263視頻客服：讓售前客服更具價(jià)值

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近日，263云通信先于同行，率先推出了售前視頻客服新體驗(yàn)。用戶可以登錄263云通信首頁(yè)(www.263.net)，通過(guò)視頻售前入口接入1對(duì)1視頻客服坐席，與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻交流。

與傳統(tǒng)的售前客服不同，263視頻客服將視頻會(huì)議、企業(yè)直播、電話會(huì)議三條業(yè)務(wù)線融合與打通，客戶無(wú)需預(yù)約即可實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議、企業(yè)直播、電話會(huì)議等產(chǎn)品的在線演示和體驗(yàn)。另外，263視頻客服在服務(wù)器機(jī)房配置了視頻會(huì)議終端，同時(shí)客服坐席還可根據(jù)客戶需求，為客戶展示263辦公區(qū)域和機(jī)房實(shí)景，幫助客戶迅速了解263產(chǎn)品和服務(wù)，也令263的視頻技術(shù)實(shí)力和貼心服務(wù)得到更直觀的展現(xiàn)。

響應(yīng)視頻+戰(zhàn)略，視頻客服應(yīng)運(yùn)而生

傳統(tǒng)的售前客服流程在對(duì)接有演示需求的客戶時(shí)往往流程較長(zhǎng)，首先客戶需要與售前客服溝通需求，再由客戶經(jīng)理、技術(shù)支持人員與客戶進(jìn)行二次溝通和預(yù)約時(shí)間，最后按照約定時(shí)間上門為客戶進(jìn)行設(shè)備搭建和產(chǎn)品演示。這一流程可能需要花費(fèi)3-5個(gè)工作日才能完成，而過(guò)程中可能會(huì)因各種外力因素而延期，不僅效率低而且雙方的時(shí)間成本都較高。

263云通信在視頻業(yè)務(wù)上已探索了很長(zhǎng)時(shí)間，在2019年正式發(fā)布了“視頻+”戰(zhàn)略和推出新的服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)做了大量的技術(shù)儲(chǔ)備和改造，通過(guò)視頻技術(shù)來(lái)解決售前客服這一服務(wù)痛點(diǎn)的條件已經(jīng)成熟。設(shè)立視頻客服可以突破固有的流程瓶頸，不僅僅是作為客服的新渠道，而是順應(yīng)視頻化時(shí)代發(fā)展，優(yōu)化售前流程的必然選擇?？蛻舨粌H可與視頻客服坐席“面對(duì)面”溝通需求，還可以在溝通的同時(shí)觀看產(chǎn)品講解和操作演示，讓客戶在視頻通話中同步感知263云通信產(chǎn)品的音視頻質(zhì)量和易用性，極大的降低了客戶的溝通成本和時(shí)間成本，令售前客服效率向前邁進(jìn)了一大步。

視頻會(huì)議讓售前客服更具價(jià)值

263視頻客服功能的順利上線，得益于263視頻會(huì)議“云+端”一站式解決方案的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)。263視頻會(huì)議具有快速部署、免維護(hù)，與電話會(huì)議、直播、點(diǎn)播服務(wù)無(wú)縫對(duì)接、與各種主流終端兼容互通、便捷易用等特點(diǎn)，視頻客服功能實(shí)際上展示了一套完整的263視頻會(huì)議產(chǎn)品，也將視頻會(huì)議在線客服解決方案的技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得淋漓盡致。

1、引領(lǐng)客戶親身體驗(yàn)高清流暢的音視頻效果

憑借263視頻云的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)多路高清視頻僅占2M帶寬。在263視頻客服功能中，可同時(shí)為客戶實(shí)時(shí)展示售前客服坐席、會(huì)議室兩路高清視頻，客戶可以使用自己的電腦攝像頭接入，無(wú)論是寬帶還是WiFi都可以與客服坐席進(jìn)行音視頻對(duì)話，清晰度和流暢度直觀、可見(jiàn)。

2、快速了解263視頻會(huì)議產(chǎn)品

263視頻云可與各種主流終端兼容互通，搭配263智能云終端和移動(dòng)app，可滿足在公司內(nèi)不同規(guī)格的辦公空間搭建視頻會(huì)議室。

為了能令客戶對(duì)263視頻會(huì)議產(chǎn)品的兼容性和易用性有最直觀的了解，263視頻客服事先在公司內(nèi)的一間中型會(huì)議室中部署了263智能終端VCX-6，可在視頻客服坐席為客戶講解產(chǎn)品時(shí)，進(jìn)入會(huì)議室與客戶通過(guò)視頻會(huì)議終端進(jìn)行對(duì)話，并展示263VCX-6的產(chǎn)品性能。

另外，視頻客服還可以用移動(dòng)app直接入會(huì)并入視頻對(duì)話，為客戶展示移動(dòng)視頻會(huì)議的使用效果。值得一提的是，如果客戶希望能夠進(jìn)一步了解263的服務(wù)能力和技術(shù)水平，通過(guò)客服坐席還可以帶領(lǐng)客戶通過(guò)移動(dòng)視頻會(huì)議參觀263辦公區(qū)。而且在服務(wù)器機(jī)房這樣一般公司不會(huì)對(duì)外公開(kāi)的區(qū)域內(nèi)，同樣部署了一臺(tái)263智能云終端VCX-9P，如果客戶有參觀需求，視頻客服坐席可以直接呼叫機(jī)房?jī)?nèi)的視頻會(huì)議終端入會(huì)，并可遙控調(diào)整終端鏡頭角度，為客戶展示263服務(wù)器機(jī)房實(shí)時(shí)影像。

視頻客服使用移動(dòng)app為客戶展示263辦公區(qū)一角

而對(duì)于客戶側(cè)，使用視頻客服功能無(wú)需預(yù)裝任何軟件或插件，也無(wú)需填寫任何注冊(cè)信息，使用電腦web端即可直接進(jìn)入視頻客服進(jìn)行對(duì)話，即用即走。

視頻客服將為客戶進(jìn)行視頻會(huì)議產(chǎn)品的完整功能操作演示，不僅限于各類終端的聯(lián)通，還包括視頻會(huì)議的演講模式、會(huì)議模式的靈活配置，電話會(huì)議入會(huì)演示、共享文檔/共享桌面演示、展示語(yǔ)音激勵(lì)、自動(dòng)輪巡和強(qiáng)會(huì)控模式的切換、自由調(diào)整頁(yè)面布局、邀請(qǐng)其他設(shè)備或人員加入、將視頻會(huì)議進(jìn)行直播推流等。

視頻客服將為客戶進(jìn)行視頻會(huì)議產(chǎn)品的完整功能操作演示，不僅限于各類終端的聯(lián)通，還包括視頻會(huì)議的演講模式、會(huì)議模式的靈活配置，電話會(huì)議入會(huì)演示、共享文檔/共享桌面演示、展示語(yǔ)音激勵(lì)、自動(dòng)輪巡和強(qiáng)會(huì)控模式的切換、自由調(diào)整頁(yè)面布局、邀請(qǐng)其他設(shè)備或人員加入、將視頻會(huì)議進(jìn)行直播推流等。

視頻客服為客戶演示共享文檔功能

3、保護(hù)客戶隱私

263視頻會(huì)議針對(duì)視頻客服這一應(yīng)用場(chǎng)景做了功能模塊的定制，尤其是需要對(duì)客戶信息進(jìn)行保密的特殊性，視頻客服僅支持1V1的視頻對(duì)話，不支持多位客戶同時(shí)入會(huì)，并且視頻對(duì)話中的影像不會(huì)錄制、留存和外泄。

另外，為保護(hù)客戶的隱私，視頻客服功能不會(huì)要求客戶必須與客服坐席進(jìn)行視頻對(duì)話，客戶可選擇僅用音頻或文字與視頻客服進(jìn)行交流并觀看和體驗(yàn)視頻會(huì)議產(chǎn)品的音視頻效果。

當(dāng)客戶關(guān)閉攝像頭時(shí)，視頻客服與客戶進(jìn)行文字溝通

263視頻客服功能的上線，一方面為企業(yè)客戶提供了更為便捷的產(chǎn)品體驗(yàn)渠道，另一方面也是為企業(yè)客戶展示263電話會(huì)議、視頻會(huì)議和企業(yè)直播三條產(chǎn)品線的融合與打通提供了線上展示平臺(tái)。

“上線視頻客服功能不僅是為了優(yōu)化售前客服的工作流程，提高售前效率，更希望我們的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量能夠通過(guò)視頻客服更好的傳遞給客戶。”263客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人趙振揚(yáng)總結(jié)道。

關(guān)于263云通信

263云通信致力于為國(guó)內(nèi)外各類客戶提供融合創(chuàng)新、專業(yè)高效的溝通、協(xié)作、分享、傳播服務(wù)，深耕企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)領(lǐng)域20年，在產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)上形成了企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)盤、電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議和企業(yè)直播全線的企業(yè)通信互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力，并將這些產(chǎn)品深度融合與“連接價(jià)值、賦能行業(yè)”的理念中，成為領(lǐng)先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信專家。

目前，263云通信已為13萬(wàn)+企業(yè)，600萬(wàn)+企業(yè)用戶提供服務(wù)。

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