手機(jī)行業(yè)是個喜歡拿數(shù)字說話的行業(yè)。這源于通信產(chǎn)業(yè)本身高度的標(biāo)準(zhǔn)化，所有的產(chǎn)品、功能、參數(shù)都可以用評測等各種方式，列出一個數(shù)值，然后比個高低。從智能手機(jī)行業(yè)早期的安兔兔，到現(xiàn)在的DxO Mark，都是類似特點(diǎn)的產(chǎn)物。
但這個行業(yè)似乎正在走向一個極端，過分迷信和強(qiáng)調(diào)功能的評測結(jié)果，比如從去年就開始頻繁出現(xiàn)在各個廠商發(fā)布會中的DxO Mark相機(jī)評分，許多廠商絞盡腦汁的使用各種方法來提升各自的評分，并以此作為噱頭瘋狂營銷。
（3月15日DxO Mark相機(jī)評分排行）
DxO Mark相機(jī)評分差2分，消費(fèi)者實際體驗上的差距可能接近于0。對于消費(fèi)者而言，掏錢購買手機(jī)，只要手機(jī)的體驗符合自己的預(yù)期，自己滿意，就夠了。功能評測的跑分結(jié)果，并不重要。一味的追求功能評測的高分，這種思路是錯的。
“與其量化手機(jī)功能，不如量化消費(fèi)者的體驗”。
手機(jī)行業(yè)長久以來一直缺乏一套完全基于消費(fèi)者體驗所建立起來的評價體系。過去一些行業(yè)的垂直媒體也曾做過嘗試，邀請消費(fèi)者在其網(wǎng)站中對手機(jī)進(jìn)行打分，但這種方式難以規(guī)避沒有實際使用過就去打分的“云打分”用戶。而像今日頭條這樣的內(nèi)容分發(fā)平臺則可以很好的解決這一問題，利用自身技術(shù)優(yōu)勢以及海量用戶優(yōu)勢，向各款機(jī)型的「實際使用用戶」發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，采用“大眾評機(jī)”的新模式，建立一個完全由消費(fèi)者打分決定的口碑評價體系。
（18年3月，小米董事長雷軍在MIX 2S發(fā)布會上引用今日頭條“大眾評機(jī)”消費(fèi)者口碑?dāng)?shù)據(jù)）
19年315，字節(jié)跳動算數(shù)中心繼續(xù)對這種方式進(jìn)行了實踐，對18年發(fā)布的11個品牌、83款主流機(jī)型的8萬名實際使用用戶投放了問卷。從整體使用體驗、拍照性能、游戲性能、安全性能、系統(tǒng)流暢度、電池續(xù)航、外觀設(shè)計、屏幕顯示等7個層面，為83款手機(jī)做了完全由實際消費(fèi)者決定的評分，同時引入對各品牌相關(guān)資訊中熱門評論的輿情正負(fù)向分析，發(fā)布《今日頭條315“大眾評機(jī)”——手機(jī)品牌用戶口碑和網(wǎng)絡(luò)輿情評測報告》。
后續(xù)字節(jié)跳動算數(shù)中心還將上線小程序，定時發(fā)布各機(jī)型的實際用戶口碑評分情況，供行業(yè)和消費(fèi)者參考。而從今年各個品牌的手機(jī)品牌用戶口碑和網(wǎng)絡(luò)輿情評測中，算數(shù)中心也窺見了過去一年，手機(jī)行業(yè)的幾個明顯趨勢。
水桶機(jī)的勝利：華為Mate20 Pro+榮耀Note10，是各自價位段口碑最高的機(jī)型
手機(jī)的短板和長板，哪個更能影響消費(fèi)者對一款產(chǎn)品的口碑？答案可能是沒有短板。
消費(fèi)者口碑評分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，華為Mate20 Pro和榮耀Note10是各自價位段口碑最好的機(jī)型。不僅產(chǎn)品整體口碑好，在7個功能分項的口碑評測中，華為Mate20 Pro在拍照、游戲、安全、系統(tǒng)、電池、外觀等6個分項、榮耀Note10在拍照、游戲、安全、系統(tǒng)、電池、屏幕等6個分項中均排名各自價位段的第一。
而這兩款機(jī)型也都是沒有短板的“水桶機(jī)”。手機(jī)已經(jīng)越來越深度的融入了人們的日常生活中，說手機(jī)是日常生活中最重要的物品，也不為過。再加之越來越成熟的手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，消費(fèi)者再也不會因為某些手機(jī)的突出特點(diǎn)就接受它的短板，沒有短板，正在成為旗艦手機(jī)的必備“長板”。
非戰(zhàn)之罪：三星的中國迷失，與產(chǎn)品無關(guān)
從品牌口碑?dāng)?shù)據(jù)來看，三星排名第三，僅次于華為和只發(fā)布旗艦機(jī)型的一加。從機(jī)型口碑?dāng)?shù)據(jù)來看，三星Note9僅次于華為Mate20系列。從功能口碑?dāng)?shù)據(jù)來看，華為Mate20 Pro唯一一個沒有拿到單項第一的功能，就是在屏幕方面的口碑差于三星S9和三星Note9。
這些數(shù)據(jù)證明了，但凡買了三星手機(jī)的用戶，對三星的評價都不錯。三星的產(chǎn)品在電池門之后已經(jīng)迅速走出陰影，三星在中國市場不盡人意的表現(xiàn)，更多是非戰(zhàn)之罪，與產(chǎn)品無關(guān)。
營銷的困局：制造話題換取流量的背后亦有隱憂
哪個品牌的粉絲多？可能是小米。哪個品牌的黑粉多？可能也是小米。
對各品牌相關(guān)資訊中熱門評論的輿情進(jìn)行情感正負(fù)向分析，數(shù)據(jù)顯示小米相關(guān)資訊下熱門評論中正向評論的比例僅為55.6%，這一比例在華米OV中是最低的。這一比例在18年上半年是53.5%，半年過去了，并沒有顯著提升。而觀察小米負(fù)向評論就會發(fā)現(xiàn)，很多小米的負(fù)向評論都指向了小米“營銷”。無獨(dú)有偶，在18年上半年的負(fù)向評論分析中，小米負(fù)向評論經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞也是“饑餓營銷”、“碰瓷營銷”等等。
這似乎變成了小米的一種困局，小米賴以成名的“參與感”式營銷逐漸失靈，在華米OV中，小米可能是市場預(yù)算相對較低的一個，在這樣的情況下，小米需要大量吸引眼球的營銷方式來增加曝光和流量，而這些增加的曝光在很多消費(fèi)者眼中，多少又有些顯得難顧吃相。不做，則缺少市場流量；做，則會招致批評。小米在過去的一年中，陷入了營銷的困局。
以上為《今日頭條315“大眾評機(jī)”——手機(jī)品牌用戶口碑和網(wǎng)絡(luò)輿情評測報告》的內(nèi)容節(jié)選，完整版報告請至頭條指數(shù)（https://index.toutiao.com/report），搜索關(guān)鍵詞“手機(jī)”即可下載。
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