AIOT賦能智能家居開啟全屋智能，單品到場景思維轉(zhuǎn)變問題仍舊不少

AWE 2019，比以往更熱鬧，但更統(tǒng)一。

熱鬧之處在于，本是一個家電展，隨著參會互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的增多，更多專注云計算、大數(shù)據(jù)、AI、IOT技術(shù)的獨角獸及創(chuàng)業(yè)型企業(yè)也開始參會。統(tǒng)一之處則因為，所有廠商都卯上了AIOT。

譬如傳統(tǒng)廠商，海爾發(fā)布全球7大品牌智慧家庭成果及成套新品套系；美的發(fā)布了其首個互聯(lián)家電品牌“布谷BUGU”的AI布局；TCL發(fā)布了多款涉及黑電及白電的多款全場景智能終端新品；創(chuàng)維、海信、三星、康佳、長虹等一眾老牌家電廠商也展出了以AIoT智能家電產(chǎn)品矩陣。除了傳統(tǒng)廠商，小米生態(tài)鏈企業(yè)云米一口氣發(fā)布了56款智能家電新品。

至于IT及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就更不用多說，除了華為、京東、360等參會?？?，專注語音識別的人工智能的科大訊飛、云知聲、出門問問等企業(yè)，均在會上展出各自的軟硬一體解決方案?？傊?，所有企業(yè)都在ALL IN 智能全場景，也就是近兩年常提的全屋智能。

從智能單品到智能套裝，再到現(xiàn)在的全屋智能，智能家電從簡單聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在融入AIOT技術(shù)的智能交互，越發(fā)智能。產(chǎn)品迭代邏輯未變，但全屋智能與智能家電的產(chǎn)品理念已有不同：智能家電注重產(chǎn)品智能化，全屋智能則更強調(diào)場景化的智能家電協(xié)同。

因為全屋智能場景化思維與智能家電單品化思維的不同，導(dǎo)致不同廠商對全屋智能的理解也有不同。結(jié)果是，雖然當前整個市場都在全力推廣全屋智能，實際的產(chǎn)品體驗卻良莠不齊?？梢赃@么說，目前的全屋智能概念更多，問題不少，距離真正的全屋智能尚有距離。

全屋智能強調(diào)場景協(xié)同，而非家電多么智能

之所以稱之為全屋智能，首先是家電都已實現(xiàn)智能化，其次是家電產(chǎn)品可以根據(jù)環(huán)境及人本身自動化運轉(zhuǎn)。這兩點都很重要，但我想說的是，全屋智能的重點并不在于家電有多智能，而是在于智能家電能否在各類家居生活場景中能否協(xié)同工作，以及協(xié)同工作能否達到更好的效果。因此，全屋智能的核心關(guān)鍵點在于場景智能化，而并非家電智能化，它更強調(diào)基于生活場景的多品類智能家電協(xié)同作業(yè)。

如果你還沒明白，可以通過下面的幾個場景，來體會傳統(tǒng)電器、智能家電與全屋智能的區(qū)別。

傳統(tǒng)電器應(yīng)用場景：傳統(tǒng)電器的生活場景是這樣的，你回到家里發(fā)現(xiàn)客廳有異味并且很熱，這是你會打開空氣凈化器改善空氣質(zhì)量，然后再打開空調(diào)降低溫度。

智能家電應(yīng)用場景：智能家電的情況則是，你回到家后，或者在單位時就能用手機或者語音控制智能家電。

全屋智能應(yīng)用場景：當你回到家后傳感設(shè)備感應(yīng)到到你及環(huán)境情況，會自動打開場景內(nèi)的凈化器、空調(diào)、加濕器等所有設(shè)備協(xié)同工作，以在最快時間內(nèi)為用戶打造舒適的生活環(huán)境。并且，智能中樞還會牢記這個場景數(shù)據(jù)，以后你還可以遠端操控。

由以上對比可以看出，面向應(yīng)用場景的全屋智能真正實現(xiàn)了家居智能化。所以，全屋智能雖然也基于智能家電，但是它可以打破智能單品之間的連接孤島，使得多品類智能家電實現(xiàn)協(xié)同工作的最大化，進而為用戶創(chuàng)造更加舒適溫馨的生活空間。

互聯(lián)難兼容差場景少，仍然面臨的三大難題

全屋智能理念大勢所趨，并已得到一眾廠商的全力推廣。但因為廠商對全屋智能理念理解以及技術(shù)底蘊的不同，導(dǎo)致某些品牌全屋智能產(chǎn)品在體驗上并未達到用戶預(yù)期，同時存在一定的借勢營銷現(xiàn)象。事實上，從技術(shù)層面而言智能家居存在的問題，全屋智能仍舊存在。至少，不能解決以下幾個難題，全屋智能體驗就得不到改善。

首先，智能家居設(shè)備之間無法互聯(lián)互通。一些品牌雖然也打著全屋智能的旗號做營銷，但只實現(xiàn)了設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，并未真正實現(xiàn)設(shè)備間的互聯(lián)互通，設(shè)備之間無法協(xié)同工作。這樣的連接方式并不能實現(xiàn)真正的全屋智能。致于不同品牌無法互聯(lián)的情況就更征程，一方面因為缺乏統(tǒng)一的協(xié)議標準，另一方面則在于廠商于競爭及利益方面的考慮。

其次，兼容性差。目前全屋智能解決方案多以自有品牌為主，很少能夠兼容其他品牌產(chǎn)品，或者僅兼容某幾款產(chǎn)品。這與家電廠商的開放性有關(guān)，多數(shù)廠商都有自己的智能家居平臺，都不想進駐其他廠商的平臺，力求以平臺推廣自家產(chǎn)品。結(jié)果導(dǎo)致用戶無法選擇多品牌產(chǎn)品，可購買的解決方案單一。在這方面，需有一個大平臺能夠支持現(xiàn)有各種協(xié)議，以連接所有品牌電器，方能提高用戶體驗。目前來看家電廠商平臺競爭激烈，這個任務(wù)最終可能由不做電器的純平臺廠商來完成。

第三，應(yīng)用場景局限性。全屋智能因應(yīng)用場景而生，它是面向多個場景的綜合解決方案。只有廠商能夠盡可能多的挖掘細分用戶場景，才能以此衍生更多解決方案。如果廠商不了解場景不懂用戶需求，就會導(dǎo)致其應(yīng)用場景有很多局限性，不能更好的為用戶提供服務(wù)。對比之下，消費者自然會選擇細分場景更多的品牌。

說簡單點，全屋智能最終考驗的是廠商把控場景的能力以及連接適配的能力。廠商能夠解決以上三個問題，全屋智能將會成為廠商銷售的利器，并能為用戶體驗錦上添花。若無法解決這些問題，也就只能成為廠商營銷的噱頭，其用戶口碑亦會隨著產(chǎn)品銷量的提升而大打折扣。

想要獲用戶認可快速起量，需解決三大重要前置

游戲玩家們知道，很多游戲都需要前置準備，即將游戲運行環(huán)境構(gòu)造好，才能更好的體驗游戲。全屋智能目前也是這等狀況，面對體驗上的良莠不齊，廠商不能僅推廣全屋智能，要保證體驗還需在前置上下功夫，畢竟網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、互聯(lián)以及安全與全屋智能的普及重度關(guān)聯(lián)。

因此，想要實現(xiàn)快速推廣全屋智能，需要解決三個重要前置：

第一，更穩(wěn)定的聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。將聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定性放在首位，是因為沒有穩(wěn)定可靠的聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，就無法為用戶提供更好的體驗。面對時斷時續(xù)的網(wǎng)絡(luò)，再好的產(chǎn)品再多的功能也無法讓用戶給予好評。所以，要推廣智能家居尤其是全屋智能，首先要保證用戶有足夠穩(wěn)定的家庭網(wǎng)絡(luò)，拋開網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性談全屋智能體驗都是瞎扯。這方面，已經(jīng)得到了某些廠商的重視，并在解決方案中有所體現(xiàn)。

第二，互聯(lián)互通的重要性。事實上，中國家電高速發(fā)展的這些年，一些品牌的某些品類已經(jīng)在用戶心中打上了深深的烙印。譬如說到洗衣機與冰箱，肯定就會想到海爾;提到空調(diào)，大家首先想到的是格力，還有其他很多家電品牌都是如此，即便某些廠商有很多的原創(chuàng)科技。用戶的多品牌需求與廠商的單品牌全屋智能是相違背的，需要一定的時間去過渡及轉(zhuǎn)化。

站在用戶角度，多品牌產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通是非常必要的。如果不解決這個問題，可能用戶寧愿選擇多品牌組網(wǎng)“偽全屋智能”，也不去考慮單品牌全屋智能，勢必會造成體驗下滑。解決此問題的邏輯，首先需要廠商接受現(xiàn)實，并在現(xiàn)階段通過多協(xié)議支持來滿足用戶對于多品牌家電的需求，以后再慢慢轉(zhuǎn)化用戶認知，以更高的產(chǎn)品質(zhì)量及口碑贏得用戶芳心，進而突破用戶固有的品牌認知，最終打造全屋智能品牌新形象。

第三，安全問題刻不容緩。馬斯洛需求層次理論告訴我們，在滿足最近本的生理需求之后，最重要的需求就是安全保障。這個理論面向人性，適用于所有領(lǐng)域，智能家居行業(yè)亦不例外。的確，智能家居可以讓我們的生活更加舒適便捷，但若不能保證數(shù)據(jù)乃至人身安全，那么大可不必選擇智能家居。

如果廠商的智能產(chǎn)品在安全方面不能讓用戶放心，或者全屋智能場景存在安全問題，勢必會讓很多客戶對此望而卻步。所以，想要更好的推廣全屋智能，必須解決安全這個重要的前置。

當然，智能家居還存在一些其他的痛點，譬如操作繁瑣、系統(tǒng)不穩(wěn)定、同質(zhì)化嚴重等。但相對而言，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、居家安全及互聯(lián)互通這三個點，對全屋智能推廣與普及的影響更大。

最后，再提一下老生常談的價格問題。能夠互聯(lián)互通可保證安全同時場景足夠細分的單品牌全屋智能，誠然可以保證用戶體驗，但動輒數(shù)萬元到十數(shù)萬元的高昂價格，卻無法滿足中低端用戶以及有多品牌產(chǎn)品需求的用戶。

這里不說價格因素如何影響用戶購買行為，從產(chǎn)品體驗角度而言，全屋智能起不了量，意味著數(shù)據(jù)不充分，也就會進一步影響產(chǎn)品的交互體驗。這種情況下即便細分場景再多，也無法促成產(chǎn)品快速迭代，同時意味著體驗缺失，繼而造成口碑下降。

相較于傳統(tǒng)家電，智能產(chǎn)品用戶數(shù)量重要，還是用戶質(zhì)量重要，相信每個廠商都有自身考量。

【王吉偉，關(guān)注TMT與IOT，專注互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究。公號ID：jiwei1122】