否接受電話營銷？
若不接受，則一律過濾保護，不允許撥打。
所以，百應天盾將消費者權益放在第一位，在電話開始撥打之前，就將無接受意愿的消費者過濾掉，不向無電話營銷接受意愿的消費者撥打任何營銷電話。
2、Preference 消費者偏好
向沒有購房需求的消費者，推薦購房資訊，讓消費者被無關信息縈繞，也會構成騷擾。
所以，百應天盾根據(jù)消費者偏好匹配相關營銷電話，過濾掉與消費者毫不相干的營銷電話。
保護消費者不受無用的、不相干的信息騷擾，也幫助企業(yè)避免因盲目撥打電話而造成資源浪費和品牌損失。
Frequency 撥打頻率
量變導致質(zhì)變。即便是消費者感興趣的營銷資訊，撥打的多了，也便成了騷擾。
為保障觸達消費者的營銷資訊控制在合理的頻率范圍內(nèi)，不對消費者造成負擔，百應天盾從話術、公司、行業(yè)、平臺四個層級，從微觀到宏觀，來監(jiān)控呼叫頻率。
微觀層面：
公司：控制每個公司的營銷電話觸達同一位消費者的頻率；
話術：在控制公司總呼叫頻率的前提下，精細到每個外呼任務的撥打頻率；
宏觀層面：
行業(yè)：聯(lián)動同一行業(yè)各企業(yè)的營銷電話外呼數(shù)據(jù)，控制觸達同一位消費者的頻率；
平臺：全面監(jiān)控呼叫平臺上進行的全部行業(yè)全部企業(yè)的外呼數(shù)據(jù)，保障從平臺撥打出去的總電話頻率不會對消費者造成騷擾。
Dynamic 動態(tài)更新
消費者對待營銷電話的接受意愿、對營銷資訊的偏好，是動態(tài)變化的。
如，某消費者一段時間內(nèi)對購房信息感興趣，購房結束后，便不再感興趣了，甚至有可能不想再接到營銷電話。
針對這一動態(tài)變化，百應天盾根據(jù)呼叫平臺上與消費者的通話內(nèi)容， 智能識別出明確表示拒絕的消費者，將其自動加入到免撥打名單，并同步實時動態(tài)更新到第一層防御——消費者接受意愿數(shù)據(jù)庫。
百應天盾，四層防御，層層過濾， 讓最后觸達到消費者的營銷電話不再是騷擾電話。
百應天盾有何價值意義
在企業(yè)通過呼叫平臺觸達消費者這條電話營銷之路上，百應天盾猶如斯巴達青銅之盾，以數(shù)據(jù)為基礎、以機制為保障、以技術為推動，每一通從呼叫平臺撥打出去的電話，都會經(jīng)過上述四層防御過濾，兼具時效性和可靠性。
對消費者來說，有助于減少騷擾，獲得精準有用信息；
對企業(yè)來說，有助于落實“客戶第一”，保護品牌形象，節(jié)省營銷成本。
最后，建議企業(yè)開展電話營銷選擇正規(guī)的有社會責任感的呼叫平臺合作，也呼吁呼叫平臺企業(yè)在履行服務企業(yè)職責的同時，增強自律，保障消費者的合法權益。
百應天盾將積極配合政府相關部門，探索治理“騷擾電話”的最佳方案，同時也期待與有電話營銷需求的企業(yè)以及呼叫平臺企業(yè)開展深入合作，共同引導電話營銷回歸商業(yè)本質(zhì)。
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