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文|佘凱文

來(lái)源|智能相對(duì)論

2019年6月11日，為期三天的第五屆亞洲消費(fèi)電子展（CES Asia）在上海召開(kāi)，展會(huì)吸引到來(lái)自超過(guò)17個(gè)國(guó)家和地區(qū)的550多家企業(yè)參與，涉及領(lǐng)域涵蓋5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)駕駛和生活科技等。

其中，在企業(yè)辦公領(lǐng)域，釘釘帶來(lái)了名為“理想辦公室”辦公空間，是集軟硬件融合為一體的智能化辦公空間，服務(wù)場(chǎng)景包括門(mén)禁人臉識(shí)別、訪客接待、無(wú)線上網(wǎng)、會(huì)議投屏、云打印等等工作場(chǎng)景。

在移動(dòng)化趨勢(shì)還在繼續(xù)的同時(shí)，辦公智能化的趨勢(shì)又開(kāi)始出現(xiàn)，傳統(tǒng)辦公模式正在經(jīng)歷多級(jí)跳。

辦公模式的持續(xù)升級(jí)

傳統(tǒng)的辦公模式，早已發(fā)生改變，現(xiàn)在來(lái)看具體體現(xiàn)在三個(gè)維度，一是由封閉式的辦公空間向開(kāi)放式的辦公場(chǎng)景轉(zhuǎn)變；一是由一坐到底的辦公模式向移動(dòng)辦公模式轉(zhuǎn)變；再加上目前正在持續(xù)發(fā)生的智能化辦公模式。

1、從封閉到開(kāi)放

2015年，共享經(jīng)濟(jì)大爆發(fā)，大批共享項(xiàng)目破土而出，也正是在此時(shí)共享空間被孕育。

如果說(shuō)傳統(tǒng)辦公模式是1.0時(shí)代的話，共享辦公模式則是2.0。共享辦公與傳統(tǒng)辦公模式相比最大區(qū)別就是從封閉走向了開(kāi)放。

通過(guò)租賃開(kāi)放式的空間，為空間內(nèi)的企業(yè)提供增值服務(wù)，共享辦公模式的特性就是在于，一方面它是空間及位置的共享，一方面它又是資源和服務(wù)的連接。

這種獨(dú)特的方式確實(shí)收獲了大量中小企業(yè)，相比傳統(tǒng)辦公室租賃的在資金、資源、服務(wù)等方面給中小企業(yè)帶來(lái)了極大的便利。

因?yàn)槭袌?chǎng)認(rèn)可，共享辦公模式也開(kāi)始了野蠻生長(zhǎng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2018年，我國(guó)共享辦公空間的數(shù)量已超3500家，而市場(chǎng)預(yù)計(jì)到2020年這一數(shù)字將突破5000。

2、從固定到移動(dòng)

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)進(jìn)行，辦公模式再一次發(fā)生改變。對(duì)于效率的需求，使辦公模式進(jìn)入3.0時(shí)代，就是移動(dòng)辦公。

“流動(dòng)的空間、無(wú)時(shí)間之時(shí)間”是移動(dòng)辦公的特性，其將能效最大化，打破了傳統(tǒng)空間和時(shí)間的限制，以前在工位上一坐到底的時(shí)代宣告結(jié)束，隨著通信技術(shù)、產(chǎn)品功能越發(fā)先進(jìn)和豐富，現(xiàn)在的工作場(chǎng)所已經(jīng)變成了可以是任何地點(diǎn)。

金蝶云之家等一批企業(yè)，正是瞄準(zhǔn)這一目標(biāo)開(kāi)始發(fā)力，各類移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)始層出不窮。

而Strategic Analytics在2017年就發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，全球超40%勞動(dòng)力都在使用移動(dòng)辦公模式。

無(wú)論是金蝶的完整移動(dòng)化辦公方案，還是釘釘所采取的軟硬件結(jié)合的移動(dòng)辦公方案，又或是微信的基于自身生態(tài)的“連接器”模式，都在市場(chǎng)收獲了大量用戶，這是市場(chǎng)對(duì)于移動(dòng)化模式需求的直觀體現(xiàn)。

3、向智能化跨越

目前，辦公模式又面臨著再一次升級(jí)，就是面向智能化。

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能……這些領(lǐng)先技術(shù)的集結(jié)，正在將辦公模式推向智能化。

現(xiàn)階段，智能化辦公空間主要包括智能辦公系統(tǒng)和智能辦公硬件兩方面。其根本原因是智能化產(chǎn)品的普及與新技術(shù)的研發(fā)與落地，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)劃辦公資源、節(jié)省辦公成本同時(shí)提升辦公體驗(yàn)。

包括傳統(tǒng)辦公服務(wù)公司像金蝶、藍(lán)凌等都在參與布局，市場(chǎng)預(yù)計(jì)到2020年智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到500億元。

需求帶動(dòng)變革的辦公市場(chǎng)

自從阿里、騰訊等一些巨頭入局辦公市場(chǎng)之后，行業(yè)受技術(shù)、資本等因素影響變革明顯加快。

2018年市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，辦公市場(chǎng)行業(yè)集中度日益上升，從用戶活躍度來(lái)看，釘釘?shù)挠脩魯?shù)量甚至超過(guò)了第二至第十名智能辦公軟件活躍用戶數(shù)的總和，占據(jù)了行業(yè)半壁以上的江山。

辦公市場(chǎng)的變革主要往兩個(gè)方向轉(zhuǎn)變，一個(gè)往垂直細(xì)分領(lǐng)域，單純服務(wù)于某個(gè)行業(yè)，只做該行業(yè)需求的通用化產(chǎn)品，再結(jié)合客戶要求進(jìn)行定制化研發(fā)，例如養(yǎng)殖互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)專家——“豬之寶”，就是只服務(wù)于養(yǎng)殖企業(yè)。

另一種就是將產(chǎn)品模塊化，類似拼圖，最后根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行拼裝，而目前大多數(shù)巨頭玩家都是以這類方式進(jìn)行，像釘釘、微信、云之家等等。

但兩種方式其實(shí)殊途同歸，都是關(guān)注到了企業(yè)的實(shí)際需求，只是對(duì)于需求的應(yīng)答方式不同。

所以回過(guò)頭來(lái)看，辦公服務(wù)模式之所以可以穩(wěn)步發(fā)展，持續(xù)迭代，最主要原因在于其正真符合市場(chǎng)需求。

以跟隨共享經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的共享辦公模式為例，共享辦公可以說(shuō)是目前依然存活且為數(shù)不多的共享項(xiàng)目之一。

首先在用戶層面，它滿足定位用戶的實(shí)際需求，中小企業(yè)辦公需求場(chǎng)地，需求資源，但自己獲取將投入巨大，在共享辦公場(chǎng)景中這些要素都被一一滿足。

其次在于時(shí)效價(jià)值，共享辦公其需求不空泛，也沒(méi)有其它限制，不像其它共享經(jīng)濟(jì)，如共享雨傘，共享寶馬，這類產(chǎn)品對(duì)于應(yīng)用場(chǎng)景有嚴(yán)格的要求，使用頻次低，基本沒(méi)能解決任何用戶的實(shí)際痛點(diǎn)。

最后則在于，用戶現(xiàn)在已經(jīng)不再滿足于表層價(jià)值，更多在追求延伸價(jià)值。就像微信和QQ，在表層功能上，兩個(gè)都是社交軟件，但當(dāng)微信日活日益高漲時(shí)，QQ日活卻越來(lái)越低，是因?yàn)槲⑿挪还鉂M足用戶社交屬性的需求，它還擁有更便捷、功能更強(qiáng)大、場(chǎng)景更豐富等延伸價(jià)值。

這同樣也是目前辦公模式正跨入智能化時(shí)代的原因。當(dāng)產(chǎn)品對(duì)“能”定義差別不大時(shí)，用戶就會(huì)開(kāi)始追求“更”，“更快、更好、更具價(jià)值”等等。

企業(yè)服務(wù)成戰(zhàn)場(chǎng)

辦公模式改變可以說(shuō)是企業(yè)服務(wù)落地的最直觀體現(xiàn)，這十分符合目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，以小看大，釘釘CEO“無(wú)招”曾用“超級(jí)藍(lán)海”這一表述來(lái)描繪這個(gè)無(wú)可限量的市場(chǎng)，而企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域也被視為萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。

以辦公服務(wù)為入口的企業(yè)服務(wù)正在成為巨頭們新戰(zhàn)場(chǎng)。以2018年的騰訊投資情況來(lái)看，排在其投資榜單第一位的是文化娛樂(lè)行業(yè)，占比34%，而第二位的正是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，占比14%。

并且，在騰訊2019年1季度財(cái)報(bào)中，金融科技和企業(yè)服務(wù)首次從“其它”中抽離而進(jìn)行單列，一季度，該部分營(yíng)收同比增長(zhǎng)25%至218億，已成為騰訊的第二大收入來(lái)源。

雖然在行業(yè)中已經(jīng)集結(jié)了一批大佬公司，但一方面，企業(yè)服務(wù)涉及領(lǐng)域極其廣闊，細(xì)分領(lǐng)域縱橫交錯(cuò)；另一方面，市場(chǎng)體量才剛剛開(kāi)始釋放，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在持續(xù)中，即便是像釘釘、微信這些玩家，也還是處于發(fā)育階段，所以行業(yè)市場(chǎng)空間依舊很大。

To B的路線已經(jīng)成為現(xiàn)階段大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要渠道，縱觀BAT近兩年所采取的主要措施，亦或者在各類大會(huì)上所作出的發(fā)言，可以發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投入，BAT出奇一致。

阿里大談“生態(tài)賦能”、騰訊立志“連接器”、百度的“AI賦能”，其原因都是在與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷前期以個(gè)體單位為核心導(dǎo)向的市場(chǎng)之后，企業(yè)服務(wù)的價(jià)值終于開(kāi)始凸顯，企業(yè)也成為互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值最有效的嵌合目標(biāo)。

BAT當(dāng)?shù)溃渌婕疫€有沒(méi)有機(jī)會(huì)？

答案是有，但必須要快。企業(yè)服務(wù)的涉及面從軟件到硬件，從空間到時(shí)間，跨度很大，即便是BAT這類巨頭玩家其關(guān)注度也是有限的，不可能面面俱到。

在細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)還有極大潛力可挖，即便是BAT真要入局也不太會(huì)親自下場(chǎng)干，而是會(huì)通過(guò)投資入股的方式進(jìn)行。

總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論是辦公市場(chǎng)還是更大的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，都絕對(duì)是以市場(chǎng)需求的向?qū)?，在各類平臺(tái)、產(chǎn)品越來(lái)越多的同時(shí)，用戶選擇也將多樣化，誰(shuí)能最為直接地拿捏住需求，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)。

在模式上辦公服務(wù)，不應(yīng)該是地產(chǎn)生意，做“二房東”，也不應(yīng)該只是商品買(mǎi)賣，而是需要為企業(yè)及辦公人員提供更好的服務(wù)，發(fā)掘深層次的需求。

【完】

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