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近年來(lái)隨著電商行業(yè)步入下半場(chǎng)，無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)還是增速都日漸趨于穩(wěn)定。而社交電商依托于社交帶來(lái)的流量領(lǐng)域，重新煥發(fā)電商的青春活力，貝店就是位列社交電商第一梯隊(duì)的代表之一。
在6月2日，“聚·未來(lái)”2019第二屆貝店店主大會(huì)在杭州國(guó)際博覽中心召開(kāi)。中共杭州市江干區(qū)委書記滕勇、杭州市商務(wù)局副局長(zhǎng)鄭永標(biāo)等政府領(lǐng)導(dǎo)，貝貝集團(tuán)董事長(zhǎng)張良倫、貝店總裁顧榮，環(huán)亞集團(tuán)副總裁胡根華、泰山世界集團(tuán)董事長(zhǎng)黃紹群等百余品牌商嘉賓以及貝店全國(guó)店主代表，近8000人齊聚一堂，共話社交電商未來(lái)。
s-kol-c賦能，攻克電商連接、效率與獲客三大問(wèn)題
如今社交電商爆發(fā)時(shí)期，入局者眾多，但百家爭(zhēng)鳴的局面并未引起百花齊放，社交電商畢竟屬于新興藍(lán)海，其內(nèi)核雖然不盡相同，但運(yùn)營(yíng)模式還是一個(gè)亟待開(kāi)發(fā)的寶庫(kù)，在資本催化下，有些企業(yè)一味地尋求跑馬圈地的野蠻生長(zhǎng)，忽視了自我的研究，導(dǎo)致行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重。
而貝店區(qū)別于其他友商，以后競(jìng)者的身份迅速的躋身社交電商領(lǐng)跑梯隊(duì)，其原因在于貝店走出了一條屬于自己的道路。貝店一方面兼顧著社交電商在流量屬性的社交附加，還創(chuàng)新出“s-kol-c”的全新模式。
在筆者看來(lái)，s-kol-c的優(yōu)勢(shì)有三：
一是連接
如今電商行業(yè)都在講去中心化，但這并不意味著中心就不存在了，s-kol-c的模式就是讓每一個(gè)kol成為一個(gè)中心，作為連接S和C的橋梁。
這種連接通過(guò)每個(gè)kol進(jìn)行信息的傳輸，將用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)測(cè)與使用體驗(yàn)精準(zhǔn)的反映到產(chǎn)品生產(chǎn)端，頗有一種農(nóng)業(yè)溯源的技術(shù)味道，有助于平臺(tái)即時(shí)根據(jù)用戶反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況，改善產(chǎn)品的供應(yīng)鏈體系。
以貝店為例，貝貝集團(tuán)的核心優(yōu)勢(shì)在于原有累積的媽媽用戶群體。眾多周知，此類人群愛(ài)分享，她們中有一些是能夠影響到社群價(jià)值和定位的“KOL”，而貝店將供應(yīng)鏈體系開(kāi)放給這些KOL，讓她們?cè)谧约旱纳缛寒?dāng)中做分享，從中產(chǎn)生效益價(jià)值，達(dá)成雙方共贏的局面。
用去中心化的方式獲取流量，讓每個(gè)KOL來(lái)為貝店帶來(lái)流量；用中心化的方式提供服務(wù)，用貝店自有的供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、商家體系來(lái)為用戶服務(wù)， 從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、KOL和消費(fèi)者之間多維連接。
二是效率
如今的時(shí)代是由“懶人經(jīng)濟(jì)”主導(dǎo)的，無(wú)論是電商、外賣還是網(wǎng)約車等，如今大熱的商業(yè)本質(zhì)共性就在于便捷。一方面減少用戶決策的時(shí)間成本，另一方面減少用戶操作流程，通過(guò)效率的提升來(lái)完善用戶體驗(yàn)。
現(xiàn)各行各業(yè)都在通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)來(lái)實(shí)施精準(zhǔn)化推送，社交電商也不例外，而s-kol-c的效率也體現(xiàn)在其精準(zhǔn)上，每個(gè)KOL所具有的類別屬性使他們本身就成為一個(gè)個(gè)帶有鮮明標(biāo)簽的購(gòu)物社區(qū)，用戶既然選擇加入或者關(guān)注這些KOL，本身就是對(duì)其提供的商品感興趣，這種方式大大提升了垂直細(xì)分化的精準(zhǔn)推送，有效實(shí)現(xiàn)用戶和供應(yīng)鏈兩端的優(yōu)化和提升。
在后端供應(yīng)鏈效率改造中，貝店堅(jiān)持追溯產(chǎn)品的源頭產(chǎn)業(yè)鏈，2019年已經(jīng)與三千個(gè)品牌商達(dá)成戰(zhàn)略合作，確保店主和消費(fèi)者買到價(jià)低質(zhì)優(yōu)的好產(chǎn)品。
另一方面，當(dāng)前端用戶需求不斷聚集后，也可以反向供應(yīng)鏈和反向運(yùn)營(yíng)。貝店通過(guò)對(duì)采購(gòu)和供應(yīng)鏈的統(tǒng)一把控，反向優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，反向優(yōu)化商品，實(shí)現(xiàn)了零售效率的進(jìn)一步提升。
三是降低獲客成本
s-kol-c模式基于社交關(guān)系，通過(guò)用戶自主推薦、互動(dòng)傳播產(chǎn)生裂變來(lái)獲取流量，而當(dāng)中，基于社交關(guān)系的傳播會(huì)更加精準(zhǔn)，信任度也更高。通過(guò)社交形式，平臺(tái)無(wú)需支付大額廣告費(fèi)用即可獲得流量，比傳統(tǒng)電商依賴用戶主動(dòng)搜索和貨架展示來(lái)吸引用戶的流量獲取方式更快，成本也更低。
貝店的s-kol-c模式中，其目標(biāo)受眾就是家庭消費(fèi)人群，她們大多數(shù)是媽媽人群，這個(gè)群體具有充裕的時(shí)間和廣泛的人脈及強(qiáng)大的意愿去分享，而同時(shí)目前在貝店成為店主的門檻幾乎是零，用戶通過(guò)分享，簽到，在好友下單到達(dá)一定數(shù)量后即可成為店主，這大大刺激了用戶分享的欲望，當(dāng)然這也是貝店一直處于移動(dòng)電商增速榜前列的原因。
s-kol-c模式大大降低了用戶成為店主的成本，而且能刺店主戶向外拓展，吸引更多店主社交圈內(nèi)的朋友成為貝店新用戶。
這種差異化的全新模式，是貝店的第一生產(chǎn)力，也正是在這些賦能下，貝店迅速的吸引到核心用戶，并不斷進(jìn)行著自來(lái)水式的社交裂變。
從產(chǎn)源到輸送再到售后保障的智慧供應(yīng)鏈
走出一條創(chuàng)新模式是貝店領(lǐng)先的前提，而社交電商終歸是電商行業(yè)，其本質(zhì)的零售屬性是其生存發(fā)展的依據(jù)，而談到零售就勢(shì)必繞不開(kāi)供應(yīng)鏈，一個(gè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈往往是零售企業(yè)能夠穩(wěn)定貨源，提升效率的基礎(chǔ)，而貝店在依靠模式吸引用戶之后，正是憑借著優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈體系來(lái)留住用戶。
貝店三叉戟是由社交、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)組成的，社交所帶來(lái)的是模式上的領(lǐng)先，而供應(yīng)鏈+大數(shù)據(jù)就組成了獨(dú)特的智能供應(yīng)鏈。
貝店的智能供應(yīng)鏈分為前端的產(chǎn)源，中端的運(yùn)輸以及售后的保障。
在生產(chǎn)前端，貝店一方面通過(guò)走進(jìn)全國(guó)26個(gè)產(chǎn)業(yè)基地，幫助540個(gè)工廠打通從生產(chǎn)制造到銷售的通路建設(shè)，建立自己的品牌，也幫助產(chǎn)業(yè)帶推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
另一方面貝店也通過(guò)“一縣一品”等惠農(nóng)扶貧策略，建立助農(nóng)示范基地，幫助農(nóng)村優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的出山，同時(shí)也為自己豐富了產(chǎn)品類別。截至目前，貝店與45個(gè)“一縣一品”已經(jīng)進(jìn)行了品牌簽約，建立了33個(gè)精準(zhǔn)扶貧基地，開(kāi)拓了150個(gè)農(nóng)產(chǎn)品直供縣市，為農(nóng)民創(chuàng)收超過(guò)15億元，幫助數(shù)十萬(wàn)貧困家庭改變生活。
在中端運(yùn)輸方面，貝店成立了“智慧供應(yīng)鏈聯(lián)盟”，目前已經(jīng)與中國(guó)郵政、順豐速運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞、心怡科技、天圖物流、網(wǎng)倉(cāng)科技、韻達(dá)供應(yīng)鏈、中通云倉(cāng)，共12家配送、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商建立了深度合作。
這種規(guī)模的智能運(yùn)輸鏈不僅有效的幫助貝店實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地直供、實(shí)時(shí)物流等方面的提升，還與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，尤其是在AI、大數(shù)據(jù)云計(jì)算等方向進(jìn)行深度合作，利用科技力量來(lái)幫助每一個(gè)店主和消費(fèi)者去購(gòu)買到他自己當(dāng)前最需要、最具性價(jià)比的商品。
在售后保障，貝店得益于自身社交連接方面的優(yōu)勢(shì)，極度重視用戶的實(shí)際體驗(yàn)反饋，也為此構(gòu)筑起貝店完善的售后服務(wù)渠道。例如退款售后、逆向物流、物流時(shí)效等全面服務(wù)，甚至貝店還建立起了一個(gè)退款專屬通道，以確保用戶的權(quán)益不受損失。
也正是這樣的完善的智能供應(yīng)鏈體系加上差異化的企業(yè)服務(wù)模式，才能助力貝店從眾多社交電商中脫穎而出。而社交電商如今也仍然是新興的朝陽(yáng)企業(yè)，未來(lái)的路還有很長(zhǎng)，對(duì)于貝店而言，正是可以繼往開(kāi)來(lái)，大展拳腳的時(shí)刻。
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